“用父母的账号登录,反复充值数十次,退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。据湘潭在线报道,近日,市民汤女士就遇上了一件烦心事:顽皮的侄子在使用她丈夫的手机时,将其微信里的6000元钱转走,用于某手游网站充值,然而充值容易,退款难。

9月初,正在工作的汤女士突然接到丈夫的电话,“你最近用我的微信转账了6000元吗?”汤女士表示,自己并没有这么做,那么丈夫微信钱包里的6000元钱去哪了?汤女士调出丈夫的微信支付记录,并未发现有一笔6000元的支出。联系微信客服获取了原始的微信消费记录,才发现8月26日到28日期间,丈夫用微信陆续向12岁的侄子转账,总计6000元。

12岁的孩子是怎样做到神不知鬼不觉,用伯父的手机给自己转账的?一再追问下,侄子承认,那几天他在伯父家玩,偷偷记住了伯父的微信支付密码,趁大人不注意,用伯父的手机向自己的微信陆续转了6000元,并删除了转账记录,所以伯父一直没有发现。这6000元全部用于一款名为“明日之后”的游戏充值。

为了及时止损,汤女士马上与该游戏客服沟通,对方告知她,需要与该游戏的运营商vivo公司进行协商。汤女士与vivo公司协商后,提交了未成年人消费证明,9月15日得到了vivo公司的答复:已经核实充值者为未成年人,公司同意退还款项的60%。汤女士对这个答复表示不满:“既然是未成年人,他的消费没有得到监护人的允许,应该要退回全部款项。”

《明日之后》是网易金牌研发团队历时三年打造的末世下的人类生存手游。网易公司(NASDAQ:NTES)成立于1997年,总部位于广东省广州市,是中国领先的互联网技术公司,也是中国主要门户网站。网易公司推出了门户网站、在线游戏、电子邮箱、在线教育、电子商务、在线音乐等多种服务。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定,八周岁以上的孩子为游戏充值的,需要经家长的同意,追认,充值行为才有效的,所以孩子为游戏充值后,如果家长不追认的,游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的,需要由家长实施,孩子自己充值是无效的,游戏公司也要退款。(记者 徐自立 马先震)