数字化运营体系“六双”：双路径，双私域，双场景，双货架，双交付，双中台。“六双”是确保线上线下融合，厂商店三方一体的体系设计，是F2B2b2C模式的保证。

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电商中台

百度百科对中台词条的解读是：前台是系统的前端平台，是直接与终端用户进行交互的应用层。后台是指系统的后端平台，终端用户是感知不到它的存在的。后台的价值是存储和计算企业的核心数据。

用户需求的变化决定了前台系统需要快速迭代响应用户需求，而前端的变化需要后端的变化来支撑，因此这就对后台的快速应变产生了要求。而后台设立之初的核心目的并不是服务于前台，而是提升后端数据的安全及系统的管理效率。

中台基于“前台+后台”的架构发展演变。我理解前台是连接系统，通过各类互联网工具触达、连接用户。后台是履约系统，完成用户需求的交付。中台打通前台、后台。电商平台的中台还有技术中台、营销中台等。数字化转型只谈营销中台。

电商平台的前中后与传统营销的前后台不同。传统营销有前方、后方，一线、二线的概念，这是地理视角的概念。电商平台的前台、中台、后台在从地理视角看都是“后方”，电商平台的前台、中台、后台是企业在用户需求响应过程中的流程顺序。

02

双中台

在互联网概念与传统渠道结合时，容易形成概念混淆。其中既有传统营销的地理视角，也有电商平台的流程视角。

数字化的前台在哪里？当然是触达用户、连接用户的场景，即三大“超级触点”——人货场。从互联网视角讲，这是前台。从传统营销角度讲，这也是前方。

数字化当然需要中台，但数字化的中台到底在哪里？在前方，还是后方？

中台是数字化运营，在前方或后方有差别吗？当然有差别。

差别的形成有两方面的原因：

一是渠道数字化是多主体运营，既有F2C，也有B2C、b2C。对F2C运营而言，中台在总部当然没问题。对B2C和b2C运营而言，中台放在总部就勉为其难了。在F2B2b2C模式中，F2C是非常态运营，B2C和b2C才是常态运营，区域的人是更熟一些。

二是渠道数字化是线下结合，不是纯粹的线上作业。比如围绕单店开展用户运营，既可能从线上引流到线下，也可能从线下引流到线上。这在平台电商是没有的。线上线下相互引流，中台放在区域更合适。

综合考虑，我认为“双中台”模式最好。双中台就是两个中台，一个是总部中台，负责服务数字化的规划、技术系统和F2C运营；另一个是区域中台，主要负责B2C和b2C运营。

双中台模式与目前中国大型企业的市场部模式有相似之处，中国的营销体系有销售部、市场部。

销售部门有总部、区域总部（如大区、省），市场部也有总部、市场部、区域市场部。中国市场区域太大，差别太差，企业的区域发展也不平衡。因此，区域市场部的角色同样很重。

可以说，中国快消品龙头企业多数是双市场部，区域市场部是双重领导，既受总部市场部的指导，又受区域销售部的领导。

03

中台与市场部

在F2C数字化模式中，一般是IT部门承担着中台的角色。那么，在F2B2b2C数字化模式中，到底由谁承担中台的角色？IT部门，还是独立成立中台。

无论是独立的中台，还是IT部门，都很难实现F2B2b2C模式的“两个融合”，线上线下融合，厂商店三方融合。市场部转型数字化中台这是比较好的结果。

在F2B2b2C模式中，销售部、经销商承担着触达C端、连接C端的责任，实际上变成数字化的前台。只不过销售部既是线下的销售部，也是数字化的前台，有双重角色。同样，当市场部转型中台，既承担着线下市场部的职能，又承担着线上中台的职能，还承担着线上线下融合、互通的职能。


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