快递停运发不了货、销量锐减生意惨淡
卖出货也高兴不起来，扣款提醒没完没了
物流投诉和差评越来越多，让人焦头烂额
最近，越来越多的电商人都遇到了以上的问题。随着国内部分地区疫情的加重，受疫情影响的商家越来越多，商家们的焦虑情绪也越来越重。
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半个中国不能发货，各平台发布公告
截至3月20日16时，全国高风险地区为32处、中风险地区为523处。深圳全市公交、地铁停运，全市小区、城中村、产业园区从3月14日起实行封闭式管理。随着疫情的加重，像深圳这样从小范围停运发展至“大面积”乃至“全面”限运的城市，越来越多。
商家们纷纷表示，感觉大半个中国都不能发快递了。不是办公、物流仓在疫区，就是消费者在疫区。
剩下部分还能正常收发货的地区，物流效率也是大幅下降，说不好半路就卡在什么地方。这种物流状态按平台规则，都属于延迟发货，要罚商家款的。
针对这些情况，各平台也纷纷发布公告，帮助商家渡过难关。
拼多多此前发布公告，3月14日起对部分收发货地址在受疫情影响地区的订单，实行“延迟发货暂不赔付”的政策。
3月13日，为了帮助此次受到疫情影响的商家平稳过渡，抖音平台发布“疫情期间商家豁免及应对方案”。3月17日，抖音官方也开了一场直播培训课，讲述疫情期间商家如何报备。
3月15日，天猫平台出了公告，考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，针对全国范围内暂停延迟发货的自动赔付。
那么疫情期间，各类商家自身可以如何解决发货问题呢？
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四类商家，解决发货问题指南
根据遇到不同情况的商家，大致分成以下四种类型：
第一类：有现货可以发货的商家
第二类：有现货不能发货的商家
第三类：没现货但可以发货的商家
第四类：没现货也不能发货的商家
我们分别来看看，四种类型的商家，如何解决发货问题。
第一类：有现货可以发货的商家
这类商家，还是很幸运的。因为全网很多商家目前不能发货，所以有现货，而且能正常收发货的情况，代表着商家能够正常销售。在疫情期间，对提高店铺的层级有非常大的帮助。
可以这样来理解，如果超过一半的商家都不能够发货的话，这就相当于他们没办法开门做生意，那代表我们减少了一半的竞争对手。
而我们可以利用这个周期快速地把货给卖出去，从而提高店铺的层级。
当疫情陆续解除以后，大盘流量开始慢慢恢复，店铺和宝贝就可以利用比较靠前的排名获得更多的访客，从而获得更多的成交。当竞争对手反应过来的时候，就为时已晚了。
疫情当前，能主动作为的商家还是要主动出击，对自己的店铺负责。当然，我们最希望的是疫情可以尽快解除，所有商家都能迈入正常的运营节奏。
那么现阶段这类型的商家应该做好哪几点呢？
1.调研竞品
清楚竞争对手是否处于正常的运作状态，推广、客服、营销是否有序开展。
了解竞争对手是否能正常发货，哪些地区是不能发货的，发什么的快递。这些信息都要一一罗列出来，还有竞争对手发货时间及到货时间也要搞清楚。调研清楚这些信息之后，对接下来要做的营销有非常大的帮助。
2.疫情营销
在整个疫情期间，客户最关心的是能不能发货，多少天能收到货，会不会涨价等信息。所以在疫情期间要做针对性营销。
首先，制定营销主题。比如抗疫不涨价、抗疫急速发、抗疫行动等。有了营销主题后，就能够根据自己的优势，制定出疫情期间的营销内容。
其次，公布发货及到货的时间，因为现阶段客户最关心的就是能不能收到货，几天能到。公布这些信息可以提高明确性，增加客户的下单量。
最后，为了提高客户的安全感，还可以露出联系人的电话，名称可以写成抗疫负责人或者抗疫总指挥等，这样就可以提高客户的安全感，从而提高下单率。
3.营销传达
制定好营销方案之后，就需要传达给客户，包括活动文案和海报。比如，主题是可以抗疫行动急速发，那么活动内容是：
第一，疫情期间拍下的订单24小时内发出。
第二，紧急情况联系客户发顺丰。
第三，疫情期间不涨价，满199元送洗手液一瓶。洗手液是和疫情的物资是相关的，所以我们要扣上这个主题。
第四，疫情期间全员在线，然后再留下一个抗疫紧急联系人。
制定这些活动主题及这个活动内容，还需要在主图、详情页这些地方露出，大大方方告诉客户，提高其购买欲望，从而获得更多转化。设置旺旺的快捷回复语，做好推广传达，直通车、引力魔法等的推广引流图片。
总之，有货而又可以发货的商家，就要使劲卖货。
第二类：有现货不能发货的商家
那么对于有现货，但是快递又不能发货的商家怎么办？
这类商家主要是区域性隔离，导致所有的快递都收发不了货，针对这样的情况，主要解决的是能把货给发出去。那么可以怎么做呢？
首先，要跟物流快递公司做到紧密沟通。
在得知什么时候可以发货后，预估出发货时间，要在页面里面露出来，告诉我们的客户具体哪时可以发出，从而增加客户下单量。
还要对已下单的卖家要做好主动的安抚工作，通过旺旺或者主动打电话联系告知特殊情况，或者可以发送一下当地政府的一些公告信息，来做好解释的工作。一般对于大多数客户来说都是能理解的，毕竟是特殊时期。
其次，找资源。
寻找发货的站点，比如说周边的区域、周边的城市、周边的省份等。这些快递资源都可以找，也可以发动供应链或者我们一些客户，帮助我们来解决。
最后，找支援。
也就是找帮助，比如说朋友或者一起学习过的商家同学等能够发货的资源，都可以尽可能去找。
当然，也可以找老师寻求帮助，看一下哪些区域可以发货的同学，他们愿不愿意帮忙。老师主动起到搭线的作用，具体和合作事项，需要商家之间协商沟通。
第三类：没现货但可以发货的商家
这类商家主要是解决货源的问题，具体来说就是：
第一，要与供应商保持好紧密沟通和联系。
预估出发货的时间，做好发货的排期，提前在店铺做好预告，让喜欢产品的客户心里有底，增加他们的下单率。
第二，开发应急的供应商。
目前有供应商不能够正常上班，部分无法预计哪时候可以开工的，遇到这种类型的供应商的话，我可以适当开发一下其他的供应商，尽量确保有货可以卖。
第三，开发第二梯队的产品，或者相关品类及扩展品类。
比如说卖袜子的商家，可以开发卖内裤的品类。卖服饰类的商家可以扩充一下家居服，疫情期间居家办公的人数众多，对家居服需求量还是比较大的。
第四类：没现货也不能发货的商家
这类主要是非标品及季节属性比较明显的商家。疫情导致了需求量减少，加上部分工厂不能生产，这样的结果导致春款几乎会废掉。那么针对这类的商家，该把损失降到最低？
第一，保持沟通
针对这类型的商家，保持好快递及供应商的密切联系，提前在页面里面告知客户发货的时间。发动一切资源解决货品的问题，可以参考第二种类型的商家。
第二，产品开发
做好市场调研，开发疫情之后可能快速爆发以及可以持续增长的品类，比如运动减肥类的产品，隔离期间，人们都待在家里，缺乏锻炼。
所以结束隔离后，这一类的商品会热销；针对可扩展的品类，发动所有的资源，开发供应链。
第三，学习充电
人在被迫闲下来的时候，时间是相对比较充裕的，这时我们要做好的就是做好练兵，在疫情结束后可以施展拳脚。
所以要建立自我的学习规范，对过去学过的电商知识内容做一下复盘和总结。关于团队，还要提高整个团队的学习气氛，比如可以建立团队的学习小组，每日掌握一些电商的知识，提升整个团队的战斗力。
注：文/小玺君，文章来源：玺承电商，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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