万圣节使亚马逊上的卖家迎来旺季销售小高峰，为了在接下来的“黑五”“网一”和圣诞节等销售旺季最大化销售额，为买家提供更为良好的购物体验，AMZ123为广大卖家整理出一份需卖家重视的指标合集。

净推荐值 (NPS)

净推荐值可以帮助卖家了解当前买家向同事或朋友的推荐产品的推荐力，衡量该指标只需向已购买过的买家推出一个调查问卷。再从买家所提出的问题中着手解决。

净推荐值的得分值在50%以上可以认为买家对产品感知较好，而如果净推荐值的得分值在70%～80%之间则说明产品拥有一批高忠诚度的好客户 。

满意度 (CSAT)

满意度是衡量销售服务、问询支持、问题解决度以及回复时效性甚至是在社交媒体上所发布内容的满意度的主要指标。也是卖家依据不满意的地方完善服务的重要方向。

评论率 (CES)

产品评价对于亚马逊订单转化率有着至关重要的作用，也是衡量买家体验并确保商店内所有流程设置正确且运行良好的最佳方式。 亚马逊卖家可以点击“请求评论”按钮向已完成购买的买家追评以后以提高评论率。

转化率（CR）

转化率是重要的买家体验指标和成功销售的衡量标准之一，卖家可转到“报告”->“业务报告”，选择“详细销售页面”和“按来源划分的流量”，然后在“单位会话百分比”列表中找到转化率。

忠诚度（CL）

忠诚度是衡量买家重复购买的概率（可分为70％以上，70%-30％、30％以下）的关键指标。为提高买家忠诚度，卖家需找出忠实买家的份额，细分哪些具有稳定重复购买历史的买家。通常该指标由大多数现代客户关系管理系统 (CRM) 自动计算，卖家也可以设置自定义参数计算。

流失率（CCR）

买家流失率可让卖家一目了然特定时间段内有多少现有买家放弃某一产品。一般情况下流失率需控制在8%以内。 买家保留率也是重要的KPI之一。它与客户流失率直接相关，例如，如果买家流失率为5%，那么买家保留率则为95%。

参与度（CRR）

亚马逊上有些买家只是简单的下单购买，也有部分买家与卖家存在强烈的互动。该指标通过衡量买家与品牌沟通的频率、点击次数、社交媒体评论数和分享等内容来跟踪买家的参与度。

参加“管理您的买家参与度”计划，卖家可以直接向已关注品牌的买家推销。“管理您的买家参与度”计划可帮助卖家与亚马逊买家建立忠诚关系，并有助于提高新商品的曝光率。

注：文/AMZ123，文章来源：AMZ123跨境电商(公众号ID：amz123net)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

关键词： 销售旺季斩获更高流量 亚马逊这7大指标值得重视！ 亚马逊