UNISKIN优时颜（简称“UNISKIN”）成立于2018年，致力于通过研究中国人的肌肤数据和衰老轨迹，精准研发适合国人肌肤的抗老产品。通过对皮肤数据的整合与分析，将皮肤问题分解至多个清晰的肌理问题，逐一攻克成分问题，进行产品研发，通过此过程研制出的“黑引力”系列产品受到消费者的广泛好评。

在产品研发的过程中，UNISKIN认识到数据不仅可以辅助产品研发，也可以助力于营销环节。基于此，其建立了OMS订单系统收集并整合全渠道的订单数据，并根据订单数据对用户的购买行为进行标签分组与分析。但该系统由IT人员运维，成本较高，前端运营人员也无法调用客户数据和分析结果；并且，随着销售渠道的增多，除订单数据之外，UNISKIN在经营过程中还积累了大量的消费者行为数据和意向数据，后台系统难以满足公司在数据管理和营销触达上的需求。

对UNISKIN来说，需要能够收集消费者全生命周期内的数据，并基于数据进行用户洞察，加深对消费者的了解，提高引流效率、支付转化率和复购率。具体需求如下：

（1）公私域矩阵打通：需要能够快速收集UNISKIN公私域18个数据源中的用户数据，包括抖店、小红书、天猫、自建小程序、有赞微商城等销售渠道中的购买行为数据，以及微博、微信、小红书、企业微信、微信公众号等社交媒体中，消费者成单前的一些关注、浏览、互动等行为数据。

（2）私域用户数据应用：需要能够基于全渠道数据对消费者打标签，把不同渠道的消费者标签整合起来，标识在统一的用户全生命周期画像上；能够通过手动或自动计算的方式圈选出特定人群包，进行消费者触达，实时追踪触达效果，以支撑私域用户运营的自助数据分析；同时，圈选出的人群包需要能够重复使用，并保存各人群包的触达效果。

（3）营销内容数据整合调度：需要能够做到私域内包括网站内容、微信推文、短信、邮件、抖音文本、微信卡券、表单等形式在内的各类营销内容的数据对接整合，支持分组群发调度。

（4）公私域融合运营：需要实现包括粉转客、客转粉、粉引店、到店裂变增粉在内的至少四类场景的公私域融合运营，通过整合用户数据，进一步挖掘驱动转化的核心场景。

（5）营销自动化：基于不同运营场景策略，需要实现消费者客户旅程中的敏捷营销，自动化执行用户培育策略，并加速用户阶段的跨越。

（6）新零售门店赋能：需要通过数据赋能门店导购/美妆顾问企微客服号，在企微客服号端看到私域池中用户画像，添加消费者好友直接进入品牌私域池，与微信私域池、有赞商城、小程序矩阵之间实现数据流通。

（7）操作和展示的便捷性：前端运营人员需要能够通过较低的人员成本和时间成本实现人群包的圈选，快速调用和实时监测全渠道消费者数据、用户洞察结果与营销触达的效果。

基于全渠道数据，搭建CDP

基于对客户数据管理的需求，UNISKIN决定搭建CDP平台。

Linkflow CDP是一款公私域结合的低代码客户数据平台，能够为品牌提供包括多渠道数据灵活接入、用户数据采集、One ID用户身份管理、整合统一用户画像、用户全生命周期时间轴、用户数据报表分析、数据可视化仪表盘、营销自动化旅程等功能在内的标准化SaaS服务。基于其功能完整、操作便捷、开放性强、量级轻和性价比高的特点，UNISKIN最终选择与Linkflow合作，共同搭建CDP平台，该项目在两周内便完成了在UNISKIN内部的落地。

针对全渠道数据收集问题，Linkflow CDP凭借标准版产品系统成功接入UNISKIN分散在多家营销工具中的数据，包括微信公众号、抖音、抖店、有赞商城、企业微信、金数据、问卷网、云片网等渠道，在系统上线两周内即对接好了企业官网、企业后台订单系统、肌肤测试小程序。此外，还在两个月内迅速全面升级标准版产品，完成了一共18个数据渠道的对接。

UNISKIN DTC公私域运营架构图

运营人员能够通过CDP内仪表盘模块对各平台的访问数据、订单数据、浏览数据等进行实时监测和快速调用。同时，为解决国内各大电商渠道的消费者信息壁垒问题，Linkflow CDP通过带参二维码、带参短链、带参URL无埋点等多种方式为UNISKIN收集消费者多维度数据。

针对用户洞察问题，UNISKIN根据全渠道数据为其消费者打标签，如产品需求标签、购买渠道偏好标签、肤质标签、所在私域渠道标签、消费力标签等多种标签类型，并将消费者不同渠道的标签进行汇总整合，形成完整的用户画像。

UNISKIN利用CDP平台中自动化旅程功能解决了原有触达方式流程复杂、需大量人力的问题。Linkflow CDP能够根据消费者的购买渠道、购买产品的品类、公众号活跃度、企业微信上的行为活跃度等数据自动为消费者打标签。运营人员能够通过设置自动化旅程，在短信、企业微信和公众号等平台上向圈选出来的各人群包发送有针对性的模版信息和优惠信息，实现引流。

针对用户分析问题，UNISKIN利用CDP平台中客户画像分析、私域平台的运营分析、营销活动的漏斗转化分析、活动页面的访问点击分析等功能模块，评估营销效果，判断其带来的支付转化率和复购率，并预测消费趋势。

UNISKIN在目标人群的圈选上存在操作困难、人力成本高的问题，通过使用CDP平台，前端运营人员能够结合用户画像和营销目的，通过简单的拖拉拽操作在CDP平台上快速实现目标用户的圈选。

通过CDP的仪表盘模块，UNISKIN运营人员可对客户数据、营销数据和销售数据进行实时监控和快速调用，基于数据的分析结果也可通过该模块可视化呈现。

UNISIKIN搭建CDP平台的价值与效果：

总的来说，UNISKIN通过Linkflow CDP沉淀了第一批客户数据资产，围绕企业微信、微信公众号、电商小程序等私域运营效率大大提升。相比此前，UNISKIN的私域复购率提升了35%，消费者互动频率提升17%，满意度提升20%。

具体在数据管理和营销触达上，UNISIKIN还实现了以下业务收益：

（1）Linkflow CDP对接了UNISKIN现有官网、后台订单系统、小红书商城、天猫、抖音、有赞商城、小程序商城等平台，目前已能满足UNISKIN60%以上的渠道对接需求；整合了消费者生日、地域、手机号、历史订单数据、私域互动数据等多维度数据，实现了多渠道用户数据打通。

（2）UNISKIN运营人员通过为消费者建立One ID、打标签、分层、构建画像实现了用户洞察；通过设置自动化旅程，实现了目标人群的快速圈选和触达；用埋点的方式追踪触达后的用户行为，有效评估营销效果；同时，该CDP平台帮助UNISKIN实现了数据和分析结果的可视化。

UNISKIN搭建CDP平台的建设经验

第一，在搭建CDP平台之前，企业需梳理清楚自身的业务逻辑，将业务场景与科学的方法论结合，建立完善的、以长期增长愿景为最终目标的顶层设计，明确在客户数据管理和营销上的核心需求；加深企业员工对数据的应用场景和价值、用户触达的场景和目的的理解。该项目中，UNISKIN在搭建CDP平台前已明确数字化运营的目的和需求，并且，该项目由COO直接负责，自上而下开展，公司内部接受度高，推广速度快。

第二，企业需要选择产品功能完整、落地快、操作便捷且经验丰富的厂商。功能完整的产品能够满足企业数字化营销的核心需求，避免企业多次购买系统和打通系统；操作便捷且能快速落地的产品降低了企业员工培训的成本，提高了对市场需求的响应速度；经验丰富的厂商能够清晰理解企业在各业务场景中的痛点与需求，并快速响应。该项目中，Linkflow CDP功能完整、量级轻，在两周内就能迅速落地，没有IT基础的前端运营人员能够在培训过后快速上手使用；同时，Linkflow服务过大量的时尚品牌客户，能够快速响应UNISKIN在标签规则、渠道接口等方面的需求。

第三，CDP平台搭建完成后，企业需要有既懂业务，又有较强逻辑思维的复合型运营人才，能够为企业设置合适的营销策略，并定期复盘，判断CDP平台给企业业务带来的价值。UNISKIN的前端运营人员能够根据特定的营销需求，设计适合场景的自动化营销旅程、标签规则和符合品牌需求的人群包圈选规则。

对需要搭建CDP的时尚品牌来说，需要在做好顶层规划的基础上，综合考虑产品功能的完整型、操作的便捷性、开放性、量级性价比进行厂商的选择，并搭建专业的运营团队使用CDP，对客户数据进行高效管理，实现精准营销。

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