记者3月22日获悉,市市场监督管理局联合市消委会日公布了南充“2021年度消费投诉分析报告”。根据统计,2021年,全市市场监管系统和市消委组织接到投诉7082件,处置率100%;受理5488件,同比上升12.23%,为消费者挽回经济损失1200余万元。

商品类消费投诉食品类消费最多

我市2021年共受理商品类消费投诉3497件,排名前六位的商品类型依次为:一般食品946件,占27.05%;交通工具425件,占12.15%;服装、鞋帽273件,占7.81%;家居用品257件,占7.35%;房屋203件,占5.8%;家用电器187件,占5.35%。此六类商品的投诉受理合计2104件,占商品类消费投诉受理总量的60.16%。

记者了解到,2021年我市食品类投诉热度不减。2021年我市共受理食品类消费投诉946件,占商品类投诉的27.05%,同比增长75.84%。主要投诉原因有不符合食品安全标准要求、不符合食品标签标识要求、虚假宣传等。

据了解,交通工具类投诉逐年增加,占商品类投诉的12.15%。主要诉求原因,一是因汽车质量发生争议,在家用汽车三包时限内,商家不依照家用汽车三包规定履行责任;二是出现故障多次维修,商家无法给出故障原因和解决方案;三是承诺赠品产品或服务不兑现。

服务类投诉餐饮住宿最多

2021年,我市共受理服务类投诉1991件,排在前六位的服务投诉类型依次是:餐饮和住宿服务484件,占24.31%;文化、娱乐、体育服务307件,占15.41%;美容、美发、洗浴服务300件,占15.06%;制作、保养和修理服务116件,占5.82%;专业技术服务91件,占4.57%;教育、培训服务80件,占4.01%。增长较快的服务类投诉有教育、培训服务(增长207.69%)、卫生保健、社会福利(增长107.69%)、停车服务(增长74.19%)、社会团体服务(增长66.67%)、文化、娱乐、体育服务(增长53.5%)。

(南充日报社全媒体记者 王治钦)

关键词: 挽回损失 南充公布 消费投诉 分析报告