2021年11月30日,小红书在企业资质的专业号(后文简称企业号)后台发布通知,关键词自动回复功能下线。

虽然大家知道这个功能下线消息的时间是11月30日,但实际上关键词自动回复功能下线早已是定局。

11月5号有读者在公众号后台问我,在那时,我就已经给出过明确的答复,下线是一定会下线的,只不过下线的时间有待商榷。

正式下线的时间是12月7日,也就是昨天,而昨天根据我对一些企业用户的反馈来看,多多少少都会对日常的运营有些影响。

但大家更关心的是,关键自动回复下线之后该如何解决小红书私信问题?

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关键词自动回复下线,话术库上线

有些人觉得关键词自动回复下线嘛,不是啥大问题,私信嘛,人工回咯....

但这很明显是没有感受过小红书流量凶猛的人.....

有些企业号一天几千条私信,一一回复打字也累死个人。

就算可以提前整理好话术本本,手动复制黏贴,回复一条私信平均下来也可能需要10-30秒左右。

按照30秒来算,1小时也就能回复120条,10小时也就是1200条。

记得上文说的吗?有些企业号一天可能几千条私信,这得好几个人回复才能回的过来。

所以关键词自动回复下线以后,最大的问题是比较“费人”。

因为即便是私信少了的账号,比如几十条,那也需要单独安排一个人守护。

因为你并不知道这个账号的私信是什么时候来,而我们又都非常清楚,及时回复是成单的前提,不及时回复就是错过客户。

小红书也考虑到这个问题,所以关键词回复虽然自动下线,但还是新增了一个话术库的功能,可以把常用的回复设置到话术库里作为模板,这样可以快捷回复。

我们来贴一下功能下线公告的全文:

亲爱的商家伙伴,您好

为了提升用户的私信使用体验,专业号平台将于12月7日下线“关键词回复”功能,届时您配置的关键词回复规则将会失效,后续也无法进行新增。

同时,为了减少对您的影响,我们已上线“话术库”功能,您可以添加常用回复内容模版,并在回复私信时便捷发送,以提升回复私信的效率。具体操作入口为:专业号平台(pro.xiaohongshu.com)-【消息中心】-【私信回复】使用和编辑话术库。

接下来给大家演示一次话术库如何使用。

step1:打开专业号平台(pro.xiaohongshu.com)-【消息中心】-【私信话术库管理】

step2:添加话术库,方法比较简单,在图上已经做了标示

step3:加一个话术很简单,就不演示了,这个拿批量增加演示,需要下载模板,填写完后,在上传模板即可。

Excel的模板也非常傻瓜,只要类目别弄错就行,如果没有添加过类别,就写“默认”即可。

如果类目错了,也不会导入出错,而是会替你新建一个类目。

虽然也有直接删除话术库类目的功能,但无疑要更麻烦一点,尽量不要错。

step4:使用方法也很简单,在电脑端的私信回复里,点击菜单的“话术库”即可选择话术库里的内容。

经过实测发现话术库内容点选以后并不会直接发给对方,会跳到已编辑好的文本状态,需要点击发送才会发送给用户。

这个话术库对比手动复制话术确实能极大的提高运营效率,估计也就几秒就能回复一个吧,就按10秒来算,也是手动的3倍了。

不过比起以前的自动来说,那还是不能比的。

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小红书为什么要下线关键词自动回复?

小红书企业端的功能不止是下线关键词自动回复这么简单。

因为早在8月底还下线了:私信群发、私信菜单、关注后自动回复三个更重磅的功能。

不难看出,这一系列的下线都与企业号的“私信”有着极强的关联性,这些大刀阔斧的改造后,小红书企业端偏自动化的工具已经全部下线。

所以“自动变手动”是这次改革的主要目的。

那么为什么小红书需要让你用手动代替自动呢?

在我看来有两种可能性,自己猜的,不确定是否准确:

1、增强用户体验

目前在小红书上的企业号用来彰显品牌调性的确实不多,大部分确实都是来引流的。

这些引流方法也确实不那么人性化,都比较生硬。

如果我作为一个普通用户而言,其实是很累的,很讨厌的,感觉平台都是机器人。

最后也会把这种情绪传递到小红书平台上,觉得小红书是个垃圾。

这种引流你肯定见过,比如你看了一家婚纱摄影,你想过去私信询价/

结果对面弹出的是以下:

请选择你钟意的项目:

1、吧啦吧啦

2、吧啦吧啦

3、吧啦吧啦

选完之后,就会弹出请加我微信xxx,你问个什么都不回复,就请加微信联系。

真的烦,因为我们就是有个意向而已,简单了解下大概多少钱。

但从品牌的角度就不这么看,品牌觉得不留联系方式的,不加好友的,那就不是精准用户。

没加到微信里的怎么二次转化呢?

免费陪用户聊天效率太低了,所以不愿意在小红书上陪用户聊天。

但对于平台来说,肯定要站在用户体验这一方。

2、降低私信引流

最近小红书给很多企业号发了提醒,简单来说就是引流会限流,同时希望你开店。

包括以前默认的在私信里可以提微信这件事也变得动摇了,毕竟你要都引流到站外,那还怎么内循环。

所以我们能看出小红书的策略是在向“号店一体化”这件事上转移重心的,依然希望能做到生态内循环。

因为这对于小红书来说是一种战略级别的商业策略,现在还是要一切都为此避路的。

不过具体原因还是很难猜出来,对于我们这些企业号运营来说最关注的也不是这里,而是最关注的我们该如何使用,更好的解决问题。

但目前除了话术库(配个人力),其他的没有太好的办法。

注:文/麋鹿先生Sky,文章来源:麋鹿先生Sky,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

关键词: 自动变手动:小红书企业号下线关键词自动回复 小红书 流量