北京市发改委近日公布了一季度回天居民满意度调查结果。一季度，回天地区居民通过12345热线反映诉求共13694条，其中62.62%涉及物业管理、停车管理、社区配套、环境污染、疫情防控等10类问题。3月，物业管理、垃圾处理等相关问题诉求量较2月环比下降20.49%。

“23号楼南侧的垃圾堆了好几天了”“共享单车在北一区12号楼西侧乱停乱放，堵住了楼门及通道”……记者在天通苑、回龙观的社区网中看到，居民的诉求一经提出，工作人员当天就会以最快的速度回复并推动问题解决。“社区办工作人员已联系小区物业，目前装修垃圾清理完毕。”“现已安排工作人员，每天早高峰期在小区进行蹲守引导共享单车不进小区”。

社区网、12345热线和专项满意度调查已成回天居民反应诉求的“民意直通车”。一季度，回天地区居民共通过社区网平台反映意见211条，其中天通苑社区网104条，回龙观社区网107条。市发改委相关负责人介绍，受春节假期影响，2月各类问题诉求量均居一季度低位，3月两大社区网诉求量则有所回升，回天居民对社区配套问题更加关注，具体体现在公共空间和社区出入口管理设置两方面。

回天地区居民一季度通过12345热线反映诉求共13694条，其中8575条涉及物业管理、停车管理、社区配套、环境污染、疫情防控等10类问题，占总量的62.62%。3月，物业管理、垃圾处理、社区疫情防控管理等相关问题诉求量较2月有显著下降，环比下降20.49%。而施工管理、群租房、社区配套和道路及交通设施建设等问题诉求量有一定程度上升。

随着《北京市物业管理委员会组建办法》正式实施，本次回天居民专项满意度调查将物业问题作为重点。结果显示，被访居民对《办法》的知晓率为44%。经了解相关内容后，70%的被访者认为《办法》实施将对加强回天地区物业管理和居民自治发挥作用。近七成的被访居民表示会积极响应和支持物业管理委员会的相关工作。同时，51.7%的被访居民认为与3年前相比，物业管理工作得到改善，满意度评价总体为7.2分。当前，迫切需要解决的问题主要集中在垃圾清运、物业维修服务不及时等方面。实习记者 鹿杨

关键词： 物业管理 垃圾处理