【亿邦原创】日前，全球权威IT调研机构Gartner发布“2021年RPA客户之选”。据悉，此次共有3家国内RPA服务商（弘玑Cyclone、云扩科技、来也科技）入选，刷新历史记录。
其中，云扩科技已经连续两年入选，弘玑Cyclone、来也科技首次入选。其他入选厂商还包括UiPath、Automation Anywhere、微软、SAP、IBM、Blue Prism、WorkFusion、Appian、Pega等14家国际“头部”RPA服务商。
据悉，这是继Gartner的“RPA魔力象限”榜单后，再次有多家中国RPA服务商入围的权威榜单。
有行业媒体评论称，这充分表明中国RPA厂商在技术创新、产品服务以及市场影响力等维度，正在缩短与世界知名厂商之间的距离，具备同场竞技的实力。相信随着RPA赛道的深入，业务场景渗透率不断提升，未来会有更多优秀的中国RPA厂商入选。
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看懂“Gartner客户之选”
“Gartner客户之选（Gartner Peer Insights）”是Gartner旗下的权威评审、评级服务平台，专门为企业软件和服务决策者服务。所有评论经过严格的验证和审核以确保其真实性。自2015年来，该平台共收录了全球超过400多个软件细分领域，6,200多种产品和415,000条评论、评级。
截止2021年10月31日，“Gartner客户之选”平台在18个月内共收到1,847条与RPA领域相关的评论和评级。
该报告（Gartner Peer Insights‘Voice of the Customer’:Robotic Process Automation）按照客户年收入、行业规模以及部署领域三大块，根据评论覆盖率和整体市场评级，围绕四大象限：技术创新、产品服务、市场影响力、服务能力，评选出国内外17家杰出的RPA服务商。
据了解，由Gartner出具的这份“客户之选报告”，与“魔力象限报告”、“关键能力报告”一起，构成了Gartner评估全球存储厂商产品竞争力的“三驾马车”。有别于其他两份报告偏重专家分析的特点，“用户之选”报告聚焦用户口碑，为企业决策者的存储选型提供了重要参考。
关于参评企业，Gartner也有严格的筛选机制。首先，Gartner会对其所在行业、公司规模进行核查；其次，大多数参评企业的年营收都在5000万美元至10亿美元，部分企业年收入小于5000万美元或超过10亿美元。而且Gartner还规定，只有在一年内由用户评论超过一定次数方可入选。
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榜单入选条件揭秘
据了解，此次“Gartner RPA客户之选”是基于有效评论数、用户推荐和采用意愿、所在行业、公司规模及市场覆盖度，综合评审得出的评分。
其中，“总体评分”和“用户推荐意愿”是关键评审标准。以总体评分为例，总体评分是衡量客户对厂商产品满意度的总标准，包括评论数量、评分等级两个维度，上榜企业需满足在18个月内至少收到20条5分好评的要求。
用户推荐意愿则主要包括评论数量和推荐指数两个标准，其中，弘玑Cyclone的客户推荐意愿达到100%。另外，按照客户年收入规模，Automation Anywhere、云扩以及UiPath成为中型企业首选；按照行业，Automation Anywhere目前是服务行业首选；在亚太地区，Automation Anywhere、来也、云扩则是客户首选。
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国内RPA，且看三巨头
作为国内RPA赛道的领先“选手”，这已经是云扩科技连续第二年入选“Gartner客户RPA之选”榜单了，弘玑Cyclone、来也科技尽管是首次入选，却也曾多次亮相Gartner的RPA相关榜单。
究竟它们为何能够在国际市场上“大放异彩”，我们不妨从它们各自的产品优势上来一探究竟。
云扩科技：
2021年3月，云扩科技（以下简称“云扩”）完成了由Flaming Capital领投的B+轮融资。此前，云扩科技已经获得红杉资本、金沙江创投、眀势资本、深创投等超过4500万美金的投资。
此次B+轮融资，云扩将主要把资金用于“RPA+AI+LCAP”超自动化平台的商业化推进上。“RPA+AI+LCAP”指的是：RPA技术+人工智能技术+低代码开发应用平台的融合。
其优势就在于，云扩的超自动化平台不仅能够解决流程自动化，而且，客户基于云扩的产品，能够进行有效的机器人协同管理，例如机器人在执行过程中的状态，都可以通过云扩控制台监测。此外，员工还可以利用全栈式低代码应用平台云扩ViCode，自主开发出应用界面以获取机器人运营的效果。
2020年11月全球知名分析机构Forrester发布的《中国低代码平台发展报告》中曾指出，云扩ViCode结合强大的云原生与RPA+AI技术，能够帮助员工摆脱复杂的代码编程，通过拖拽可视化组件，轻松完成业务功能搭建与迭代，快速满足不断变化的客户需求。
弘玑Cyclone：
弘玑Cyclone（下文简称“弘玑”）作为RPA“年轻新势力”，成立仅三年，创造了年平均增长率超400%的佳绩。2021年11月，弘玑完成1.5亿美元C轮融资，创行业单笔融资额最大记录。
弘玑的企业级RPA产品，核心三件套包括负责管理协调的中控平台、负责为机器人设计工作流程的设计器，以及负责7*24*365执行工作的“数字员工”。
其中，“组件化、无代码、可定制、易部署”是弘玑“RPA+AI”的特点，AI赋能后的机器人，能够拥有更强大的“思考”能力，将理解、识别、分析、交互、执行贯彻全流程。
与此同时，弘玑还拥有诸如OCR识别能力、智能移动机器人、CIRI人机交互助手，以及具备数据传递、管控、展现能力的数据中台等自创“杀手锏”，能够贯穿企业数字化转型的全部阶段。
来也科技：
来也科技（以下简称“来也”）的亮点则在于，其推出了一大服务与支持部门——RPA CoE（Center of Excellence，简称CoE）。
RPA CoE也就是RPA卓越中心，即企业部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和部署。作为RPA行业发展的一大重要趋势，RPA CoE的建立，可以稳步推进RPA技术在各项业务中的进展，发挥其应有价值。
另外，“RPA财务机器人”作为来也的强势产品，已经实现通过模拟人工手动操作键盘和鼠标，自动处理规则清晰、批量化的高频业务。
伴随2020年国内“RPA投资元年”的启动，近年来，越来越多的中国RPA服务商加入RPA赛道的国际角力场，如何立足国内市场，放眼全球，用先进的商业逻辑和“另辟蹊径”的产品优势锁住企业用户的心，值得关注。
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