在人口红利和互联网红利逐渐消退的当下，企业对于数字化精准营销、数字化精准投放都产生了破解的需求，但是想要通过数字化营销撬动商业增长不是那么简单的事情。

私域流量成为了企业竞相追逐的热点风口，私域流量和用户思维运营是所有企业未来所必须掌握的能力，如何通过私域引流获客、提高营销转化率更是每一个运营人都在思考的问题。

10月23，易赚科技创始人兼CEO高振刚在微信视频号大会·深圳城市论坛上分享了他关于企业私域运营的心得。

高振刚认为，在企微私域已经出现了“AI+私域”的趋势，AI在私域运营上更具有效率优势。他认为，信任需要破墙而立，如何实现和客户之间的破冰是私域闭环的关键节点。

以下是分享实录（有部分删减）：

今天我主要是围绕三个点来去分享思域的一些最新的一些趋势。第一个趋势，AI和私域的结合的趋势越来越清晰了。

去年8月，我们和一家AI外呼公司联合进行了测试，在加微信好友之前先打一通电话，有两个对比组，一组由真人打电话，另一组由AI打电话。

使用三日之内的数据，真人外呼和AI外呼的好友通过率都高达50%，但是真人打电话的效率比较低，而且需要不断的扩招团队，于是我们引进了AI外呼。

在每一个订单数据产生30分钟之内，AI外呼电话就打出去给对方确认订单，并且送出相关的礼物，并且告诉对方，随后我们会有个好友申请添加你。AI外呼是可以普遍做到25%的好友通过率。

现在我们已经使用了AI外呼、AI引流，而且也把AI运用在了其他层面，比如好评邀请、核单等等很多层面。

比如说你去旅行，你去某一个景点，整个过程就是买票、核票就结束了，而新的旅游、新的酒店行业，在整个体验服的生命周期都会有强通知者：AI电话，去提醒你在私域的生态会去交互，这就是AI+服务。

还有一个售后的服务场景，很多售后公司的聊天场景已经从自己的聊天场景转换到了企业微信当中，使用人工智能对话，可以让原来3个客服的工作量变为1个客服的工作量。

不是AI智能电话可以完全替代真人客服，而是“人+人工智能”的对话才能真正的满足客户产品，未来还有更多的商业会和AI结合，出现在私域这个生态。

第二个要讲的是关系智能，在去年我们和波士顿咨询合作的时候就提出了关系破冰和关系增信的模型，当两个人加上微信好友后，需要一个破冰的过程，没有破冰的过程，是不会有转化的。

增信过程也是有一个模型的，它的本质就是要给用户构建一个长期的客户关系。第三个是围绕在私域如何做高客单价转化的，我们也有一个私域模型，在一些特殊的金融领域做到了关键性的闭环。

AI+私域趋势分析

现在“AI+引流”整个环节已经非常成熟了，在主流的私域平台上都已经完成了“AI+引流”。现在新引入的“AI+服务”，我们称之为智能通知，过去很多要提醒客户的节点没有人工智能提醒的，现在通过AI+私域，是可以做到强通知的。

第三个是AI+聊天，可以显著的售后从一个成本部门变成一个更低成本乃至在销售的一个部门，这个服务的成熟周期，算上企业微信开放api的速度大概会在明年。

接下来是AI+行业，在垂直行业里的需要专业的知识库，有些垂直行业需要有知识的解决库，我们判断也是在明年，和AI+聊天是一个进程。

中国开始公域互通，公域互通之后，中大型客户对标准版的Saas私域需求开始降低了，因为他们有几千万的上亿的手机号，他们希望将这些私域资产构建在自己的数字化私域中台里，这就需要AI数据、乃至商业智能和私域的结合了。

如果没有AI对话，只搜手机号添加的通过率是非常低的，而有AI电话其实就是我们去进一个屋要先敲一个门，先去打个通知，告诉对方我为什么去添加你，但是在数字化之后只能去通过AI对话完成。

大家可以看到AI外呼的通过率还是很高的，如果能够做到下单后3分钟内用人来打电话，在部分行业通过率可以达到80%左右，尤其是奢侈品行业。

现在AI可以互动标签了，我们有一个客户已经引入了AI电话，邀请老人去体检，邀请周边的人去做核酸检测，在互动过程当中，AI都会自动达成私域生态的标签。

第二个是全服务体验的一个增强，在电商领域所有线上的过程都有了私域的通知和AI智能外部两种通知，确保了有一些通知一定会触达，以前是因为成本问题做不到，现在可以了。

接下来非常重要的一个服务增强就是AI+对话，我们和同城旅行进行了沟通，他们有几千个售后，测试AI+对话过后，工作量从三个客服下降到一个客服，而且还可以完成在私域生态在销售，客服这个部门会因为AI和私域的结合，转换它内部的功能。

关系破冰

我们在构建信任模型的时候，有一个核心基础理念：信任需要破墙而立。

第一个需要破除的墙是信息墙，我们和客户之间的信息是不对称的，所以加完好友关系后信任程度是很低的，这个环节我们要创造各种SOP，完成和客户的信息交换。

第二个是善意墙，在和客户沟通的过程中，话术和物料体系中要能体现出对客户的诚意，如果没有这个诚意，那接下来增信会非常难。

第三个是价值墙，价值墙完成后，一般会带来成交，能不能为他带来业绩改善、能不能创造价值是非常关键的。

最后一个是体验墙，让他真正的体验到你的服务、你的产品，然后从可验证的模式上，去验证你的价值，这个时候，用户往往会进入到一个坚信不疑的状态。

所以是我们在构建信任过程当中遇的四堵墙，这也是关系破冰，是我们和一个人成为朋友，成为一个至交，在整个过程要去解决的一些问题。

以上是在常规私域破冰的过程，面对一些不那么精准、在公域上没有成交过的客户，创造一个特殊的礼物表达自己的诚意，比较容易完成关系破冰的环节。

像成交都是百万级的单子在私域生态中是几乎没有办法完成的，那就要创造一个微型的服务。

这个微型的服务在低客单价区间创造一个超值体验，让客户感觉到这个商家是非常可靠的，随后他才会开始了解你的核心产品。

高客单价模型：VIP服务群

最早在蔚来汽车，他们会将他们的技术、专家、生活顾问各种样的人都拉到车主群里面，蔚来汽车是靠着车主群来保持住他的口碑和体验的。

这就是转化高客单价领域里的一个销售vip服务群，在群里面一般会有专家塑造IP来去种草，但这个人不负责销售。

另外一个有一个销售人士，当客户有需求的时候，他站在销售的维度上来去完成整个销售过程的一个承担，有些时候也会用服务人士进行服务。

专家和销售不要混到一起，否则你既是专家又负责销售，用户对你是既提防又信任，是一个很复杂的感觉。

在VIP群里，客户都是单独存在的，很多高客单价的客户都会很注重隐私，比如金融领域，客户做一个1000万的理财，他不想其他人知道这些东西。

回到私域的本质，就是加个微信，交个朋友，加微信是创造场景，但是交个朋友其实是需要方法论，也是需要诚意的，因为朋友关系是存在生命周期的，能不能在生命周期里创造价值，让SOP通过价值构架长期的关系是非常重要的。

注：文/陈十九，文章来源：百准，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

关键词： 为什么有的人能在私域中成交百万级的单子？ AI 私域