《科创板日报》（实习研究员 欧绪），近日，中国一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美元D轮融资。本轮融资由软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。

本次融资完成后，对于未来发展计划，智齿科技CEO徐懿表示：“智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略，在三个方向发力：第一，加大产研投入和技术创新，继续保持产品技术领先；第二，深耕行业场景需求挖掘，提供更有针对性和竞争力的行业解决方案；第三，拓展城市和行业通路，发展营销和交付生态，更好地触达和服务客户。”

据悉，智齿科技自2015年起，累计完成7轮融资，参与投资的包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等投资机构。

智齿科技审查中专利超七成

智齿科技成立于2014年，致力于将人工智能及大数据技术有效整合，构建包括呼叫中心、“在线+呼入+呼出”机器人、人工在线客服、工单系统等产品，贯穿了“售前+售中+售后”的全流程，覆盖了“服务+营销+协作+管理”全场景的一体化“客户联络”解决方案。

根据智慧芽全球专利数据库可知，智齿科技目前在全球126个国家/地区中，共有10余件专利申请。上述专利100%为发明专利。进一步分析可知，该公司现在的专利布局，主要专注于人工客服、机器人、知识库、客户端、服务端等相关的技术领域。

在专利活跃程度方面，根据智慧芽数据，智齿科技处于审查中状态的专利共13件，占比76.47%，在审查中的专利占比较大，反应了智齿科技近期创新活跃程度较高。

客户联络领域线上化发展

2021年3月，国家颁布《十四五大纲》，其中提到“加快数字产业化建设”。数字经济是国家重点关注的新经济方向。随着数字经济的崛起，数智化转型无疑是帮助企业快速实现商业创新的重要驱动力。其中，客服部门作为企业和客户的沟通桥梁，起着关键性的作用。

目前，传统的客户联络，存在三大弊端：第一，界限狭隘，常常仅聚焦于售后服务阶段。第二，渠道分散，存在信息化程度落后、数据割裂、部门协作弱等诸多问题。第三，传统的客户联络人员相对基础，日常主要关注服务效率与成本，对于企业营销增收、经营决策的支撑不足。

而新生代客户对服务体验的需求升级，让客户联络从单一的售后服务，前置到品牌建设乃至客户生命周期的全链路节点。而对企业而言，企业需要理解客户在各环节、场景的心智和行为，通过精准策略在各个触点增强与客户的互动。营销阶段前置服务、服务阶段叠加营销，服务与营销行为界限日渐模糊。

同时在疫情期间，客户联络领域线上化优势开始凸显。由于线下很多服务无法进行，疫情中有更多的客户偏向于在线服务模式，线上发展诉求更多，这让智齿科技近三年保持年均80%左右的业务增速，并且也发展了电商零售、出海等有潜力的蓝海市场。

目前，智齿科技已经进入包括教育、零售、医疗、保险等21个行业，与数千家行业头部企业建立长期稳定合作，客户续约率达到80%以上，金额续费率超过120%。在当前的客户构成中，来自零售、教育、保险、政企等行业的客户仍占大多数。

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关键词： 客户联络