11点聊电商：被Anker用得炉火纯青的VOC系统是怎么运作的？| 跨境知识点第282期

整点电商：截止11点，你错过了哪些电商圈大事儿小情?

邦点报

①日前，观潮研究院发布了《2021新消费品牌私域营销报告》。报告显示，新消费品牌纷纷加码私域营销，目前微信私域渗透率整体已达80%。在运营私域的工具选择方面，有约72%的新消费品牌使用有赞。新消费品牌主要通过公众号、小程序/h5商城、视频号布局私域流量。其中，有92%的品牌有公众号，有80%的品牌有小程序/h5商城，有70%的品牌开通了视频号。并且，新消费品牌在小程序/h5商城的整体渗透率已达80%。报告显示，新消费品牌在私域运营的工具使用上，有赞成为首选。在344个开通了小程序/h5的新消费品牌中，有占比72%、共248个新消费品牌使用有赞提供的SaaS产品；有占比18%、共63个新消费品牌选择内部自建相应产品；其余新消费品牌，分别使用微盟、京东、聚水潭、思迅、SEE小电铺、畅移等公司提供的SaaS产品。从私域营销的成绩来看，根据有赞发布的2021年前三季度财报显示，截至9月底，存量付费商家数量约为9.03万个，平均每个商家的期间销售额约80万，同比增长8％。尤其值得关注的是，同比2020年，新锐品牌在有赞的GMV平均增幅达到了197.5%。

②菜鸟上周宣布了其在东南亚扩大仓储网络的计划，拟在越南、印度尼西亚、马来西亚和新加坡建立一个名为cHubs的智能仓库网络，占地面积接近250万平方米。菜鸟表示，疫情使许多公司陷入动荡，加速了东南亚的线上消费热潮，该市场在2016年至2020年间扩张了近600%。

③天眼查信息显示，近日，喜茶关联公司深圳美西西餐饮管理有限公司发生工商变更，公司经营范围新增化妆品零售。该公司成立于2016年，注册资本1000万人民币，法定代表人为聂云宸，由喜茶（深圳）企业管理有限责任公司100%控股。

④据小米服务那些事官方微博，小米昨日公布了小米服务双11超级战报，小米服务已经为超过1000万米粉提供服务。双11期间，小米服务团队已在全国864万平方公里土地上留下了足迹，小米物流已覆盖全国几乎所有地区、乡镇、村。小米的订单48小时的出库率为100%，全国有超过百万的消费者可在38小时内就签收包裹。截止2021年11月，小米销服一体门店覆盖全国324座城市、591区县镇。

⑤日前，中国人口福利基金会、高德地图联合启动了“助老暖心出行计划”，北京、杭州成为试点城市，在全国率先设立助老打车暖心车站，同时还将面向老年人发放助老就医打车金。高德宣布，11月15日起，北京、杭州两地年满60周岁的老年人均可免费领取助老就医打车金，每季度可领取一次50元的打车金，每年最高可领取200元，就医出行打车可直接使用。

⑥据齐鲁网报道，盒马鲜生济南总部将于11月26日正式开业。线上业务已于10月26日先期启动。此外，盒马鲜生济南总部（首店）线上配送覆盖周边约30平方公里、20万居民，并将引入X会员店、盒马邻里等新消费业态。

⑦不同于此前的直播活动，快手首个官方电商虚拟实习主播“关小芳”现身直播间。据悉，关小芳是由快手Y-tech技术团队和用户体验设计中心共同打造的虚拟人，是快手首个基于多模AI捕捉驱动能力和实时真实感渲染打造的虚拟主播，通过AR/MR技术实现逼真沉浸的虚实融合场景，使其能够在直播间和粉丝实时互动交流。此次直播是关小芳的首秀直播。数据显示，1小时的直播专场累计观看人数达105.4万，累计点赞量达17.2万。

⑧据businesswire报道，近日全球电商分析公司Profitero的第五次年度“美国价格战”研究报告称，亚马逊已连续第五年成为美国“最便宜”的电商平台。据悉，该报告分析了从2021年7月12日到10月3日12周的时间内，美国12家电商平台中的15个类别的15530种产品的价格。结果显示，亚马逊平台产品的价格比其他11家电商平台平均低14%。其中，在线宠物零售商Chewy是唯一一家在任何类别中都能与亚马逊的低价匹敌的公司。

⑨福佑卡车披露的数据显示，11月1日0点至11月14日24点，福佑卡车平台总订单量同比增长65.1%，环比10月增长70.4%。其中SME订单量同比上涨373.9%、服务货主数增长278.7%，业务占比持续扩大。据智能定价系统监测，受油价和区域疫情影响，Q3以来运价波动上涨，至双11期间达到峰值。在智能分单及智能服务系统护航下，双11期间，平台货运准时率达到97.4%，智能客服独立接待率达89.6%。

⑩日前，韩国电商Coupang发布了其2021第三季度财报。其第三季度净亏损3.151亿美元，上年同期为2.162亿美元。到2021年为止，Coupang已经亏损了11亿美元。Coupang的活跃客户连续第15个季度同比增长高于20%。但其季度环比出现增长放缓或停滞，第三季度活跃用户为1680万，低于上一季度的1700万。