海尔智家亮相广交会：用确定的用户思维，战胜不确定的市场

全球家电市场的不确定性越来越强。

尽管家电行业复苏趋势不改，但是新的问题已显现。据中国机电产品进出口商会数据，今年1-8月，中国白色家电出口额同比下降2%。同时，据媒体报道，在近日举办的中国进出口贸易交易会（以下简称“广交会”）上，有外商提出约8%至10%的降价要求。

量价齐跌的趋势下，家电消费K型分化之势，品牌必须做出抉择：是转向质价比的K型下端，还是持续高端化迈向K型上端？

(资料图)

图源：奥维云网

对此，海尔智家站在全球的高度，选择抓住全球高端用户需求，在高端市场实现增长。

今年以来，海尔智家实现了跑赢行业的量价齐增。2023年1-8月，年累冰冷洗空四大产业全国出口美元金额下降1%，海尔智家逆增3.9%。其中，海尔洗衣机更是在行业平均单价下滑13%的背景下，实现平均单价增长6%，出口金额位居行业第一。

问题是，海尔智家是如何做到稳价提效、逆势增长的？在10月15日开幕的第134届广交会上，海尔智家给出了答案。

为用户解决难题，被用户选择

颠覆性创新理论之父克莱顿•克里斯坦森提出过一个“焦糖布丁”理论：顾客购买某个商品，并不是为了拥有这个商品，而是为了完成一项现实生活中的任务。

因此，对于企业而言，真正解决用户生活中的问题，才是构建品牌价值，打造影响用户心智的价值连接的关键。产品设计也好，科技创新也好，这些都只是途径。

问题是，品牌如何摆脱内部视角的困扰，精准洞察用户需求呢？

答案是：以用户为中心，“把用户所有的痛点当作创新的起点”。

过去，家电产品强调功能性升级，对于“细枝末节”的重视度不够，而这些细节往往又决定了用户长期产品体验。

对此，海尔智家站在用户的角度思考，以创新多功能整合，为用户带来了更优质的使用体验。

在本次展会现场，海尔智家推出了水壶、多功能饮料机、吐司机、绞肉机、空气炸锅等全屋小家电解决方案。以热水壶为例，针对普通水壶窄口导致的清洗难题，海尔智家热水壶13cm的开口和完全可拆卸的盖子，方便进入整个腔，让用户可以轻松用手去除水垢。

同时，兼顾用户便捷化、一体化需求，海尔智家将产品融入生活场景中。比如，日常生活中多样化的衣物护理，能否在家一站式解决？对此，海尔智家旗下卡萨帝中子和美洗干护理机能够实现洗烘联动，系统自动匹配洗烘程序，高效便捷。

这展示出海尔智家的家电产品正在从“功能上只能”升级为“生活中都能”，满足了用户更精致、更挑剔、更个性化的需求。因此，一名来自意大利的客商在广交会现场体验后表示：“像海尔智家这样的定制方案，为生活带来了很大的便利，在市场上得到了大量用户的喜欢和购买。”

得用户者得天下。随着越来越多用户将家电消费行为的重心从短期满足和性价比转移至长期产品体验，海尔智家向生活看齐，切实解决用户衣食住娱痛点，将带来更优质的产品体验。而使用体验最终将转化为品牌口碑，从而持续影响用户选择。

数据不会说谎。海尔智家以用户需求为中心，正在赢得全球各个地区用户的青睐。2023年上半年，美洲市场行业核心家电发货量下滑3.3%，海尔智家营收增长4.5%；欧洲市场行业销量下滑8.1%，海尔智家营收增长29.6%；日本市场冰冷洗行业销量下滑9.5%，海尔智家营收增长6.0%；南亚市场海尔智家营收增长23.5%；东南亚市场海尔智家营收增长6.3%。

在本届广交会上，海尔智家携手罗兰加洛斯以及ATP网球赛事，其展厅“Play with the number ones”的主题，不仅带来了品牌形象的升级，也透露出海尔智家的目标：向全球输出“中国品牌”，迈向全球产业链高端，成为用户的“第一”选择。

用户选择背后，是海尔智家增长曲线上的三要素

用户选择，毫无疑问是对海尔智家出口逆增现象的诠释。那么，用户选择的原因中，可以提炼出哪些更具体的增长因素呢？

通过广交会这个“中国第一展”，我们看到了海尔智家赢得全球用户信任的三大优势。

第一，以原创科技为支撑，海尔智家打造了高端产品。

产品是第一竞争力，用户的需求最终要产品来承载。海尔智家现场展出的高端产品，是吸引各国客商驻足体验的第一要素。比如，海尔冰箱博观666，以行业首创的底置恒温保鲜科技，实现风冷不风干，高端食材锁住营养；海尔Expert空调通过专利自清洁技术与UVC Pro深紫外线除菌技术，“净化”空气。

这些产品紧扣“健康”这一大主题，抓住了消费升级最核心的趋势，获得了参展者的认可。

第二，顺应绿色低碳全球趋势，海尔智家实现了节能方向的突破。

10月1日，欧盟碳边境调节机制（CBAM）过渡期实施细则正式生效，产品耗能相关参数成为欧洲市场关注重点。而海尔智家立足原创科技，实现了产品全线能效的升级。

本次广交会上，海尔智家Expert空调实现了A+++能效等级。此外，绿色新品15KG商用洗衣机智能判断水位和洗涤剂量，热水器Greenline的冷凝技术等不同产品上的新技术，均展示出海尔智家对欧洲最严苛节能能效标准的适应。

抓住全球消费者对绿色产品、高能效产品的需求，海尔智家无疑走在了时代前列。而在家电消费K型分化趋势中，健康舒适的使用体验叠加节能减排的双重突破，为海尔智家提升产品价格指数起到了重要作用。

当然，推动中国家电行业提质增效，加速全球化发展，海尔智家还有一个突破增长边界的关键力量：定制化的智慧美好生活。