好的私域案例都有什么特点？是否会有标准答案？

为了找到更多线索和共性，见实邀请了私域品牌和服务商朋友一起讨论，作为见实《预见私域2022》系列问题之一，这个问题的答案可以归纳为至少以下四点：私域运营第一阵地是企微、公私域结合的门店社区私域更优、用户留存是关键、精细化/标准化成为私域运营的重要标准。

特点一：用户留存是关键

有了稳定的流量来源，那要如何确保用户留存转化呢？百应科技联合创始人赵雪洁给出的答案是“用户心智培养”，首先是确定好私域用户画像，再倒推引流环节设计符合的引流方案锁定对应人群。对此百应给出的解决方案是标签驱动AI自动化，在加粉环节实现数据标签化：例如下单时间、品类等来实现自动匹配话术，短信及加微工具，及企微的AI交互和推品。

对此慧博的答案是会员制。分析慧博服务的客户钟薛高的增长，会发现很大一部分原因就是钟薛高对产品复购率的重视，而会员制则是一个较为重要的提升留存的手段。所以，面对初始阶段的新客，钟薛高选择通过引导新客入会成为会员来完成留存。

通过定制的品牌会员中心小程序，为粉丝提供包括会员卡、会员权益、积分商城、互动玩法等权益，实现天猫、京东、有赞、微信小程序等多渠道积分权益互通，提升消费体验，帮助品牌提升用户留存。

特点二：公私域结合，门店社区私域更优

ZENX知定堂副总裁钱晟轶告诉见实，有地面入口的私域获客效率更高，且成本更低，即有稳定流量开口的企业通常做私域相对容易，也更容易做最大的挑战。稳定的流量开口好比源源不断地公域入口，流量开口越大越稳定，在相同运营策略下私域池子自然潜力越大。私域从来不是完全封闭状态，当公私域结合，私域才会实现更大可能。

周大生CRM中心总监徐陈晨也持相似观点，并补充了还有多品类拉动复购，用户忠诚度高的特点，比如百果园，屈臣氏等。徐陈晨透露，2022年周大生将更大强度赋能区域门店，首先是总部的私域内容、策略运营团队加大，将分地域提供接地气的内容和方法论，总部的私域运营及培训团队将下到区域、片区、门店。

对于没有稳定流量入口的品牌，ZENX知定堂副总裁钱晟轶认为则要更加注重存量用户价值，而此类型当前做的好的品牌并不多，利润占比也只在5%-10%左右。

特点三：精细化、标准化成为私域运营重要指标

经过3年的发展，业内对于私域也基本达成了共识，精细化、标准化成为私域运营的重要指标。尘锋COO姚蔚认为体验和服务最能体现精细化运营能力。如星巴克、蔚来汽车都是依靠极其深度的服务间接让用户产生忠诚感，从而自发为品牌传播并进行老带新等转化动作。

精细化也是见实最近对外自觉不自觉聊到的话题，其中最为津津乐道的是原本作为见实2021年度私域大会分会场之一的“精细化专场”成为售票最快选择最多的会场（后因疫情原因分会场合并到主会场），可见行业对该主题的重视程度。

在杭州锐鲨科技2021年服务过的案例（美素佳儿、伊利、贝亲、凯叔等等）中，其共同点也是围绕着通过精细化用户服务提升用户活跃及粘性，从而实现用户及销售额增长。

第一，通过话题互动、育儿直播、社群内容等多种形式，提升用户粘性以及品牌好感度，打造美素专属社群价值；

第二，通过精准标签管理、一站式服务，精准出击提升转化；

第三，通过私域社群实现低成本快速收集用户反馈和高效新品分发，配合品牌需求多次在社群内进行用户调研，深度挖掘用户的价值与真实需求；

第四，配合品牌进行新品分发，结合KOC、社群话题、视频号直播、小游戏等多种运营策略，使得新品快速分发的同时，双向互动，让品牌了解用户对产品的想法，达成忠粉共建产品的目的。

特点四：私域运营第一阵地是企微

尘锋COO姚蔚提到一个自己的观察，他看到很多私域做的好的企业，阵地选择基本在企业微信。

好的案例，简易理解即是体量够大、转化够好，背后则是大规模、高效率的需求，企业微信相对于个微或者其它运营平台而言，有相对更完善的管理系统、操作系统、工具能力、数据能力。

据见实观察，当前大量私域品牌已完成或正在进行个微转企微，无疑企微已成私域运营第一阵地。如，周大生CRM中心总监徐陈晨就表示在2022年私域迭代之一是大力引入企业微信，以改此前微信公众号和个人微信平台为主的局面，以期通过企业微信实现更加系统的管理。再如，认养一头牛相关负责人也和见实聊到当前策略是拉新在企微，以此更好的实现用户分层。

不过，精细化、标准化之后，会衍生出什么红利？

答案或许是“私域行业打法”。

纵观全领域，专注于某个行业的私域服务商并不多，其中我们熟知的景栗在专注大健康领域私域探索，咚咚来客则以餐饮私域解决方案为主。咚咚来客联合创始人馒头坦言市场上不缺通用方案，缺的是针对行业的私域解决方案，2022年会继续在连锁门店领域持续深入，一起建立咚咚来客在这个领域的壁垒。

和咚咚来客相似，在接下来的一年有相当部分私域服务商表示会专注于某个或多个明确行业进行深挖、总结、提炼。

微盛·企微管家联合创始人/VP王海顺提到，2022年会更多根据各个行业具体场景需求做适配，并围绕不同行业不同场景做延展服务。

MobTech袤博商业化副总裁费琳琳则表示，接下来依旧会投入大量人力、资金、资源在快消零售行业私域场景下的业务风控。

百应科技当前服务的客户大多集中在美妆、食品、母婴、鞋服等类目，百应联合创始人赵雪洁表示接下来的2022年会根据不同行业及核心场景，引进资深业务专家，根据用户路径和分层运营为主，从AI角度赋能品牌商家精细化运营和提质增效。

注：文/阿爽，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

关键词： 优秀私域案例的四个共性：排第一是用户留存！ 私域 用户