手机话费套餐从18元猛增至299元，用户却不知情。近日，常宁市民詹先生呼吁中国移动规范业务办理流程，保障用户明明白白消费。

詹先生投诉说，自己在外地工作，不到10岁的孩子在老家上学。为了方便联系，2020年，他用自己的身份证开通了一张保底消费18元的电话卡，安装在小孩的电话手表上。但不知从何时起，这个号码经常出现欠费停机情况。詹先生每次联系小孩时，都要连续充好几次话费才可以恢复正常。詹先生以为是孩子玩游戏流量大导致费用高，每次也只是在电话里责骂孩子。今年2月，小孩来到了身边，詹先生给孩子充话费后不到一个月又欠费149元，他这才觉得费用有问题。经了解，原来是中国移动通过电话营销给这个号码开通了299元的套餐服务。孩子说，是有人打过电话，但他并没听清讲什么。詹先生对此感到十分气愤：营销人员听声音就应知道接电话的是小孩，却开通了与原来套餐金额差异巨大的299元套餐。且在他进行投诉后，对方还是一直不处理，并理直气壮地说责任在其小孩。移动如此办理业务实在太坑人了!

3月2日，常宁移动通信分公司有关负责人回复记者说，经核查，客户手机号码是通过手机短信二次确认办理了保底享优惠活动，经客户同意办理，账单计费正常无误，不存在乱收费行为。

投诉人告诉记者，他向“湘问频道”投诉后，移动公司帮他取消了299元的套餐，但只同意退给他499元话费。对此他并不满意。

据了解，用户在营业厅办理业务时，都要凭身份证、人脸识别等流程才能开通业务，但在给用户推销升级套餐时，营销人员往往只凭一个电话或一条短信就轻率地给客户开通高费用的套餐，确实容易让人产生非议。对此，常宁移动通信分公司解释说，该公司只是根据手机号码的消费情况推销套餐升级业务，不会审查使用者的身份信息。对于由此可能引发的用户投诉，该公司将进行研究，加强监管，维护手机用户合法权益。

(湖南日报全媒体记者 欧金玉)

关键词： 手机话费 套餐猛增 用户不知情 中国移动