2021年11月30日，小红书在企业资质的专业号（后文简称企业号）后台发布通知，关键词自动回复功能下线。

虽然大家知道这个功能下线消息的时间是11月30日，但实际上关键词自动回复功能下线早已是定局。

11月5号有读者在公众号后台问我，在那时，我就已经给出过明确的答复，下线是一定会下线的，只不过下线的时间有待商榷。

正式下线的时间是12月7日，也就是昨天，而昨天根据我对一些企业用户的反馈来看，多多少少都会对日常的运营有些影响。

但大家更关心的是，关键自动回复下线之后该如何解决小红书私信问题？

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关键词自动回复下线，话术库上线

有些人觉得关键词自动回复下线嘛，不是啥大问题，私信嘛，人工回咯....

但这很明显是没有感受过小红书流量凶猛的人.....

有些企业号一天几千条私信，一一回复打字也累死个人。

就算可以提前整理好话术本本，手动复制黏贴，回复一条私信平均下来也可能需要10-30秒左右。

按照30秒来算，1小时也就能回复120条，10小时也就是1200条。

记得上文说的吗？有些企业号一天可能几千条私信，这得好几个人回复才能回的过来。

所以关键词自动回复下线以后，最大的问题是比较“费人”。

因为即便是私信少了的账号，比如几十条，那也需要单独安排一个人守护。

因为你并不知道这个账号的私信是什么时候来，而我们又都非常清楚，及时回复是成单的前提，不及时回复就是错过客户。

小红书也考虑到这个问题，所以关键词回复虽然自动下线，但还是新增了一个话术库的功能，可以把常用的回复设置到话术库里作为模板，这样可以快捷回复。

我们来贴一下功能下线公告的全文：

亲爱的商家伙伴，您好

为了提升用户的私信使用体验，专业号平台将于12月7日下线“关键词回复”功能，届时您配置的关键词回复规则将会失效，后续也无法进行新增。

同时，为了减少对您的影响，我们已上线“话术库”功能，您可以添加常用回复内容模版，并在回复私信时便捷发送，以提升回复私信的效率。具体操作入口为：专业号平台（pro.xiaohongshu.com）-【消息中心】-【私信回复】使用和编辑话术库。

接下来给大家演示一次话术库如何使用。

step1：打开专业号平台（pro.xiaohongshu.com）-【消息中心】-【私信话术库管理】

step2：添加话术库，方法比较简单，在图上已经做了标示

step3：加一个话术很简单，就不演示了，这个拿批量增加演示，需要下载模板，填写完后，在上传模板即可。

Excel的模板也非常傻瓜，只要类目别弄错就行，如果没有添加过类别，就写“默认”即可。

如果类目错了，也不会导入出错，而是会替你新建一个类目。

虽然也有直接删除话术库类目的功能，但无疑要更麻烦一点，尽量不要错。

step4：使用方法也很简单，在电脑端的私信回复里，点击菜单的“话术库”即可选择话术库里的内容。

经过实测发现话术库内容点选以后并不会直接发给对方，会跳到已编辑好的文本状态，需要点击发送才会发送给用户。

这个话术库对比手动复制话术确实能极大的提高运营效率，估计也就几秒就能回复一个吧，就按10秒来算，也是手动的3倍了。

不过比起以前的自动来说，那还是不能比的。

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小红书为什么要下线关键词自动回复？

小红书企业端的功能不止是下线关键词自动回复这么简单。

因为早在8月底还下线了：私信群发、私信菜单、关注后自动回复三个更重磅的功能。

不难看出，这一系列的下线都与企业号的“私信”有着极强的关联性，这些大刀阔斧的改造后，小红书企业端偏自动化的工具已经全部下线。

所以“自动变手动”是这次改革的主要目的。

那么为什么小红书需要让你用手动代替自动呢？

在我看来有两种可能性，自己猜的，不确定是否准确：

1、增强用户体验

目前在小红书上的企业号用来彰显品牌调性的确实不多，大部分确实都是来引流的。

这些引流方法也确实不那么人性化，都比较生硬。

如果我作为一个普通用户而言，其实是很累的，很讨厌的，感觉平台都是机器人。

最后也会把这种情绪传递到小红书平台上，觉得小红书是个垃圾。

这种引流你肯定见过，比如你看了一家婚纱摄影，你想过去私信询价/

结果对面弹出的是以下：

请选择你钟意的项目：

1、吧啦吧啦

2、吧啦吧啦

3、吧啦吧啦

选完之后，就会弹出请加我微信xxx，你问个什么都不回复，就请加微信联系。

真的烦，因为我们就是有个意向而已，简单了解下大概多少钱。

但从品牌的角度就不这么看，品牌觉得不留联系方式的，不加好友的，那就不是精准用户。

没加到微信里的怎么二次转化呢？

免费陪用户聊天效率太低了，所以不愿意在小红书上陪用户聊天。

但对于平台来说，肯定要站在用户体验这一方。

2、降低私信引流

最近小红书给很多企业号发了提醒，简单来说就是引流会限流，同时希望你开店。

包括以前默认的在私信里可以提微信这件事也变得动摇了，毕竟你要都引流到站外，那还怎么内循环。

所以我们能看出小红书的策略是在向“号店一体化”这件事上转移重心的，依然希望能做到生态内循环。

因为这对于小红书来说是一种战略级别的商业策略，现在还是要一切都为此避路的。

不过具体原因还是很难猜出来，对于我们这些企业号运营来说最关注的也不是这里，而是最关注的我们该如何使用，更好的解决问题。

但目前除了话术库（配个人力），其他的没有太好的办法。

注：文/麋鹿先生Sky，文章来源：麋鹿先生Sky，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

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