华帝增长危机:业绩下滑 新品有增无量

来源:中国经济网 2020-07-24 16:25:05

中国经济网记者编者按:2020年初至今,受多种因素影响,大部分家电品类均现负增长。而小家电企业却异军突起,抗住了市场的冲击,股价也一路上扬。

但A股上市的2019年营收排名前十的小家电企业中,华帝股份(002035.SZ)的股价走势呈下跌或微涨态势,跑输其他同行选手。华帝股份的股价从2019年12月31日收盘价13.42元/股,跌至今年7月23日收盘价10.73元/股,跌幅达20%。7月10日,华帝股份预计今年上半年归母净利润同比下滑48.12%-60.78%。

同时,近年来华帝也因质量和售后问题而屡遭投诉。有中山市的消费者投诉称其购买的华帝洗碗机存在质量问题,且多次维修后仍未修好;维修过程中存在工单流程推进缓慢、华帝在与客户未联系的情况下私自修改、完成工单等售后问题。还有消费者介绍,从去年10月开始至今,其购买的华帝热水器一共出现了4次故障,包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题,更换新品的要求,也一度被华帝方面拒绝。

业绩下滑 新品有增无量

华帝官网显示,华帝股份有限公司自1992年创立至今,专注厨电领域,始终以产品创新为企业战略重心。凭借优质的全球供应链、专业的研发团队、时尚智慧的产品,华帝集团为全球多个国家和地区的消费者提供高品质的服务。为全面服务更多家庭的厨卫及家居定制需求,华帝集团目前已实现华帝、百得、华帝家居三大品牌运营。产品涵盖抽油烟机、燃气灶具、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、洗碗机、蒸烤一体机、蒸箱、烤箱、消毒柜、净水器,以及全屋定制等多个品类。

A股上市的2019年营收排名前十的小家电企业中,华帝股份的股价走势呈下跌或微涨态势,跑输其他同行选手。华帝股份的股价从2019年12月31日收盘价13.42元/股,跌至今年7月23日收盘价10.73元/股,跌幅达20%。

据搜狐财经报道,7月10日,华帝股份预计今年上半年归母净利润下滑48.12%-60.78%。2018年以来,华帝的营收增速开始出现断崖式下滑,从20%坠落至6%左右。2019年华帝的营收增速甚至降至负值。净利润增速也逐渐变缓,2019年华帝的归母净利润增速从上一年的33%降至10.46%,至今年一季度归母净利润同比减少65%。数据显示,在营收下滑5.69%的2019年,华帝的核心品类收入均有下滑。其中,吸油烟机收入下滑9.26%,灶具收入下滑12.02%,热水器收入下滑12.33%。上述三大核心品类的收入规模共计46.3亿元,贡献了华帝2019年的八成营收。

据全国家用电器工业信息中心数据,2020年上半年厨卫电器整体销售额同比大幅下滑。但一季度消毒柜、洗碗机等新品类零售量的提升,成为厨电行业危机中的契机。奥维云网推数据显示,2020年一季度,消毒柜市场零售量同比增长12.6%,洗碗机同比增长10.4%。华帝却因新品类收入规模占比较小,未能分得新品销量增长的红利。2019年,华帝股份的洗碗机、蒸烤一体机、净水器等新品类的收入分别增长50.45%、195.29%、256.62%,但整体收入规模仅2.48亿元,营收占比4.31%。

故障连连 售后频被投诉

作为家电行业的老品牌,近年来华帝因质量和售后问题而屡遭投诉,令消费者对品牌的信任度、好感度下降。

据中国网财经7月22日报道,中山市的消费者陈女士投诉,称其购买的华帝洗碗机存在烘干完存大量泡沫等质量问题,且多次维修后仍未修好;维修过程中存在工单流程推进缓慢、华帝在与客户未联系的情况下私自修改、完成工单等售后问题。“我家用了20多年华帝的产品,不过以后不会再用了。”陈女士说道。

2019年8月30日,她在苏宁易购线上门店购买了华帝JWT6-F4型号洗碗机。今年6月初,因洗碗柜出现问题申请华帝售后维修,“我6月6日通过华帝官网微信公众号联系维修,并没有得到客服的回复。6月10日又在公众号下单,仍未得到回复,我打电话进行了投诉。”陈女士称,6月18日华帝的维修师傅上门修理,但洗碗柜的问题并未得到解决,维修师傅告诉她,需要和工程师沟通后再回复。不过,陈女士表示,直到6月30日都没有得到任何形式的回复。“而当我30号再上公众号查看维修进度的时候,竟然显示维修工单已经完成。”6月30日陈女士再次投诉后,7月2日维修师傅再次上门后仍未修好。最终,华帝在7月9日给陈女士开具了厂家退换的产品鉴定单,不过华帝希望“陈女士自己找苏宁沟通退换货”。

对此,华帝方面表示,公司对消费者售后会严格按照预约时间上门,特殊情况可立即上门服务,同时对服务工单有完善的过程监控,全程服务透明,对虚假工单零容忍。自消费者报装、报修后,当地售后网点会在24小时内与其预约具体上门服务时间,并严格按照预约时间上门,特殊情况可立即上门服务,并100%跟踪回访。“对于服务工单,我司有完善的过程监控,在与消费者交互的每个环节,即服务工单状态发生改变时,均会以系统短信同步通知消费者,全程服务透明化”。华帝表示。

据《消费者报道》6月11日报道,2019年1月,杨先生花费1699元,在天猫华帝热水器旗舰店购买了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器,商品到货后随即由华帝的工作人员完成安装。据杨先生介绍,从去年10月开始至今,这台热水器一共出现了4次故障,包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题。

第一次是在2019年的10月7日,当时维修人员为热水器免费更换了相关配件。第二次故障发生在去年12月25日,维修人员为热水器更换了新的主板,热水器的功能随即恢复正常。今年5月17日,这台热水器不通电故障再次出现,还出现了显示屏失灵的问题。这次,维修人员还是为热水器作更换新主板处理。在5月26日,也就是距离上次维修仅仅过去9天后,杨先生的热水器再次出现不通电的故障,维修人员这次仍然认为热水器主板存在故障。

由于热水器还在3年的保修期内,从5月28日开始,杨先生多次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员联系,希望华帝方面可以为其更换一台同型号的新热水器。不过,客服人员建议杨先生继续维修,并以维修人员未在维修单注明“无法维修”为由拒绝换新。6月9日,华帝股份有限公司公共关系相关负责人表示,杨先生遭遇的问题属于特例情况,为了不影响他的日常生活使用,目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器,后续也会继续跟踪新产品的使用情况。而对于热水器多次故障的具体原因,华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。

顾客购买橱柜迟迟不发货 门店空无一人

据大众网6月18日报道,吴女士近日反映称,自己去年在北园大街一处家居商场内的华帝店花费2.5万元购买的橱柜至今没有发货。吴女士表示,从今年3月份开始,自己一直与老板联系安装事宜,但一直被以各种理由拖延。直到一周前,吴女士发现这家店内空无一人,便打电话询问老板,老板表示店内资金紧缺,已去往别处筹钱。对此,商场方表示,该店因投诉人数过多已被停业整顿,目前商场已与吴女士进行联系,将尽力协调与商家之间的情况。“我们这边与商家沟通了,刚刚商家表示会在下周回来。我们也会从中积极协调,希望尽快处理这件事情。”

济南华帝售后对于该商场的华帝专卖店情况并不了解,“我们是专门卖厨房电器的,不涉及橱柜这一块,他们可能是卖我们的产品,但橱柜与厨房用具不是一个代理商。”华帝售后服务人员查询后表示,建议消费者直接与橱柜厂商联系。12日上午,广东华帝总部客服称在系统中查不到济南这家商场里的华帝专卖店。“这里只能查到厨房用具专卖店信息,橱柜定制是由一家华帝旗下子公司来经营的。这种情况我们可以帮忙向子公司反馈,由那边工作人员进行核实。”

标签:华帝

相关新闻