疫情已三年，人间又一年。

文丨华商韬略 马姗姗

疫情三年，最惨烈的行业，恐怕非旅游莫属。

2022年4月，一位旅游从业者在社交平台留言中写了这样一段话：

“抵押了所有房产，借遍了所有银行，试遍了所有可能。唯有积极前进，才能创造未来。至死方休！”

话很短，意思却有三重：山穷水尽、背水一战、无路可退。

这会是旅游行业的宿命吗？

【离开旅游的日子】

2022年4月11日，长春因疫情按下的“暂停键”悄然满月。

但身为旅行社老板，王刚没有丝毫欢喜，2022年的前四个月，他在长春的旅行社没有一分钱收入，算完上月房租、员工工资和社保，公司账上仅剩几千元。

为了将旅行社维持下去，王刚联系了写字楼物业，试图申请减免房租，但几轮反复沟通下来，得到“不可能，也不会”的回复，这实在让王刚感到懊恼又无奈。

他曾经试着向有业务往来的银行申请贷款。但结果同样不顺利，几个月里，王刚心里一直盘桓着一句话，“不知道还能坚持多久。”

同为小旅行社老板的黄霞，境况更差几分。

在疫情之前，黄霞经营的旅行社专注于精品出境游线路，在前几年赚得盆满钵满。疫情之初，黄霞已预料到会对旅游市场带来较大的影响，也做好了心理准备，但她没想到会持续如此之久，对出境游更是毁灭性的打击。

为了保住旅行社，黄霞转型国内游、周边游，甚至还尝试亲子游、研学游，但境况依然窘迫。

三年疫情，她赔光了十几年的积蓄。靠东拼西凑的资金，仅仅保住了旅行社免于破产。在无数个深夜里，“要不要放弃”，是她反复思考的问题。

春暖花开的北京，本该迎来京郊、市区游的高峰，但干了十年导游的刘元夫妻，却再次因疫情停摆在家，没团带的情况下，每月只能拿到1000多元的最低工资，日子窘迫，甚至要靠刷信用卡来维持生活。

闲下来的刘元元则显得无所适从，在当导游的时候，她经常会觉得苦累、抱怨团队难带，但现在，她满心怀念的，都是当年带团的忙碌日子。

虽然坐守胜地，但黄山的老导游胡永青，日子并没有更滋润。

在疫情后，他的带团量大大减少，2022年前3个月，他只拿到了1780元的收入。在清明假期里，胡永青去黄山做了一个采茶临时工，贴补家用的同时，老胡还有一个小心思：采茶能学习专业知识，为以后的导游工作增加储备。

王刚、黄霞、刘元、老胡，都只是旅游业在2022年春天的缩影。

在2022年的清明小长假，全国旅游业实现了187.8亿元的收入。这个数字，只有2019年的40%。

五一，是下一个盈利档期。如果再度失守，则意味着旅游业在上半年空手而归，大量的从业者颗粒无收。

对于大多数旅游从业者来说，2020年是惨淡经营，2021年是举步维艰，那么2022年，已经到了山穷水尽的地步。

截至4月15日，全国仅新疆、西藏、宁夏三地暂无确诊病例，多个省市已启动跨省旅游“熔断”机制及暂停“机票+酒店”业务，疫情重灾区山东、吉林、上海等城市更是进入封控管理。

据中国旅游研究院发布的2022年第一季度旅游经济数据，受新一轮疫情影响，第一季度旅游市场显著弱于去年同期。在防控难度加大的局面下，2022年旅游市场出现报复性反弹的概率不会太大。

【活着就是目标】

在过去两年多的时间里，中国旅业人正在为生存，拼尽最后一丝力气。

身为最大的在线旅游平台，携程在努力恢复业绩，并在2021年返港上市。梁建章的身影不时出现在携程直播间，“携程BOSS直播”交出了全年预售GMV 25亿的成绩单。2021年携程集团全年净营业收入为200亿元，约恢复至2019年的56%。

而马蜂窝正在本土寻求新的市场机会。通过打造周末旅行，将低频旅行提升成一年52次的周末玩乐。马蜂窝数据显示，截至2022年3月，“周末请上车”已经组织开展了近100场周末活动，吸引了33%的新注册用户。

“龙猫假期”旅行社开启了川藏线的长线直播。11天的时间里，途径磨西古镇、稻城亚丁、折多山、梅里雪山、怒江72拐等著名景点，带领无法远行却又心系美好的游客，来了一次线上旅游。这个打法的目的也很明显——用直播带来粉丝量，去积累潜在客户资源。

但这些局部的反击，纵有亮点，却很难抵消整个行业的不振。据不完全统计，2020年至今，全国共有11000家旅行社歇业，与之相伴的，是大量旅游人才的流失、转行。

对于中国四万多家旅行社和千万旅游从业者来说，活下去，才有希望。

起初，王刚看到朋友圈里看到同行将门店改为菜店，一边卖菜一边卖旅游产品，他还觉得好笑。在2021年，王刚曾经把希望寄托在了暑期游和银发一族的身上，但他发现这无济于事。

几年疫情的冲刷，终于帮助王刚建立了一个清醒认识，不搞副业，不折腾，只有死路一条。如何活过眼下的三个月，一个星期，甚至明天，才是最重要的。

与王刚有同样想法的从业者，并不在少数，在疫情刚刚爆发之初，本着船小好掉头的观念，一些中小旅游企业已经开始了自救。而基层从业者抗风险能力更差，他们的自救，自然也来得更早。

根据调查数据显示，旅游从业者目前稳定就业的仅占13.8%，失业比重高达68.1%。在失业者中，有96%的比例是因为疫情而失去工作，对于他们来说，日常生活开销都捉襟见肘，更不要说房贷、车贷的压力。这使得一部分从业者不得不另谋出路。

▲来源：《疫情期间旅游业失业专项调研报告》

张浩曾经走过几百遍“德法荷比卢”热门线路，但现在，他只能给乘客讲一讲老故事了。

2021年，实在无团可带的张浩，注册了网约车司机，靠拉客贴补家用。在他的导游微信群里，很多前同事都转行做起了房产销售、外卖骑手、快递员。他所在的公司为降低运营成本，不得已进行了裁员，几千人仅剩了几百人。

金牌导游张浩，是公司想要尽力留住的那类人，但看着曾经并肩战斗的计调、领队一个个离开公司，张浩在情感上虽然无法认同，理智上却不能不理解——企业要活下去，节流的最好办法就是控制人工成本。

【旅企急盼“输血”】

如何借力、纾困，是基层旅业人的日常话题。过去热闹非凡的业务微信群，现在有些声音寥寥，有些则改了“再就业互助”一类的群名。

但需要借力纾困的，除了基层旅业人，还有那些实在扛不下去的旅游企业。

麦淘亲子曾经拥有400万+亲子家庭用户，获得由复星、森马等知名机构的数亿元投资，在细分赛道里“风光”一时，疫情之后，经过反复打磨，多次验证的业务模型，尽管看起来无懈可击，但外部环境一变，受到冲击的不仅是业务逻辑，还有公司的资金链和基本盘。

面对无以为继的状况，日前，麦淘的创始人谢震发表了公开信，呼吁相关政府机构协调更多社会资源，帮助文旅企业。

这个呼吁，迅速在圈内引发高度共鸣。

时隔几日，苏州市国际旅行社协会、苏州市国内旅行社协会、苏州市旅游创新研究会、苏州市旅行社商会、苏州市旅游文化产业协会联合发布了一份《苏州市旅行社行业请援呼吁书》，揭开了旅游行业惨淡的现实。

在这份文件里可以清楚地看到，一个旅游胜地在疫情下的微观样本。

“疫情三年，耗去了旅行社的能量，伤了元气，动了根本。五家旅游协会赴183家会员单位了解实际情况，所有旅行社应政府要求已经再次停业，平均亏损额320万元/家，员工自动离职率超30%，超过90%旅游社已无法支付四月份员工工资、社保基金、房租。”

“苏州旅行社行业2022年的营业收入同比上年度减少99%以上，企业不运营，员工靠最低收入维持生计，已长达二年多，旅游工作者如何吃饱饭都已成问题。”

就在苏州市旅行社行业请援呼吁书发出后的一天，文旅部印发《关于抓好促进旅游业恢复发展纾困扶持政策贯彻落实工作的通知》，从减税降费、普惠金融、活动承接等10个方面出发，将国家发展改革委、文化和旅游部等14部门联合印发的《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》落细落实。

仅10天后，4月11日，文化和旅游部办公厅再次印发《关于进一步调整暂退旅游服务质量保证金相关政策的通知》，通知指出，为进一步用好旅游服务质量保证金政策，支持旅行社行业纾困发展，文化和旅游部决定，旅行社可全额暂退保证金或暂缓交纳，补足保证金期限延至2023年3月31日。

这些与旅业“钱袋子”密切相关的政策，让不少命悬一线的旅业从业者既看到了希望，又产生了新的期待——扶持政策的步子是不是可以再大一点，地方政府落实的脚步是不是可以更快一点。

有一个关于旅游业的冷知识，许多人并不知道——疫情三年中，中国旅行社的总数，其实是不降反增的。

2020年，中国旅行社总数40689家，较上年增加1746家，同比增长4.48%；2021年，中国旅行社总数42432家，较上年增加1743家，同比增长4.28%。

五一黄金周，还有十几天就要到来了。北京的资深导游刘超，正在为新一轮的直播做准备。

比起转型的同行，刘超实在舍不得放弃旅游行业。他利用十几年的导游知识，开启了网络直播，带着不能远行的客人们逛逛想去的景点，看看远方的美景，讲讲流传已久的故事。

刘超始终坚信，疫情过后，旅游业会迎来报复性反弹。他搜集了许多带有此类论断的报道、采访，甚至是券商的研报，然后一条条转发到各个微信群。

这让他看起来，甚至有点像一个狂信的坚守者。

有人退出，有人坚守，有人抄底，这或许正是一个行业生生不息的最好写照。

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