12点聊电商：门店私域+同城零售能否成为品牌线下的解药？

整点电商：截止12点，你错过了哪些电商圈大事儿小情?

邦点报

①日前，快手电商宣布上线客服接入回复差评功能。回头客评价差评后，系统会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。商家自己回复时，可通过商家工作台-应用中心-交易服务-回头客说（目前仅在移动端有，电脑端没有）进行回复、私信、申诉等操作。其中，回复操作内容全部用户可见，最多可输入200个字；私信操作内容仅展示给该用户；申诉方面，规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内处理解决。

②日前，美菜网在疫情城市开通临时绿色便民通道，为家庭用户提供临时配送服务。据了解，根据之前累积的经验，美菜网通过“增供给、加运力、保安全”三大举措保障食材稳定供应。为适应疫情下的群众需求，确保食品供应，美菜搭建智慧化供应链，实现计划式布局。同时，美菜网加大各城市的运输能力，提高运输效率，以保证疫情期间新鲜蔬菜的供应。此外，美菜建立的智能仓储和配送系统实现了商品库存、配送过程的实时可视化，提高配送效率。

③每日优鲜北京地区整体备货量已经提升至3倍以上，其中肉蛋、蔬菜、水果等重点民生商品新增200多吨的备货量。除此之外，粮油、冷冻肉类、冷冻面点等耐储商品也已扩充备货。其中针对潘家园、双井、垡头等重点区域的20多家门店，每日优鲜还将在下午进行二次补货。后续备货系数及补货次数还将根据实际情况继续上调。目前每日优鲜所有门店均正常运营，但因订单激增，特别是早高峰时段预约订单较多，个别前置仓出现延迟配送情况。为保证及时交付，每日优鲜所有一线员工已停止休息，全员上岗，并紧急调拨社会运力，将订单配送时间延长至凌晨1:00。此外，每日优鲜所有一线配送员及站点工作人员已全部完成疫苗接种，持24小时核酸检测阴性结果上岗；商品的包装、入库、分拣及配送等环节严格执行疫情期间的防疫运营标准，配送站点的地面、操作台、配送箱、门把手等进行定时消毒，“无接触配送”以确保物流全链条安全。

④日前，汽车整车制造企业广汽丰田决定与有赞新零售进行战略合作升级，正式加入有赞新零售K100战略合作计划。有赞K100专家团队将为广汽丰田提供营销端数字化转型深度服务。据悉，2021年广汽丰田就曾尝试基于官方APP打造经销商线上营销服务赋能平台，延展既有的生态服务体系。此次加入有赞新零售K100战略合作计划后，广汽丰田将在有赞的帮助下赋能经销商完成线上云店的搭建，通过有赞的解决方案及产品工具，帮助经销商吸引客户、服务客户。广汽丰田成立于2004年，由广汽集团和丰田汽车合资组建而成，如今已发展出全国近600多家经销商门店。广汽财报显示，广汽丰田2021年产销分别为82.32万辆和82.8万辆，营业收入共计1294.64亿元。

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