冬天的羽绒服夏天还没发货！电商服装超长预售折磨消费者

大批消费者正饱受着“超长预售”的折磨，网红也不例外。

4月13日，某网红博主在微博发布视频，痛批部分网红服装品牌存在预售时间过长、价格和质量不匹配等问题，随即引发热议。4月14日，该网红的名字出现在微博热搜上。

“去年冬天在某平台网红店买过一件衣服，今年三月才收到。”“夏天的衣服春天就得买，不然根本穿不上。”“真怀疑到底是收到一件衣服的时间长，还是生一个孩子的时间长。”该视频评论区下，挤满了前来吐槽的网友。

网购衣服，从最开始的现买现发，到预售7天、15天，最后发展为预售30天、45天，甚至跨季节。最终，消费者的耐心被无休止的等待消磨殆尽，纷纷退货投诉，抵制商家的预售套路。

但面对消费者的控诉，部分商家也表示有苦难言。

“现货做多了风险很大，卖不出去的都是亏的，预售还稳妥些，大不了就是有一部分被顾客退货。”4月15日，某电商平台服装商家许朵（化名）向时代周报记者说道。

事实上，预售一开始是线上服装销售常见的多赢策略，商家通过预售减少库存压力、降低成本，也能够解决部分资源浪费问题，消费者为此默认等待7～15天，均在可接受范围内。

但不知从何时起，预售时间越来越长，甚至有商家直接“摆烂”不发货，消费者的忍耐达到极限，最终反噬商家。

被坑怕的消费者

去年12月，程嘉（化名）在某电商平台上购买了一件毛呢外套，商家表示，这件外套是预售款，7天后发货。

“我当时打算买来过年的时候穿。”程嘉说道。

满心欢喜地等了7天后，衣服没有发货；第10天，商家告知她，发货时间还要继续等。

“客服告诉我，衣服会在规定的时间内根据下单时间先后顺序发货。”程嘉百思不得其解，规定的时间不就是一周吗？

直到她打开发货页面，才得以“破案”——原来不知从何时起，商家已经悄悄将发货时间改为“付费后45天内”。商家在不告知的情况下修改发货时间，让程嘉既震惊又恼怒，当即申请退货。

事实上，哪怕程嘉继续等待，也不一定能收到商品。

今年3月初，姚绵（化名）在观看某热播剧时看上了女主角身上的衬衫。随后，她在电商平台上找到了一家专门做电视剧同款服饰的网店，能够定制那款衬衫。

“我第一时间就下单了，客服告诉我，由于是定制版，出货会比较慢，在付款后10～20天左右发货。”然而，漫长等待约一个月后，客服却告诉她，因为“在市面上找不到该衣服的面料，无法生产”，建议她更换一件同等价位的衣物或者申请退款。

姚绵感受到被欺骗，气愤不已的她随机在店内找了几件衣服询问发货时间，得到的答复依旧是“10～20天左右发货”。

“也就是说，他们上架的衣服都是预售款，我怀疑他们根本就不打算发货，预售只是为了提前收货款。”姚绵直言，这无异于空手套白狼。

一名从事服装行业20年的资深人士告诉时代周报记者，目前国内布料品种齐全，市面上大部分的衣服都是以国内面料为主，不存在有服装款式缺乏面料的可能。“真实情况可能是这件衣服先前存货已售罄，但后续的下单量少，工厂不接订单生产。”

都是直播惹的祸？

冒着宁可得罪消费者的风险也要继续超长预售，归根结底还是预售模式的优势令商家难以拒绝。

运动鞋服行业独立分析师马岗告诉时代周报记者，超长预售模式的优点明显，既能提前刷销售量，又能控制店内库存，还能提前收到货款。

对服装企业来说，库存压力始终是主要痛点之一。Wind数据显示，43只纺织服装股中，截至2021年上半年，有39股的存货金额超亿元，美邦服饰、安正时尚、搜于特、太平鸟、森马服饰、际华集团、海澜之家、雅戈尔8股的存货超10亿元，其中雅戈尔的存货金额排名第一。雅戈尔2021年中期财报显示，其存货金额为165.75亿元，占总资产的比例约19.67%。

规模服装企业的存货压力不言而喻，中小服装企业更需要对存货管理“步步为营”。

哪怕骂声一片，为了转移成本压力，仍有商家坚守在超长预售模式上。但也有商家因此获得惨痛教训。

许朵经营着一家小众女性服饰品牌，开店至今已有6年。起初，她的订单都是现做现卖，但随着“快反”的轻量级模式兴起，她也跟上市场步伐，做起了预售生意。

“行情就是如此。现在所有的商家几乎都得直播带货，我们虽然不是每天直播，但一周也至少有两三次，每次直播都需要新款，再根据下单的人数生产。”许朵告诉时代周报记者，每次上新起码需要十款以上，每款还要有不同的尺码和颜色，如果继续沿用现货现卖模式，库存将面临巨大的风险。

但预售并不是万能的。许多工厂都设有最低生产量的标准线，倘若没有达到一定的下单量，一般都不予以生产，即使愿意生产，也要价颇高。

像许朵经营的这一类中小型服饰品牌，普遍主打平价路线。也就是说，品牌必须要凑够足够多的预售量，才能向工厂拿到相对便宜的下单价。

“有些款式如果一直凑不够下单量，就会迟迟无法交给工厂生产。”许朵说道。

虽然超长预售模式让许朵规避了来自成本与库存的压力，但很快她就尝到了另外一种“苦果”。

“因为有商品在一个多月之后还无法发货，我们店铺被消费者挂到社交平台上变成黑榜，写进了‘避雷’攻略里。有一些网友找到我们店，把客服骂了一顿。”许朵无奈地说道，“只能不断道歉，发不出货的确是我们的问题。”

经营了6年的品牌以这种方式“走红”，许朵倍感压力，为了降低关注度，避免事件继续发酵，她只能改店名、换logo，低调经营的同时，也流失了好不容易积累起来的老用户。“我以后不会再做超长预售了，今后会努力在预售和现货之间做出平衡。”许朵说道。

和许朵一样，部分商家很大程度上是由于顺应直播带货潮流后，上新压力陡增而选择尝试预售模式，但反过来，如供应链实力跟不上，预售变成超长模式、货不对板，甚至连下厂生产的条件都不具备，最终只会反噬信用。

“直播带货带来的巨大需求往往让商家措手不及，甚至乱了阵脚。其实，只要脚踏实地，不贪图暴利，精准预测客群需求与库存阙值，还是足以具备应对预售所带来的问题的。”上文提到的资深人士表示，商家应该适应市场节奏，提高自身应对“快反”需求的能力。