12月7日，快手电商宣布二手服饰、二手时尚潮流等品类进入直播间。

越来越火热的二手市场上，快手，能够搅动多大风浪？

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二手市场大变局！

今年以来，二手电商市场出现了重大转折。

一方面，烧光千亿的二手车电商们默默离席，另一边，全品类和3C类二手电商，进入高速发展期。

数据显示，二手商品交易平台闲鱼，2020年交易额突破2000亿元大关，转转集团去年收入增速超过200%，并已经连续三年实现翻倍增长，元老级玩家爱回收，6月份成功赴美上市。

此外二手奢侈品电商也得到迅猛发展，2020年“心上”单月GMV增长高达3-5倍；包大师单月交易额从6000万增长至3亿；妃鱼GMV增速也高达几十倍。

据MobData研究院数据，2020年，国内二手闲置流转规模已达万亿，具体交易额较2018年上涨了5120亿，达12540亿。

而QuestMobile《中国移动互联网2021半年大报告》也显示，今年上半年，闲置交易App行业的月活跃用户规模同比暴涨50%，达到创新高的1.8亿人次，活跃渗透率也从一年前的10.4%增长到了15.5%。

这还只是国内二手市场的成长期罢了，与中国隔海相望的日本，凭借着1.26亿的人口，创造出40万亿日元的二手交易市场，是当前中国市场规模的两倍多。

目前日本二手市场已经探索出了中古实体店、跳蚤市场以及二手电商等多种形式的交易方式，整个市场已形成线上与线下融合的局面。

为了实现更大的发展，日本二手电商甚至进入中国市场。今年3月份，日本二手电商平台Mercari宣布和阿里加强合作，让中国用户可以在淘宝和闲鱼上直接购买Mercari的商品。

可以看出，当前中国的二手电商市场，竞争越发激烈。但巨大的市场规模，足以容得下这些玩家。

据《2021“循环经济”研究报告》称，这些没有流通起来的二手产品，就是一座在城市中沉睡的矿山。如何唤醒这座矿山，让你的闲置游起来，不同玩家都有不同的模式。

在众多玩法中，直播电商成了二手商品交易的法宝。快手和抖音纷纷加码二手电商，渴求获得新发展。

02

信任电商，快手破解难题

从去年12月，快手进军二手电商领域， 但是在快手之前，抖音已经先一步进入这个领域。

据Tech星球报道，抖音在2020年下半年就布局二手奢侈品直播，不断招募商家，更是进行多重流量倾斜。像红布林、胖虎、妃鱼等多位头部玩家均已入驻抖音直播。

2020年抖音电商在二手奢侈品领域的GMV达到30亿元，今年的目标也追加到50亿元。

同行尝到了甜头，快手也很快跟进。到今年3月份的时候，快手已经开放了3C数码、家电产品等多种品类的二手商家入驻。

12月7日，快手再次发布公告称，扩大二手商品经营品类规模，二手服饰、二手母婴、二手玩具、二手时尚服饰等多种品类，逐步开放，基本涵盖二手产品的各个领域。

为了保证质量，当前快手平台上的二手商家们，都是通过定向邀请制一一入驻的。按照快手的规则，个人和个体店铺入驻均需缴纳1000元的保证金，并且快手会抽取5%的技术服务费。

和闲鱼、转转等老牌二手电商不同，快手的二手电商选择了B2C模式，由商家向用户售卖供货，快手作为平台仅提供直播场地，并不直接参与交易。

看上去十分传统，比不上闲鱼的百花齐放，也比不过转转的专业平台质检。但是快手电商的法宝是信任！

在二手电商领域，阻碍二手产品交易的最大难题就是信任危机。直播交易是当下除了线下购买之外，最好的解决方案了。

相比新品的标准性，二手产品天生就是非标品，甚至不少产品是仅此一件的孤品。在这样的情况下，买卖双方极易产生信息不对等。

卖家想大赚一笔，即使商品有瑕疵，也会藏着掖着以次充好；买家害怕被骗，只能一步一步砍价，甚至越砍越没底，最终陷入柠檬市场的困局。

在这种情况下，打破信息壁垒，实现买卖双方信息对等，才能真正构成信任。这时，快手这类“短视频+直播”平台的优势就显露出来了。

相比闲鱼和转转的图文信息模式，通过视频直播，主播不藏着掖着，直接把商品360度面对面展示给你，给用户带来巨大冲击，造成眼见为实的快感。

现在，商品的缺点和优点都被消费者看到了，相比简陋的图文，直播肯定更能获得消费者的信任。

而且主播更是可以凭借极强的个人魅力，在介绍商品的同时，展现产品具体的使用场景以及商品真实价值。直接实现“现场种草，即刻拔草”，让二手产品交易一步到位。

更强调私域流量的快手，注重打造主播和粉丝之间的黏性，老铁们信任我，我决不能骗他，进一步加深了买卖双方之间的信任程度。

可以说，当前没有比直播更适合卖二手产品的了。而且二手电商和快手今年大力推出的“信任电商”理念，极为相符，简直是天作之合。

借此优势，快手接连举办了好几场二手商品促销活动。

今年4月24日，转转集团携手快手电商推出超级品牌日直播大促，明星孙艺洲和小沈龙助阵带货，当晚在转转官方直播间卖出了61500多单二手3C商品，累计下单销售额超过7500万元。

6月29日，快手举办首届“二奢闲置好物节”，本次购物节成交总额突破800万，累计观看人次超463万，参与活动的所有主播整体平均日销环比增长超过435%。平均客单价高达8700元。

11月6日，快手举办116车品节，活动期间共发起电商带货专场78.7万场，直播观看总人数超27亿，总订单量达到276.3万，整体GMV达到2.2亿元。

虽然晚了一步，但是凭借信任电商这个金字招牌，快手在二手电商领域如鱼得水。

03

看似轻松，实则隐患重重

有人的地方就有江湖，再好的信任机制，遇到不对的人，很快被戳破。

虽然快手可以通过信任电商和直播机制提升买卖双方之间的信任，但是商业的本质是逐利，二手商家受快手的制约也并没有那么强。

在黑猫投诉平台上，搜索关键词“二手”，有超过30000个投诉量，搜索“二手机”也有超过1900条结果，关于二手奢侈品的投诉量也达到490余条。

在关于二手直播的投诉中，不乏货不对板的情况，直播间里的商品，和收到的货物根本不是同一款，甚至有些商家根本不发货。

可见，即使是360度展示商品的直播电商，也依旧会出现售假等负面情况。

和闲鱼转转凭借第三方信用背书不同，快手对二手产品的质量没有经过把关，商家一旦售假，快手方面除了1000元的保证金之外，只有关店停播等几种方案，无法对商家进行有效制约。

一旦出现假货或虚假发货等负面事件，将会直接影响快手电商平台的整体信誉。去年的辛巴假燕窝事件，就对快手电商的用户信任，造成巨大伤害。

而二手电商行业，恰恰是极为重视信用的一个领域，在这方面，快手还需要进行更多具体措施来进行制约。

除了通过直播进行产品展示之外，像二手车、二手电器等高复杂度的产品，甚至会出现眼见也不为实的情况，根本做不到所见即所得，用户之间依然存在大范围信息差。即使商家合规，也非常容易出现钻空子的现象。

这就不可避免的要求快手加强对产品的审核，制定不同产品的标准规范，对商家进行制约。但是制定规范，进行商品的审核与检测，必然需要消耗更多的人力和时间成本，和快手只收取技术服务费的模式相违背，

就连专注第三方检测的转转，也无法实现对商品的完全控制，渐渐从原本公正的第三方，变成恶龙。截至目前，在黑猫平台上，转转已经收获了41248条投诉。

除了上述难题之外，二手电商平台还有一个终极难题，如何实现盈利？

已经上市的爱回收，即使背靠京东，至今也依旧亏损，根据三季度财务报表显示，第三季度爱回收母公司依旧亏损2851万元，目前累计亏损超过14亿元。

而完全不收取服务费的闲鱼，从未把盈利作为短期目标。它的目标定位是为阿里系提供更多流量和完善的电商业态，“离钱很近，离赚钱很远”是闲鱼的slogan。

但是快手电商不同，只单纯输血，而不探索盈利是不可行的。如何收编更多的二手商家，实现快手电商的规模效应，是未来的发展方向。但是能否真正盈利，还需要更多时间来进行探索。

总结一下，虽然有直播间和快手巨大流量支持，但是二手产品质量不受控、高复杂产品存在信息差、无法实现盈利等诸多问题，依旧等着快手来解决。

归根结底，信任，是一切问题的根基。

针对二手产品不受控，快手可以效仿二手车大卖场，对不同产品收取不同等级保证金，对商家制约。比如客单价5000的产品，收取50000的保证金，如果出现售假或货不对板的情况，可直接从保证金中扣除，来赔偿客户。

但是，这必然会影响快手电商的发展速度，在这个信任危机的年代，要想真正构建买卖双方之间的信任，只能慢慢来。而守信的平台，最终能收获整个市场的青睐。

二手车电商们的团灭，以及转转平台的口碑滑坡，就是前车之鉴。希望快手的二手生意，走得稳健一些，不要在屠龙之后，再变成那条恶龙。

注：文/风清，文章来源：电商头条(公众号ID：ecxinwen)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

关键词： 快手出招 破解二手电商最大难题！ 快手