某零售商专注于为顾客提供产品，在多年的经营过程中积累了大量的客户数据，为了对其进行有效管理，企业内部自行研发了CDP平台，其主要功能为收集各渠道的销售数据并进行分析。但随着销售渠道的增多以及消费者需求的多样化，该时尚零售商在客户数据管理和营销环节仍存在很多难点和需求：

（1）自研的CDP平台在收集各销售渠道的数据之后，无法基于“人货场”的维度进行拉通，也就无法真正意义的做到基于全渠道的精细化运营。同时该平台还缺少一些动态打标签、以及搭建符合业务需求的分析模型能力。

（2）在营销环节，该企业的营销方式多以发送优惠券、秒杀团购等活动信息为主，千人一面。且频繁给所有用户发送秒杀团购等活动信息会造成对线下高质量客户的侵蚀，降低其购买力，导致实际销售额降低。同时，人工触达的营销方式也难以对触达后的效果进行追踪和分析。

基于以上问题，该零售商需要能够打破数据孤岛，基于多维度消费者数据进行深入的用户洞察，以实现千人千面的精准营销。具体需求如下：

该时尚零售商的业务需求

（1）数据收集与管理：需要打破数据孤岛，打通线上线下各渠道的数据，收集并整合销售渠道内的支付数据、用户特征数据、浏览数据、互动数据等，实时关注数据的变化。

（2）用户洞察：能够基于消费者数据，运用分析模型，从商业和运营的角度识别出企业运营所需关注的用户对象，洞察高价值用户的偏好、导向和属性。

（3）精准营销：能够基于用户洞察与分层，对不同客户群体有针对性地发送营销信息进行触达，实现千人千面的精准营销。

（4）效果评估：需要能够根据全渠道数据，对营销触达的转化率以及线上线下营销活动的效果进行有效评估。

米雅科技从实际需求及场景落地角度提供务实的解决方案

为实现精准营销，洞察企业的经营状况，该零售商决定在现有CDP平台基础之上，结合实际的企业战略和业务目标，以轻咨询+代运营+产品MVP的方式推进以精细化运营为目标的数智化解决方案落地。

在此之前，米雅科技已为该零售商提供了多年移动支付工具负责各渠道的支付，在打通支付数据上有天然优势，能够减少数据清洗和治理的重复工作，降低成本；多年的合作使米雅科技对该企业在产品和数据层面的痛点有一定的认知。

米雅科技是一家聚焦企业数字化连接与数字化运营的技术公司，打造了聚合支付、消费者洞察、全渠道营销运营三大模块互为驱动的闭环链路，为零售商、品牌商提供以顾客为中心的新一代营销运营解决方案及产品，助力企业增长。

打通线上线下消费渠道，助力精准营销

该项目共分为三个阶段：第一阶段，米雅科技用一个月左右的时间对该时零售商在业务场景上的需求、痛点和问题进行调研；第二个阶段，通过驻场，在一个月内双方共同梳理出对标签规则、模型、营销流程等方面的定制化需求；第三个阶段，以MVP产品的方式解决从业务目标到标签定义到营销运营服务的完整链路。

该方案落地流程

打破数据孤岛，全渠道收集客户数据：在数据收集上， 该零售商在原来CDP的基础之上，增加数据清洗，打通线上线下渠道，以及企业内部ERP、CRM和商品系统，对各销售渠道的购买数据、行为数据进行收集与整合。通过埋点的方式对企业微信、微信公众号、短信等第三方平台上的消费者浏览数据、券核销数据和身份数据等进行收集。明确了各渠道销售额的增加和减少情况、用户在各渠道内的流动情况以及企业整体业务的增长情况。

建立One ID，统一用户身份：在数据融合上，通过算法对收集到的多维度数据进行清洗，对多渠道内的用户身份进行了统一，并与已有的会员信息进行绑定。

通过多位引擎，定制化打造标签体系：标签的定义和规则的制定是该项目定制化的难点，米雅科技通过对消费者购买频次、购买渠道、购买偏好等多个因素建立多位引擎，对目标用户的偏好、变化以及变化的原因进行洞察，并与该时尚零售商共同打造定制化标签体系，为其设置了核心SKU标签为代表用户的消费习惯，除此之外还设置了购买类型、购买力、钱包深度、用户价值、浏览偏好等标签类型。

构建动态用户画像，提前应对变化风险：该零售商使用该新的标签体系输出完整的用户画像，并感知用户画像的动态变化。营销人员根据画像的变化进行复盘，判断用户的价值变化与变化原因，对变化的风险和消费趋势作出预判。

基于用户洞察，实现全渠道“千人千面”营销：该零售商使用新的营销链路方案在短信、微信公众号和企业微信等第三方平台，对不同的消费者群体有针对性地进行生日提醒、会员积分提醒、优惠券、商品推荐等信息推送。通过新的标签体系对用户价值进行判断，对不同价值类型的客户展示不同的购买商城界面，如对价格导向的客户呈现打折商品、秒杀活动等界面。同时，该时尚零售商还发力于线下门店，在消费者进入门店扫描企微二维码后，该解决方案为导购实时发送该消费者的用户画像，让其可在短时间内了解该消费者的偏好，有针对性地进行产品推荐，加强用户体验，促进转化率。

定期复盘，优化营销自动化策略：米雅轻咨询+代运营+产品MVP数智化解决方案执行的营销策略效果与运营人员执行的活动效果进行数据对比，对数据差异的原因进行复盘；还利用渠道矢量分析模型研究线上线下营销活动的交叉影响。在此基础上，双方一直在持续探讨，进一步完善在原CDP产品上新增或优化营销自动化流程。

米雅轻咨询+代运营+产品MVP数智化解决方案的价值与效果

米雅科技该解决方案在该零售商企业落地之后，在数据管理、用户洞察、私域运营和精准营销上为其实现了多种价值与效果。

该方案为该时尚零售商带来的价值与效果

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