人工智能1天打完2000余电话 杭州基层抗疫有了AI“范儿”

来源:中国新闻网 2020-02-26 09:38:52
2月24日,家住杭州上城清波街道柳翠井巷社区的王奶奶接到了社区打来的电话。电话那头,一个自称“小清”的姑娘礼貌询问了她申请和使用“杭州健康码”的情况。

按电话的“小清”并不是一名社工,而是一款人工智能智慧抗疫情防控系统,也是杭州首个用于社区治理的人工智能系统,目前正在柳翠井巷社区试点用于杭州健康码的应用推广。利用该系统,社区不到2天时间就完成辖区3000多居民和企业员工的健康码排查,在3天内就实现了应装尽装目标。

“话音刚落”数据生成

接到电话的不止王奶奶一人,居住或工作在社区辖区里的居民以及企业员工都陆续收到了“小清”的问询电话,内容都是针对目前杭州重点推广使用的健康码。而“小清”可以在一天内打完2000余个电话,速度之快远超过人工效率。

“小清”的智能群呼语音系统可同时用于杭州健康码的推广、宣传及使用情况统计,即通过智能语音对话对社区辖区内居民和企业的健康码申领及使用情况进行自动采集,包括已申领绿码、红码、黄码等各类情况。对于还没有申领健康码的人员,“小清”还会告知申领方式。

而在“小清”打电话的过程中,系统全程“实时文字+语音”双记录,后台会自动生成相应的数据,并自动形成分析,将相关数据进行对比筛选并归类,制作成图表形式,辖区内健康码的使用情况一目了然。

线下线上配合贯通

记者了解到,如出现异常情况数据,“小清”也会即时反馈,帮助社工最快掌握辖区健康码使用情况。据了解,根据智能系统的显示结果,社区将在线下采取有针对性的走访和推广措施,特别是对于系统后台显示申领到红码、黄码或未申领的人员,以及未接通电话等情况,责任社工会分包跟踪对接,进行重点回访。

据统计,截至目前,柳翠井巷社区范围内除高龄老人和低龄儿童外,杭州健康码的申领率已经超过了95%。对于系统分析整理出的其余5%人员,社区安排社工进行“点对点”式的安装指导,通过线上线下的密切配合,做到应装尽装。

除了用于健康码的推广,“小清”还进一步提升了当前疫情筛查工作的精确度,帮助社区高效采集外地返杭复工人员的信息,根据系统的提前风险预警,排查可疑防疫问题和人员,真正实现了数字赋能、精准智控。

强化基层数字化治理

据介绍,清波街道辖区情况较为复杂,无论是服务还是管理工作,都面临人手短缺等问题。“小清”的加盟既减轻了基层工作人员的工作负担,又提高了工作效率和准确率。

以柳翠井巷社区为例,目前居民中出租户比例不小,还有200多家企业和个体经营户,人员流动性较大。按照以往经验,社区对出租户和商户人员的管理一般要比常住居民多花1到2倍的时间和人力。如果遇到经常性流动人员,打不通电话就需要一而再、再而三联系。而有了人工智能技术手段的帮助,承包了这些常规性的繁琐工作,社工就可以花更多时间服务居民和企业。

目前,“小清”不仅能够处理、防控和解决疫情类相关的突发性事件,同时也可通过优化功能模块,运用到基层治理各项工作中,提升街道和社区的服务水平。

“我们不仅要借助人工智能打赢疫情防控战,还要进一步探索在基层社会治理中的其他应用。”清波街道相关负责人表示,目前清波街道正在试点基础上对人工智能技术和使用方式进行再完善,将进一步探索扩大人工智能及大数据技术在为企服务、居家养老和文化建设等基层治理领域的深化应用,将有限的资源进行整合优化,利用信息化手段强化服务。

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