私域以及SCRM这行 开始卷不动了

我们之所以给出标题如此不客气的观点，主要原因是私域，还有SCRM这个东西，实在没什么门槛和技术含量。

不夸张的说，任何人，拿着企业微信官方给出的API，3个月时间内都能摸出来一款功能相仿、界面类似的工具，然后定价一年6000拿出去卖。

还不限制账号数。

你也行。

所以市面上这么多SCRM，微这个微那个的，真的区别不大。

那有人说为啥腾讯还会投一些SCRM呢？很简单啊，腾讯投一个1000万，这笔钱也就是他们20个程序员一年的工资，腾讯的程序员一年50w不过分吧。

这笔钱给自己划人去做还不如让外面的服务商拿去卖命、擦屁股、坏名声。

腾讯犯不着丢这个人，他们不可能自己做SCRM这么中看不中用的东西，一年还卖不了几个钱。

那么腾讯的投资逻辑是啥呢？这个话题有点大，文末我们简单说两句。

现在我们把话题掰回来。我们说回企业微信和SCRM。

SCRM到底是啥？它和以前说的CRM有什么区别？我们很早写过一篇非常受欢迎的文章，你可以看看：《私域操盘手在兴奋什么，从CRM到微信SCRM》

你可以把他们视为是企业微信的简单加强版，但我们在之前的文章里无数次提到，做私域，和你用不用企微关系不大。和你用SCRM关系也不大，这个我们写过《企业微信发布了1+1+1，为什么你的SOP还是跑不起来？》

事实上，用企微反而会增加你做私域的难度，因为你要接触一个完全陌生、规则诡异且引流困难、留存艰难的平台，熟悉它，适应它，熟练它，太难了。

企微有哪些规则诡异？

1天3条朋友圈诡异不？朋友圈这种非侵入式的触达方式，竟然只能1天3条，我们在之前的文章里吐槽过这一点《企业微信，一天3条朋友圈够用了吗？》

不能自动回复诡异不？一个企业级的产品竟然不能自动回复

真人服务诡异不？一个真人这年头一年成本多少啊

会话存档诡异不？真的有老板会天天用会话存档看销售客服和客户聊啥？监测员工和当年令人无比反感的“钉”一下有什么区别？

说完诡异的，我们说说困难、艰难的。

“朝企业微信引流好引吗？”

很困难。

企业微信至今没有一个ID体系，你直搜都搜不到，你能通过手机号，或者ID搜到绿v，但你能搜到企微吗？

搜不到就意味着你没法把企微推而广之，只能便宜那些有线下门店的公司和品牌，二维码虽好，可也不是哪里都能放的。

知乎、抖音、快手、小红书这些热门平台统一无法放渠道码引流，放了也没法扫；

以至于业内都开始把几年前我们玩剩下的AI外呼+RPA自动加+服务消息提醒（并非正常加人的红点提醒）拿出来卖钱了。

真是把服务商逼疯了。

卖的人到处忽悠30%加粉率，买的人回去一试0.3%。

真的不夸张，就这种外呼+RPA自动加+服务消息提醒这种蹩脚的智商税组合，买家秀相差100倍丝毫不奇怪。

因为外呼最多20%接通率，RPA一天也就发起十来次加人请求，服务消息还得让消费者自己动手扫....谁闲的加你？

买这些解决方案的人都是被忽悠瘸的。咱过过脑子啊。

你以为服务商心里不清楚吗？但他们为了赚个铲子钱，为了给既得利益者交代，说点谎话也没什么好害臊的。

私域的韭菜就在那，你不割，有人割。

再看下一个难堪的话题。

“私域，和企微，留人好留吗？”

很艰难。

我们辛辛苦苦加了几百号人，你一群发就删人掉粉哗哗哗的。

你发券得罪闲人，你推品得罪路人，你发祝福得罪高净值人群，你啥都不发都有人删你。。。

这时候知道我们为什么吐槽企业微信诡异了吧？

在这些现实情况面前，会话存档和真人服务形同虚设。

就企微这么一个限制重重、坑位多多的平台，你用它来做私域，能好做？

更不用说你们彼此还在内卷，发券的内卷，卖SCRM的也内卷。

我们上一篇写过《如何在私域卷死『卷王』》。

但我们为什么还要用企微做私域？因为没别的更好的选择。

企微是不咋地，但其他的比他还差：

个人号？那是灰产；

钉钉？没那条件；

抖音？没人看私信；

飞书？那是个协作工具

百度？......

所有不具备社交属性的做私域都不好使。

但在中国，真正的社交软件只有一个。

企微已经是视野范围内最好的私域选择了。

我如此猛烈的吐槽它，可能会得罪官方，但本质上是出于希望它变得更好。

我是一个商人，我必须从商人的角度，替咱们商人说话。

会话存档真没啥用，风控没有太大必要，SCRM基本不痛不痒，真人服务简直要了我们的命。

企业和品牌做私域是要赚钱的，要生存的，要命的。

不是每家公司都是屈臣氏、肯德基、完美日记。

我们这些中小企业要活命。要一家老小养着。

求求加强下朋友圈吧，搞一下营销自动化吧。

但我们说了整场苦水，也说点好听的。

即便在如此狭隘的、困难重重的条件下，鲸奇依然通过我们独有的产品设计，几乎摸出一套接近于完全自动化的、旅程+SOP打法，我们在之前写过无数次：

《你开始做私域SOP了吗》

《聊一聊私域的客户旅程和分层》

这套打法有什么特色？

简单来讲就是省人力，能赚钱。

人力太贵，而赚钱不易。

但鲸奇两者兼具，实属难得。

我们写过，复盘过：

《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》

《作为私域服务商，我们是怎么做私域的》

于是市面上很多鸡贼的SCRM也开始在他们的功能列表里加上旅程和SOP——即便完全用不起来，也不妨碍他们用企微服务商的名义持续收割。

以至于很多天真烂漫的客户，听了官方的号召，信了服务商的忽悠，一股脑扎进私域，才发现，要交的学费多着呢。

我们写过，总结过：

《品牌私域操盘手2022年避坑指南》

《聊聊采购微信SCRM的一些坑》

其实证明SCRM没什么技术含量的最直接证据，就是他们不断的在加功能，不断的声称自己啥都有、都能做。

一家真正用心做产品、做私域的公司，怎么会声称自己什么功能都有，什么都做呢？

这些人抢有赞的生意，说自己能做商城；

这些人抢光云的生意，说自己能打通淘系；

这些人抢小鹅通的生意，说自己能做内容变现；

这些人抢传统CRM的生意，说自己能做客户关系管理；

这些人抢呼叫中心的生意，说自己能做AI外呼；

这些人抢客服SaaS的生意，说自己能做客服接待。。。。

什么东西会说自己啥都会？啥都行？狗皮膏药吗。

真正牛逼的公司，别的不说，在企业服务的SaaS领域，都是小而精、专而准的。

Salesforce是最好的CRM生态；

Adobe是最好的内容创意解决方案；

Slack是最好的协作SaaS软件；

Hubspot是最好的营销自动化软件；

Shopify是最好的开店软件；

鲸奇是最好的私域SOP解决方案...

这样的SaaS软件我能一口气列1000个。

这些软件多数归属于MarTech阵营，即marketing technology，营销技术，他们分别解决营销方面的特定问题。鲸奇属于其中之一。

这样的公司在国外有多少家？

MarTech营销技术图谱2020年版

这张图是啥？这张图由国外每年整理一次的MarTech营销技术公司图谱（MarTech Landscape）.

这个每年更新的图谱里头，

2011年有150家供应商；

2015年有1876家供应商；

2020年有8000家！！！

这张密密麻麻的图，即便你以500%比例放大，看起来仍然是这样子的：

MarTech图谱放大500%之后的样子

MarTech是一个浩瀚无比的范畴，他们并不是像国内的SCRM一样扎堆在同一个领域，而是分属不同领域。

比如2015年就有43个细分领域，现在已经几百个了。我提起中国的营销技术，你能想到多少个细分领域？SCRM一个？

为什么国外的企业服务软件如此蓬勃发展、大家彼此相辅相生、和气生财，中国的就非得卷死对方？

因为没什么技术含量，只能靠哄、靠骗、靠忽悠、靠互黑、靠排挤。

而正因为没什么技术含量，所以那些列表上的SCRM功能几乎帮不到品牌方。

全棉时代、全家、Babycare几乎都是这些SCRM服务商津津乐道服务的品牌，但你加过去他们的私域、他们的企微，有哪些操作是非SCRM工具实现不了的？全都是清一色的拉群、群发、推券。

他们的私域动作令你惊艳吗？

能转化你吗？

能留住你吗？

所以非常可笑的是，SCRM服务商们到处拿着这些私域表现一塌糊涂的品牌案例去兜售软件...竟然还有人买。

你说你作为私域SCRM服务商牛逼，你在私域赚了几个钱？几个钱是靠你工具赚的？还是靠你的销售、你的忽悠话术、你的PPT、靠你的资本爸爸续命?

Salesforce从不去抢Shopify的生意，Hubspot从不说自己啥都能干，Adobe也没说自己能管理客户关系，这些都是市值万亿的公司。

他们不说，为什么一家区区融到A轮B轮、一年收入小几千万、公司人数不过百人（且清一色都是销售）还亏成狗的公司会说自己什么都能干？

SCRM已经卷不动了，私域在2022年会更卷。

如何破万卷，我们的资深顾问Stella有一篇非常精辟的文章，供你参考《如何在私域卷死『卷王』》。

过去的3年来，从19年12月到现在，鲸奇已经在几百家客户身上验证出SOP最佳实践，但这依然不够，市面上到处是李逵李鬼，拿着精心编织的话术，贩卖着焦虑和一年6000的软件给你。

别到处对比SCRM工具了，这是给客户和品牌方说的，你提那点效没啥用；

也别给SCRM死命加功能了，这是给服务商说的，那么多功能有几个能打的？

别去瞎鸡儿投没有技术含量的SCRM公司了，这句话是给官方说的。

别卷了。干点正事吧都。

注：文/春阳兄，文章来源：春阳聊私域，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

关键词： 私域以及SCRM这行 开始卷不动了 SCRM