在2022亿邦未来零售大会上，飞书客户成功副总裁朱员德发表了题为《消费品公司如何像产品一样迭代》的演讲。值得一提的是，此次参会的消费品企业中，超过一半的公司已经成为了飞书的客户。

朱员德指出，飞书把所有工作场景中需要使用的工具都放在一个平台上，以确保产生信息以及信息流转的高效。上到CEO、下到一线员工，所有在企业办公当中能帮助你工作提效的工具都包含在飞书中。

对于不少零售企业而言，面临着信息流转效率低下、人才培养效率不高等问题。而飞书则通过更快的信息流动和更好的信息沉淀解决了这些难题。朱员德表示，比如，怎么打造一个爆款产品、怎么做出一个爆款视频，这样的知识在飞书可以随手获得，而不再是“师傅传帮带”的方式，这让企业招来的人很快就可以上手，而不是像以前一样要花三个月时间。

据悉，2022亿邦未来零售大会于12月23~24日在上海举办。本届大会采用1+3论坛模式，特以“新世界”为主题，旨在于互联网新旧技术交接沉淀之际，携手行业观察市场质变，踏寻新世界生存路径。现场50多位重量级嘉宾共同做客，并就未来商业的底层逻辑，运营规则以及物种变迁等话题展开了深入探讨。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

大家好！很开心今天走进会场时，看到三块展示板中大概有一半以上的企业都是飞书客户。

怎么让信息更高效、更高速地流动？怎么知道千里之外小县城的一群二十几岁年轻人，会不会喜欢你的商品？我们认为这是企业可以持久发展的竞争力所在。那在接下来的20分钟时间里，希望大家可以沉下心来思考一下你的企业怎么产生信息，以及这个信息是怎么流动的，从而改变你企业的效率。

我和很多快消品品牌CEO沟通的时候分享过一个自己踩过的坑：以前创业的时候，我的团队非常自嗨，做了一个功能就觉得这是市场上最好的，然后投入了3个月的研发时间、200万的成本进去，结果上线后发现产品的用户留存非常差、使用率非常低。那有没有什么方式可以让我避免花这200万来买教训呢？

现在，我认为更有效的方式是，打造一个新产品时，不要立即走进传统开发周期，而是先把自己的想法、产品做成视频，放在抖音上投广告，立即就可以知道有多少用户喜欢，喜欢它的用户又是什么样的人群画像。

比如，一个杭州的朋友想打造一个洗护用品的爆款，他们对爆款的定义是一个月销售额突破800万流水。传统的方式是“有想法——打磨产品——试生产——再上架”，慢慢走下来，大概需要三年时间。现在，他完全可以用新的方式、更有创意的方式来打磨自己的产品，打造爆款的时间也从过去的三年变成了一年，甚至是半年，因为他获取用户反馈、喜好的信息速度是以往的10倍，甚至100倍，不用等那么长的时间就可以收到用户的反馈。

这就是信息高效流动带来的效率提升。

可是，企业中难道只有CEO一个人是超级电脑、需要学习这些东西？怎样让企业里更多的员工有这样的思维呢？围绕这个问题，2017年的时候，字节跳动打造的另外一个产品就是飞书。

我们打造这款产品的一个背景是，字节跳动的产品正在高速增长，不仅仅是从业务数据的角度，也是从产品的用户角度（员工就是我们的用户），我们不断有新员工进来。在高速增长中，我们需要一款产品让这个从将近七千人涨到十几万名员工的组织在信息的流动上是高效的，而且体验要好。因为我们不仅仅只有一个办公室，我们在全世界都有办公楼，而最接近总部的概念就是飞书。

过去，组织在发展过程当中都会用到一些工具来帮助我们沟通，让信息流动，但我们用过很多工具后发现太割裂了，不能满足字节跳动在打造企业产品时组织管理的要求，所以决定自己开发。当我们发现自己开发设计的产品已经可以承载整个字节跳动高速发展、信息流动的最佳实践后，我们认为可以把最佳实践+工具的理念推荐给更多的企业以及客户。

飞书的出发点就是加速企业内信息流动，这个信息可能是你的某个员工，也可能是你的整个团队。当有效信息产生以后，又怎样高速流动？是只有企业里的少数几个人知道，还是大家都知道？所以我们定义，企业的竞争力是像产品、像App一样可以衡量有效信息的生产率以及信息的流动效率。

过去很多人说用微信就特别快，可是微信上有很多的信息，尤其加了很多群以后，你会发现有很多信息都是“噪音”，所以很多群消息都设置了“免打扰”。飞书意识到了这个问题，虽然还是使用聊天框，但在产品设计上的一个细节是，在消息上加回复“收到”标签，以确保重要的信息不会被刷走。这么一个细节体现的是我们打造这个产品的理念——怎样让重要的信息、有效的信息不会因为产品设计问题而造成没有被流转。

我们把所有工作场景中需要使用的工具都放在一个平台上，确保产生信息以及信息流转是高效的。上到CEO、下到一线员工，所有在企业办公当中能帮助你工作提效的工具都包含在飞书中。

举个例子，飞书的产品里最好的、使用满意度最高的是飞书文档，它是一个新的信息的载体。这个载体最重要的事情就是，当一个有效信息产生时可以高速流动。所以你会发现在文档中，我们加上了“@”，可以在其中插入数据表格、营销金额等，也可以评论这个复盘的数据是否有错、怎样调整，甚至可以计算这个文档被多少人阅读了、被多少人评论了、被多少人点赞了。

字节跳动十多万名员工在2020年创作了2800多万份文档，获得1.17亿次阅读和163万次点赞。这代表什么？代表信息流动的范围非常广，代表企业内的创作者的动力非常强大，他们愿意不断创作，因为被越多人点赞说明这个信息是越有价值的。这让企业员工的参与度提升了。

除了文档之外，搭建企业产品的时候，很关键的一点是这个产品的用户。企业用户就是你的员工，从招聘他、培养他，到看到他的产出、对他进行衡量，最后确认是否给他升职加薪，都可以看得一清二楚，这就是一体化。

在快消行业，面临非常激烈的竞争，人才流动非常快。怎样快速培养你所需的人才？是让他学习三个月后可以上手工作，还是因为信息流动更快、信息沉淀更好，而让招来的人很短时间就可以上手？飞书帮你选择了后者，比如说，怎么打造一个爆款产品、怎么做出一个爆款视频，这样的前人项目知识可以随手获得，而不再是“师傅传帮带”的方式。

所有零售和快消企业都经历过长鞭效应，但是大部分的企业还在面临这样的问题：你怎么知道远在1000公里外的那家店发生了什么事情？这个信息流转到总部、到CEO需要多久的时间？信息在流转的过程当中有没有被扭曲、有没有被放大？过去一直没有很好的方式来解决。大部分的企业都是拉微信群，但里面的“噪音”特别多，有效的信息没有被沉淀下来，所以无法解决从地区门店到片区、到大区、到总部的信息有效流动。

飞书一直在探讨这件事情。我可以告诉大家，今天，飞书和飞书的客户追求的是信息流转是即时的。

如上图所示，这是我们在物美做的一个案例。客户告诉我们，使用飞书以后，原来那些非常低效、非常冗长的问题都可以通过飞书上的一些基础功能、表单一目了然的看到，甚至可以制定自动规则搜集这些信息，加速做出行动来解决这些问题。

今天，飞书这个办公平台所做的就是帮助大家像做产品一样经营自己的企业，找到企业运作所有流程还有哪些地方是效率低下的，然后解决它。希望有机会和大家一起合作，谢谢！

注：文/亿邦动力，文章来源：亿邦动力，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

关键词： 为何越来越多的消费品公司选择用飞书？ 飞书 产品 竞争