9月22日,阳澄湖大闸蟹正式开捕,在此之前,各种螃蟹券就已经卖得火热。某购物台上,多个品牌的大闸蟹礼卡月销5万+。然而,购买螃蟹券也需要擦亮眼睛。扬子晚报/紫牛新闻记者发现,蟹券兑换难的情况时有发生,众多消费者投诉隐藏套路,主要集中在三个方面:无法提货、货不对板、商家跑路。面对“对螃蟹毫发无伤”的螃蟹券,消费者如何才能保护自己的合法权益?记者咨询了律师。

套路一:无法提货、难以兑换

打开投诉台或在社交媒体搜索“螃蟹券”,关于“无法提货”的投诉比比皆是。在黑猫投诉台上,记者看到一位消费者投诉:手上的蟹卡无法预约螃蟹,任何一天都显示被抢订!从消费者提供的图片中可以看到,在选定日期预约兑换时,页面显示“已被他人抢订,请重新选择日期”。

另有一些消费者也反映了类似的问题,“蟹券预约提货,永远约不上,只显示预约满了和未开湖。”“公司发的螃蟹券,兑换的时候根本兑换不了,显示过期了,然而根本没到期。”不少网友跟帖称,“我也遇到过,显示的所有日期均提示已约满,后来才明白是个坑。”

在微博上,部分螃蟹券无法提货也引起了网友的广泛讨论。真螃蟹没拿到,只收获了几张“纸螃蟹”,于是有网友调侃,“螃蟹:感觉参与了,好像又没参与。”有人笑称,螃蟹就是冠了个名,沿锅边走了一圈,整个过程没有一只螃蟹受到伤害。

套路二:货不对板、缺斤少两

有时商家在售卖螃蟹券时,会标注蟹的重量和规格,然而消费者在兑换后,收到的货可能货不对板。在一家螃蟹券月销5万+的电商店铺里,记者看到,有消费者购后评价“买回来死了3只”“重量不够”。在另一家店铺,不少消费者评价“兑换的螃蟹又小又瘦,无黄无肉。”“买的时候讲十个都是母蟹,结果寄来就三个母蟹,不讲信用。”

有消费者在社交媒体上呼吁,“不要买蟹券,虽然看着便宜,但着实货不对板。写好的四两,等实物上市,收到手可能是二两不到的,只能按重量退差价,关键是这么小的时压根不会去买啊。”

套路三:商家跑路、联系不上

“我手中有对方售出的2张购物卡,去年使用了1张,今年使用时被告知无法提货,提示卡券异常。之前多次拨打客服电话无人接听,今日终于打通电话,客服人员说这个号码是他们刚买的。真就一年骗一次,骗完就跑路呗。”这是一位消费者在投诉台上反映的问题,购买螃蟹券后第二年使用,客服不处理、不退款,也收不到货,钱白白打了水漂。

还有消费者称,“2018年9月在某店购买大闸蟹卡两张,其中一张已使用,另一张蟹卡于2020年10月使用时显示无法预约,当时电话联系客服主动提出将有效期延长一年。但今年再次提货时,发现网站已进不去,经查询才发现已经倒闭。”“2020年购买的三年有效期大闸蟹提蟹卡,卡片上的所有联系方式都失效,今年无法兑换,店铺已经关闭。”

防范套路:擦亮双眼、拿起“武器”

日前,中国消费者协会发布提示,在购买大闸蟹方面,消费者尤其要注意防范“螃蟹券”套路。很多消费者反映在购买“螃蟹券”后,或是面临“一券在手,螃蟹难求”的供需不衡局面,或是收到的螃蟹缩水严重、缺斤短两。因此,建议消费者擦亮双眼,尽量选择正规线下实体商家或是信誉较高的电商购买大闸蟹。

面对“螃蟹券”套路,消费者如何维权?网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示,“无法提货、商家跑路”属于商家违反诚实信用原则的行为,消费者有权依据购销合同追究商家的违约责任。“货不对板”在违反诚信原则的基础上,更违反了消费者的公交易权,消费者可以拒绝商家的强制交易,并要求商家提供对板的商品,否则可向商家主张违约责任。此外,消费者也可拨打12315进行线上投诉处理。

(扬子晚报/紫牛新闻见记者 王灿)