弹个车在市场尝到了甜头,但近来消费者们的集体维权

来源:界面新闻 2020-03-16 16:40:31

“一成首付弹个车”,这个曾经遍布全国居民楼电梯间的广告标语,打动过许多消费实力并不强的用户,这些用户大多来自于三四线城市和县域市场。

根据公开资料显示,弹个车已在全国拥有40万用户以及5500多个社区零售门店,覆盖了全国31个省份、325个市以及2079个区县。弹个车母公司大搜车的联合创始人兼COO李志远此前透露,弹个车整体销量的50%以上都来自于三、四线及以下城市。

弹个车在下沉市场尝到了甜头,但近来消费者们的集体维权,导致舆论风波迭起。

“当时销售人员跟我说这个车只要付一成首付,分期一共只分3年共计36期。”田女士来自浙江绍兴,去年7月她在弹个车上购入了一辆大众探岳。“销售人员说可以用这个车注册来跑滴滴,赚点外快,听了他的话我就动心了。”

但田女士刚领车不到两个月就后悔了,“我在网上看到有其他人在投诉,我开始着急了。”田女士随后发现,自己的车子并没有达到注册滴滴的资质,行驶证上写的是“大搜车”而并非自己的名字,而购车订单页面原先的“先用一年”变成了“先租一年”,“月供”变成了“月租”。田女士这才意识到自己还不是这辆车的车主,而只是一个“租客”。

用户反映弹个车APP前后用词调换 图片由受访者提供

在“首付+首年月租+三年月供”的模式下,田女士重新算了一笔账,目前她已经为这辆车付了7个月的租金,加上首付共支付了7万余元,而之后分三年付还需要再支付21万余元。如果按照正常流程,田女士需要为这辆车支付约30万元,但该车市场价仅为20万元左右。

据界面新闻了解,弹个车使用的“先租后买”模式意味着用户在第一年只有使用权,而12个月租金交完后用户可以选择是一次性买断还是分3年36期付款,随后才能拥有该车辆的所有权。

弹个车“先租后买”的模式是在坑骗消费者吗?其实未必。这种模式被称为汽车融资租赁,在美国等市场上已经十分成熟,用户可以较低的首付获得车辆的使用权,对于资金不宽裕的消费者来说,也是一个成熟的购车选项。

据艾瑞咨询数据,美国的汽车融资租赁渗透率为46%,而中国仅为5%。此前《中国汽车融资租赁行业发展白皮书》则预估我国汽车融资租赁的市场在2018-2021年间的复合增长速度为20%左右。

但销售端的概念混淆,会让消费者对此模式产生误解。

田女士说,看着停在楼下却并不属于自己的车,付首付款时的欣喜变成了愤怒和无奈。她找到给她推销的销售人员小高,但小高自去年9月24日以后再也没有回复过微信消息。田女士来到当时提车的门店,却发现店铺已经被盘出去了,投诉维权变得更为困难。

田女士的遭遇并不是个案,据多名消费者向界面新闻反映,弹个车在12月份左右集中调换了页面,而此前销售都向消费者声称第一年付的款是“月供”而非“月租”。

界面新闻记者收到一本“弹个车员工成长手册”(下文简称‘手册’),在该手册中也多次注明要引导消费者认为第一年是“月供”,第二年开始是“继续按揭”并非“开始按揭”。但记者获得的一份“融资租赁”协议显示,明确规定了双方为租赁关系,租赁期限12月以内,承租方仅仅拥有车子的使用权,所有权归出租方所有。

“手册”中多次提及使用“月供”、“继续按揭”等话术

需要指出,“月租”和“月供“混淆表述的确是融资租赁行业普遍存在的问题。

在另一个汽车融资租赁平台“毛豆新车网”的官网上,界面新闻记者看到一辆奥迪A4L 2019款的车型,最低首付为1.5万,月供为7609元,期数为48期。另外一位优信员工也对界面新闻记者表示,很多销售为了增加成单量,在购买时不会明确告知第一年是“月租”,但实际上,在双方签订融租租赁协议时,协议上会有明确说明双方是租赁关系。

在没有明确告知情况下,一般消费者对于“月租”和“月供”的概念显然有着不一样的理解。

“我对月供的理解就是按揭某一样商品,按揭完后就属于我自己的。而月租是租商品,商品需归还租赁方。弹个车APP一直写的是月供和首付款。所以我理所当然理解是买车。如果当时是有租赁这两个字,就不会进行交易”。一位在弹个车购车的消费者说。

针对此事,弹个车母公司大搜车官方回复界面新闻记者称, 国内以融资租赁形式开展业务的各家平台,这一分期购车产品普遍使用“月供”的表述,“月供”并不是汽车消费贷款的专用表述。对于弹个车产品到底是“租还是购”,弹个车的产品模式是属于融资租赁的形式,是租+购结合模式,弹个车融资租赁是属于分期购车金融方案,并非以“短期租车”为目的的经营性租赁。

大搜车方面表示,目前对于融资租赁模式,弹个车在产品宣传、签约流程、合同名称和内容、以及随车交付的行驶证等材料,均有清晰显示,消费者均能获得对弹个车汽车融资租赁模式的了解。产品推出3年多以来,其累计服务近40万客户,其中近20万用户已经完成过户,也说明了客户正常履约情况下均能获得车辆所有权。

另外,四川资阳的柏女士在与弹个车签完合同之后,无意中发现在百行征信网站上显示自己有一笔网贷记录,贷款方是大搜车公司。柏女士表示,自己此前从来没有签订过任何贷款协议,她担心这一次网贷纪录会影响自己的个人征信。

柏女士的网贷纪录 图片由受访者提供

对此,大搜车官方回复称,此次系合作方失误,在百行征信系统上实际其业务应该为“融资租赁”,而非“贷款业务”。这一暂时不一致情况已经修复了,并且百行表示“此次显示不一致情况”不会对消费者征信产生不准确影响。

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