315刚过，消费者维权“战场”依旧硝烟四起。

3月16日，商业调查记者朱利安，在个人公众号“朱思码记”上，给雷军和小米写了一封信，控诉小米电视质量问题。


(相关资料图)

一台机子三年出现五次同样的故障，他坦言：

自己真不想随便使用所谓特权，难道非要对着客服小姑娘、做不了主售后小哥说：你信不信我把这个事情捅给你们CFO？这种行为合适吗？如果只能靠这种行为解决，那是不是以后都这么玩？

大V亲自下场维权

据号主所说，2020年4月，作为一名超10年的“老米粉”，他在小米官方下单了一台19999元的Redmi旗下98英寸电视机，这是他第一次购买合计售价超过2万元价格的小米产品。

由于98英寸电视机的超规格体积问题，这台电视前后花了一个多月的时间，才完成吊装作业，图片还上了雷军微博：“买了98寸，就低调不了。”

这几张吊装图片，还上了之后Redmi86寸电视机的发布会，“身为疯狂米粉不计成本吊车破窗买电视，小米大屏电视誉满天下，从此成为一段佳话。”

但没曾想，2020年7月，这台小米便发生区域闪屏、大面积暗斑的故障，在更换面板无效的情况下，决定进行整机更换。

2020年12月，这台电视出现同样故障，又进行二次换机。2021年2月，同样的问题第三次出现，号主拒绝了小米想要第三次换机的想法，他提出的退一赔三要求也被小米拒绝。

后面厂家上门检测维修，结果不到一年，2022年1月，这台电视居然发生第四次故障！11月，第五次故障虽迟但到，但这时这台“饱经沧桑”的小米电视已经过了保修期。

可以看到，这台曾闪闪发光的小米电视，前后近3年时间里，累计5次电视机报修，完成了两次整机换新，三次背部面板彻底更换的大修。

但截至2023年3月15日，这台Redmi98寸电视机的问题仍然未得到解决……

坚持不召回？

号主在文中，还提到一个关键点，就是小米电视召回的问题。

他表示，自己意外通过海外朋友发现，小米在中国国内与海外市场，存在着明显的区别对待：

小米在国内并没有出现过召回返厂的官方信息披露公告，小米官网也从未有过疑似召回的信息公告栏目设置，但在海外小米则有专门的信息提示栏目，并且定期发布涉及相关小米旗下产品设计缺陷存在安全和质量隐患产品的相关信息。

他感慨道，购买高端序列产品的米粉，希望得到质量可靠安心安全的品质，小米售后在提供便捷服务的同时，也必须考虑到用户需求和现实的成本问题。

作为即将进入新能源汽车赛道的小米，身为持币观望的米粉，他也向雷军发出疑问：

汽车制造比手机更为复杂，后续小米汽车问世，若出现问题，小米是否还坚持不召回，而是通过微博发布延保和更换部件通知？

如果未来存在召回政策，小米是否会在国内与国外市场进行区隔对待？

去年投诉量行业第一

号主还从维修工程师的口中了解到，同样型号的同样问题是普遍现象。

除了这一型号，其他型号的小米电视，也收到过不少关于产品质量的投诉。

根据黑猫投诉数据，2022年电视行业“产品故障”投诉占比为20%，其中以“显示屏故障”问题最为突出。

其中，去年小米的投诉量居首，达到1134条，比第二位的海信多了将近一倍，这还只是在一个投诉平台上的数量。

有消费者投诉，自己买的小米电视刚安装好，揭膜的时候屏幕就碎了，打dh给客服对方也是各种推卸。

去年，小米电视屏幕频繁脱落还上了热搜。有消费者展示监控，家中的小米电视液晶屏幕，在没有受到外力作用的情况之下，竟然自行脱落损坏，十分离奇。

还有不少消费者表示，在正常观看的时候，小米电视突然关机，售后表示主板有问题，要机主掏钱更换。

代工生产的弊病

电视质量问题频发，与小米“代工生产”的模式有很大关联。

创立以来，小米一直奉行“轻资产”的商业模式，孵化出多家小米生态链产业，说白了就是制造外包，小米电视也不例外。

庞大的小米生态链

小编搜索发现，上述大V提到的这款红米98英寸电视，为冠捷显示科技厦门有限公司代工生产。

据媒体在去年初的统计，当时小米官方旗舰店在售电视共49款机型，来自12家代工厂，其中苏州乐轩科技代工型号最多，达到12款机型，其他像广东茂佳科技、惠州市康冠科技也有6款机型。

另外，小米的代工企业还有创维电器、石头科技、德尔玛、华米科技等，代工的产品除了智能电视外，还包括智能手机、手环、家用电器等。

这一模式带动了小米电视庞大的出货量。财报显示，2019-2021年，小米电视在中国大陆出货量连续3年稳居第一，全球电视出货量稳居前五。

但作为互联网电视品牌，没有自己的制造工厂，也成了小米电视最大的硬伤。这也小米电视经常陷入“组装机”“不高端”等争议。

小米的财报也已坦言：本公司核心产品高度依赖供应商提供原材料及元件，尤其在高端产品领域。这给产品质量良莠不齐、售后服务缺位埋下隐患。

早在2019年，创维旗下的酷开电视，就曾公开叫板“性价比之王”小米，现场拆机两家的电视。从产品到价格，小米都被啪啪打脸。

当时的拆机，通过工艺材质、配置、安全性能等几个方面对比，酷开略胜一筹，但价格却比小米的还要便宜两百块。酷开高管还意味深长地说：“什么是真正性价比？我想大家已经明白了。”

结语

这些年，雷军最骄傲的事，莫过于把小米塑造成了“互联网时代的英雄”。从手机到智能家电，可以说“万物皆可小米”。

但是在质量方面，小米却经常让消费者一言难尽。小米长于品牌，短于产品。有消费者调侃，这就是下一个南极人。

如今雷军迫切想打开高端市场，无论是手机，家电，还是尚未面世的汽车。

但主打性价比起家的小米，“物美价廉”的品牌形象已经深入人心，想要往高端走，除了加大技术创新，质量问题更应被加倍重视。

这也难怪消费者“心寒”：一个几万块钱的电视机都如此，未来几十万的车，怎么对待米粉，也就可想而知了。

参考资料：朱思码记，《买了小米98寸电视，维权就低调不了》

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