指引提出，根据相关法律规定，新冠肺炎疫情属于突发公共卫生事件，为了保护群众健康采取的相应疫情防控措施，在法律上可构成不可抗力或情势变更。但在具体住房租赁合同关系中，应结合合同目的、受疫情影响程度、因果关系等因素，综合判断适用不可抗力还是情势变更，并按照公平原则确定各方责任。此外，如果是在租赁当事人延迟履行后发生不可抗力的（如疫情前应付租金未支付的），不能因此主张免责。
针对租赁合同履约纠纷，指引建议，出租人、承租人、租赁中介企业受疫情影响，确实不能继续履行合同的，要及时通知对方，以减轻可能造成的损失，并在合理期限内提供相关证明材料。租赁中介企业应本着平等自愿和诚实信用原则，与出租人协商疫情防控期间租金减免、延缓支付、延长空置期等问题，尽最大努力争取出租人理解，避免单方面拒付租金。租赁当事人应提前就续租租金调整等问题进行沟通，避免因个别短期续租业务调高租金，引发误读和炒作。
协会还建议，如果租期届满，租赁当事人尽量采用无接触方式进行物业交割、资金结算；承租人暂时无法搬家腾房的，租赁中介企业或出租人应给予合理宽限期限。租赁中介企业应合理调度房屋管家、维修、保洁等一线服务人员，就是否需要上门服务、上门服务时间等问题与承租人充分沟通，做好入户作业防护措施。租赁中介企业应认真梳理完善客户答复口径，加强客服人员培训，注意态度语气，避免简单粗暴。租赁当事人也应通过合法途径理性维护自身权益，优先通过协商解决纠纷；协商不成再通过诉讼等途径维权，并注意收集和保存相关证据，不赶人、不聚众，不使用暴力维权。（记者 赵莹莹）
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