一场无声的“接力赛”开始了。

三个家庭的患者在上海浦东,等待着急需的药物;药物却在浦西,隔着一道需要“持证通行”的黄浦大江。

病情刻不容缓,家属心急如焚。15个小时内,一场横跨江岸的“接力赛”上演:浦东、浦西两地的饿了么骑手,联合一名持有过江证件的志愿者,最终跨越黄浦江,将药品送达三个家庭。

疫情下的上海,用药成为最紧急的需求之一。为此,面向独居老人、慢性病患者、婴幼儿、残障人士等重点人群,饿了么紧急推出“应急特需”通道,保障弱势群体应急物资的优先配送。

忧心新生宝宝断粮的宝妈、急需用药的80岁老人、不熟悉当地环境的异地患者……在这个静穆的春天,这座超大城市里,一抹抹蓝色穿梭在道路上,带着急盼的物资和医药,骑手们在奔跑。

“能帮一个就帮一个。”

跨江接力

“乳腺癌病人,急需用药,要从长宁区世纪之春花园送到樱花路801弄大唐盛世花园……”

“家里有备份药品,需要从浦西送到浦东,从静安区中兴路1340弄送到闵行区鲁浩路160弄……”

“老人的药吃完了,外公年纪大了,也照顾不了患有老年痴呆的外婆。已经想办法在杨浦的医院开了药,但医院下午4点就关门了,急需有人取药送到沪东新村街道的外公外婆手中……”

十万火急!谁人能将药送过黄浦江?

“接力赛”第一棒,郭富强。

他是饿了么一名站长,平时在后台调配运力,疫情下人手不足,郭富强也加入了一线。4月2日,接到紧急购药需求后,他第一时间赶到杨浦区中心医院取药。

第二棒,陈亢慕。他是“支援防疫突击队”的一线志愿者,负责药品“过江”的关键一环。为了送这趟药,他特意向单位请了2小时的假。

但情况比预想中复杂:三户人家分别在长宁、静安和杨浦,接力送药的路程并不轻松。陈亢慕一咬牙,和单位打了招呼,忙到当晚10点多,终于在杨浦大桥和下一棒蓝骑士会合。

第三棒,张峰。他驱车五六公里,把药品交给对应社区的工作人员。这个一天能送70单的饿了么新骑手感叹:“药很轻,但手中的责任很重。”

无数细微但滚烫的善意,在为这趟跨江接力保驾护航。

过江途中,陈亢慕遇到了一名交警,正在查验过路车主和乘客的核酸阴性证明。得知他是去给病人送药,交警郑重地向他敬了一个礼。

后来,陈亢慕收到了交警发来的信息:“你辛苦了!”他回复:“你们也辛苦。我们共同努力,一定能胜利。”

再小的善意,也会自己传递。药品送达后,这些人家发来信息:“感谢伸出援手,帮助我们顺利渡过难关。”“今天你们的举动温暖了我……对生活中的陌生人,我也会继续传递这份爱。”

“奶粉骑士”

饿了么小哥曾召兵,因为一条短信“破防”了。

3月31日,曾召兵接到一个特殊的订单:癌症患者来沪化疗,住在酒店里,不熟悉当地情况,需要骑手帮忙购买小米和排骨补充营养。

“不管用什么办法,都要把这单完成。”曾召兵下定决心。他的父亲就是因癌症去世,眼下的客户,是位从山西来上海化疗的患者,他明白客户此时面临的困境。

冒着倾盆大雨,曾召兵跑了10多公里,总算凑齐了所需物资。订单送达后,他没有收物资费和跑腿费。曾召兵说,看到肋排、小黄米等需求,知道都是给病人买的,“我知道这个病很花钱,几百块不算什么,只是点微小的、力所能及的事。”

“好人一生平安。”这才有了患者给他发来的短信。曾召兵回复:“祝老人早日康复,自己保护好自己注意安全,疫情期间互相理解!”

迫切的需求,还有婴幼儿的口粮。据统计,上海疫情下,婴幼儿需求占到“应急特需”的20%,尤其是一些小月龄婴儿,经受不起断奶的风险。饿了么也为此推出了“宝宝关爱专车”。

一位年轻的退伍军人,26岁的钟海南自告奋勇报名,化身“奶粉骑士”。

除了办车辆通行证,最紧张的是“货从哪来”。网上奶粉和尿不湿抢不到,宝妈才会提交应急申请。供不应求下,奶粉专车一方面要承诺不涨价,另一方面得找到适配的供货方。由于不同宝宝对奶粉有不同需求,店家还得愿意优先配送急单,最后,一家“孩子王”母婴专卖店站了出来。

坐上“奶粉专车”的第一天,钟海南就一直工作到深夜12点。现在,他基本每天都在车上度过,太忙时就住在车里。有一次车辆半路抛锚,钟海南在空荡荡的马路上步行了四五公里,直到遇上志愿者帮忙,才给车辆充上了电。

虽有困难,但更多是客户的善意回馈。有位宝妈订了两盒奶粉,晚上11点多,钟海南将奶粉送到小区,宝妈执意让钟海南等了一会,专门给他拿了饼干和两瓶水,并向他道谢。

回想这一举动,钟海南不免感动:“那天我基本没怎么吃东西,一忙起来就忘了。我说我不能要,大家物资都挺紧张的。她把东西放在地上,就走了。”

空暇时,钟海南会自拍短视频发给老家的父母,“你儿子做了件挺有意义的事。”

现在,“宝宝关爱专车”已经增加到4辆。关于上海,钟海南说:“我来这里快一年了。既然我生活在上海,也应该为上海做点什么。”

“应急特需”通道

疫情期间,骑手成为“最难约的人”。运力吃紧,是摆在上海市民和物流平台面前共同的难题。4月7日,上海市疫情防控工作新闻发布会披露,每天骑手上岗人数约1.1万人,而日常服务2500万市民的,保守估计8万人以上。

“应急特需”开通的初衷,是在街道和社区保障之外,对于特殊人群的紧急订单,努力提供一个应急服务的渠道。随着服务被传开,截至4月9日,饿了么已收到4万起紧急需求。

许多应急的订单,需要3-5个不同部门的员工花1-2个小时反复对接沟通才能完成。背后是在人手和物资紧缺的境况下,统筹供给侧、物流侧、医药侧的资源支持,由应急特需专项小组一单单调拨运力,优先解决最紧急的需要。

伴随着需求,服务也在快速奔跑迭代,饿了么增加了“急需买药”“急需母婴用品”专项入口,以及为不便打字的老年用户设立的“老年人急需通道”。

4月1日,浦东一户人家发来求助信息:老人和小孩留守家中,97岁的老人患有吞咽困难,只能进食香蕉和牛奶。蓝骑士李仁杰跑遍方圆十几公里,终于找来物资,上门配送。

4月3日,徐汇区一户家庭求助:孩子刚出生4天,急需奶粉和尿不湿。周边所有商家全部闭店,但蓝骑士刘柏启一直记挂着这个订单,第二天10点买到奶粉,完成了配送。

……

为了把第一优先级给到最需要的群体,“宝宝关爱专车”之后,“特需老人物资配送专车”和“应急用药专送车”也陆续上线,专人专车,免费服务紧急需求。

时间回到跨江送药的那个夜晚,陈亢慕回到家里后,发了一条朋友圈:“微炬成光,这个城市的恢复需要我们的温暖。”

“每天做完核酸,等结果的时候是最忐忑的。如果出来阴性,就长舒一口气,又能跑一天了。”一名骑手说,“急需的人们,发单吧,现在我们就是这座城市的腿。”

注:文/朱之从,文章来源:天下网商,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

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