培训数字化，帮助企业打造人才梯队。

2021年11月12日，一年一度的「甲子引力」大会将在北京重磅开启！今年，「甲子光年」提出了全新的大会主题——“行至水深处”。

回望已过大半的2021，疫情虽仍在反复，但世界各地已经开始逐渐恢复生机。不同的是，放眼全球，后疫情时代的世界呈现出更多变的样貌。

在过去一年里，我们观察到互联网的黄金时代结束了——创新的机会走向市场深水区，数字化的落点步入产业更深处。此时此刻，科技创新更需要“躬身入局、深水笃行”的定力和恒心。

大道致远，海纳百川。「甲子光年」将持之以恒地致力于为科技创新服务，传播那些对中国科技创新有见地的公司、人物和观点。在此，「甲子光年」邀请了钉学（杭州）科技有限公司CEO张晓华，希望能够透过他的视角，跟随他的脚步，一起体会何为“行至水深处”。

钉学科技是一家AI智能化组织学习赋能平台SaaS提供商。它面向企业用户市场，推出了多款聚焦企业员工学习、人才发展的SaaS服务产品，以解决企业培训中的知识留存、人才培养、工学矛盾等问题，帮助企业解决人才培养难题，降低培训成本。

在他看来，中国企业的人才培养需求仍未得到满足，企业培训的核心问题，则是如何快速实现人才复制，打造合理的人才梯队。而在整个企服市场，以企业培训为代表的各个细分领域仍然将会出现一大批新玩家，数字化也将在各个产业“全面开花”。

授客学堂所处的企业培训市场，依然是一个高速成长、极具潜力的新赛道。艾瑞咨询日前发布的《中国企业培训行业研究报告》显示，2019年，中国企业培训市场规模为1836亿元。而到2023年，这数字有望达到2733亿元。

1、企业培训需求仍未得到满足

甲子光年：授客学堂是谁？目标是解决哪些市场需求？

张晓华：钉学（杭州）科技成立于2018年1月，是一家AI智能化组织学习赋能平台SaaS提供商。拥有“授客学堂”“政务强学”“赋能学院”“转正快”等多款学习和人才发展相关的SaaS产品，为客户提供“智能平台+优质内容+运营服务”的全方位培训解决方案。

授客学堂是钉学科技公司的核心品牌产品，作为钉钉前三的ISV服务，也是阿里云（政务钉）的超级合作伙伴，以及中国移动开放云、中国联通沃云的合作伙伴。目前，授客学堂已经服务了超14万家企业客户含三大国部委单位，及4000多万学员，客户遍及全国以及10多个海外国家和地区。

授客学堂的核心能力，是以学习SaaS平台和服务为基础，帮助企业实现人才识别、构建岗位人力模型，完成高绩效人才的复制和员工的快速培养，以人才培养的数字化升级推动组织发展。未来目标，是用科技驱动人才培养，力争成为全国领先的人才培养数字化解决方案平台。

甲子光年：过去，这个市场需求为什么没有被满足？

张晓华：其实，企业对于内部学习、培训的需求是一直存在的。对于一家现代企业，员工持续不断的学习能力，才是企业持续发展的核心动力。但在内部学习、培训这件事上，传统企业是存在很多痛点的。

首先，传统的企业线下培训，必须要有一个实体场地，再加上差旅、食宿、物料等直接成本，还有讲师、学员的时间、协调沟通等隐形成本，这样整个培训成本就非常高。比如，一个北京的学员到上海培训3天，加上往返的时间，基本一周时间都在脱产状态，酒店、往返机票、员工的脱产时间成本，对于企业而言，都是难以接受的。

其次，传统的企业培训机制往往缺乏反馈机制，学习的结果也难以评估。我们在学校接受教育，可以用考试检验结果，但对于企业而言，考试机制的设计是很难的：考题如何设置？如何防作弊？谁来阅卷？此外，如何考核讲师的授课水平？学员是不是也要给讲师打分？这些都是问题。

最后，企业学习培训的数字化水平不足。学员的学习内容没有留存，学习没有延续性；公司管理者看不到讲师的培训内容，看不到学员的学习进度；HR、培训部门人力有限，人员流动也可能导致学习内容流失。这些问题，都限制了企业内部培训市场的发展。

甲子光年：授客学堂是如何解决这些问题的？

张晓华：首先，授客学堂将企业的培训搬到了线上，企业可以在我们的SaaS平台上自建“企业数字化培训部”，各个课程、知识培训体系及功能模块。我们自身也汇集了大量的优秀培训机构、行业名师，并建立了线上优质的课程超市，帮助客户实现精准化课程内容匹配。

而在考试管理上，授客学堂有非常强大的防作弊机制。授客学堂可以做到“一人一卷”，不仅题目是随机排列的，就连选择题的选项，也可以随机排列。此外，授客学堂还支持防切屏、人脸识别等功能，防止学员作弊。最近国家某部委单位进行大规模培训考试，18万人在线的并发，检验了授客学堂的稳定性和安全性。

在培训场景上，授客学堂强调学习内容的体系化和学习方式的碎片化，由此设计了学习地图模块，帮助不同阶段、不同岗位的员工快速浏览学习课程，开展学习；路径化学习在老乡鸡、南方电网、贵州合力等客户的实践应用中广受好评。

在管理端，授客学堂加强数据管理和智能管理，管理员可以根据培训体系需要进行智能配课，并随时查看学员的学习进度和成果。

此外，学习圈、积分商城、pk赛等模块，帮助企业提升学员的学习积极性，凝聚员工的集体参与感。

2、企服互联网红利仍呈增长态势

甲子光年：疫情大大促进了数字化发展，授客学堂感受到的变化是什么？

张晓华：疫情给数字化带来的变化，我觉得用五个字来概括：渗透性更强。

后疫情时代，科技不再是一个很遥远的词，在工作中我们已经把钉钉当作一种工作方式，可以随时与异地同事在线远程会议、实现零距离沟通。不仅是我们，我们的很多客户也是一样。

在疫情之前，也许只有大企业在进行数字化升级。但在近两年，更多中小型企业也开始尝试数字化管理，例如，使用在线协同办公工具，或者使用我们的在线培训产品。

其实，数字化升级背后的原因，也不仅仅来自于疫情。随着中国经济由外循环走向内循环，国内的各个产业都需要形成一个完整的产业链，国家对相关企业的支持力度也会大很多，企业也需要更多的科技推动力。

这些年，我们也亲身目睹了一些趋势的出现。例如，智能手机的普及，让组织成员可以自由安排碎片化学习；疫情迫使更多企业选择线上协同办公，加速了企业线上学习培训的转型；SaaS化的企服服务模式，降低了企业的数字化转型门槛，在钉钉上搜索“授客学堂”，HR或管理员只要30分钟就可以快速部署自己的专有人才培养平台。

甲子光年：科技领域里的一个大变量是互联网红利在逐渐消失，这对中国的科技产业，投资、产业的变化有什么具体影响。

张晓华：对于消费领域，互联网红利会有所变化。消费领域更重视市场，包括广告的投放、市场的宣传、品牌的塑造等等。所以消费互联网非常得“卷”，只有头部的几家能够存活下来，行业很容易形成垄断。

但互联网企服领域，红利依然呈现增长态势，尚未数字化的企业是已数字化企业的数倍之多，市场存在很大的增长空间和创新空间。

接下来，企服市场会出现一个百花齐放的状态，每一个垂直领域都需要专业的企服服务商，甚至同一个领域都会出现不同客户分层的服务商。企服市场的核心，不在于市场、宣传做得多好，而是服务能力是否真的能为企业创造价值，是否能帮助企业降本增效，从而带动整个产业提升竞争力，甚至带动整个国家的GDP提升。

对于未来趋势的判断，我的结论是，数字化将在各个产业“全面开花”。目前，产业数字化的很多底层技术能力已趋向成熟。未来，我们将会在三大产业中看到更多场景化的应用。这些应用也将向专业化、垂直化方向发展。同时，产业所产生的数据也将会逐渐打通，形成全链路数字经济。

对于科技企业而言，还有很多弯道超车的机会。我相信会有很多产品驱动增长型的公司出现，即PLG企业会有更强的增长性，也更容易获得资本的追捧。

3、谈数字化：数字化转型将重构原有生产关系

甲子光年：如何看待数字化转型对我国传统产业带来的影响？数字化带来的转变，已经在传统企业落地了吗？

张晓华：我认为，数字化转型本质上并不完全是为了提高生产效率，而是改变了我们原先的一些生产方式，进而改变了生产关系，由此影响到整个产业的发展。

还是以企业培训赛道为例，传统的在线学习培训系统解决的是“人岗课”的问题，就是人基于一个岗位需要学习哪些课程，但我们现在做的数字化学习培训系统，是基于“角色-知识点-工作任务”的模式，一个角色可能会配置30个工作任务、200个知识点。在这里面，数据与数据之间的关联就不再是靠人脑来解决，而是计算机的算法来解决这种个性化学习的匹配。（“数字化学习培训系统”理论出自“授客学堂组织生命力研究院”院长马成功老师研究成果）

至于转型落地，我的答案是肯定的。例如，我们的客户——厨电品牌方太，它有10余条产品线，1万名导购员，每条生产线中又有不低于十款产品。这意味着，方太的每一个导购人员，都需要学习至少上百款产品的知识点，包括大量的专利、技术名词等。

因此，方太每年的新品季，都需要在最短的时间内，用最快的速度，解决1万多名门店导购的学习需求。这是他们门店培训需要解决的一大难题。

在和授客学堂合作前，方太采用传统的线下集中培训。一场100人规模、囊括10条产品线的线下培训，至少需要2天时间，每场的成本大概是8-10万元。为了降低时间和资金成本，方太各地的办事处就会降低培训次数，每季度甚至每半年才能组织一次。而这种一次性的线下培训，员工的学习效果又不理想。

而授客学堂通过线上课程的方式来实现学考一体，平台会自动进行数据统计，培训部门就可以通过完课率数据，及时追踪员工的学习情况，有针对地跟进。今年春季，方太又有上百款新品上市，培训部门按照产品序列、销售序列、新员工序列，搭建了三个学习地图，内容囊括了新产品合集、优秀干法集等等。通过这些方式，授客学堂帮助方太避免了重复培训，并且大幅降低了培训成本。

由此可见，线上化或者数字化只是一个过程，企业更希望通过学习培训提升人才梯队水平，从而提升企业组织能力，最终达到业绩的提升。

甲子光年：第三方机构显示，中国企业培训行业市场规模已超7600亿元，且将在2025年突破9300亿元。您此前也曾说，企业人才管理的线上化培训将会是一个大趋势。为什么会呈现出这样一个趋势？这个趋势对于我国各产业的数字化转型过程有什么样的意义？

张晓华：对于企业而言，它们要解决的不光是培训的问题，归根结底，企业需要的是人才的快速培养和复制。因为中国的人口红利正在消失，企业在数字化过程中，对员工的要求是越来越高的。中国开始从“人口红利”进入“人才红利”时代。

例如，企业以前可能只需要操作型人才。而人口红利消失后，会有大量的企业面临招工难，甚至招不到人，尤其是一些职业人才的缺口很难补上。

最近，国家推出很多政策，提倡国企与上市企业一起来开展职业技能提升培训。这本质反映了，我们大量的技术性人才缺口，按照以前的传统方式培养人才，速度和效率都非常低。一些技校毕业的学生，很难在不经过培训的前提下，直接进入企业上岗。

授客学堂通过数字化方式进行企业培训，就可以把企业优秀员工、高绩效人才的能力沉淀下来，在普通员工、新进员工之间实现快速的培养和复制，从而快速在企业内部搭建人才梯队。

企业想要的，是通过学习培训提升人才梯队水平，提升企业组织能力，最终达到绩效改进和业绩提升。在这之中，线上化是一个过程，而非结果，而授客学堂要做的是，用数字化和智能化的技术能力，整合更多优质的培训资源合作伙伴，帮助企业内部人才快速复制培养，达成岗位人才发展战略和组织绩效提升；外部打造标准化培养体系，形成“密联业务，业培一体”的生态闭环。

注：文/甲子光年，文章来源：甲子光年，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

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