年来,申城酒店行业消费环境不断优化,但是,市场上个别酒店的“天价房”等问题时有发生,带来一定负面影响,价格诚信自律需要进一步加强。

在对“天价房”等现象进行溯源和梳理后,有关方面发现,酒店客房除酒店企业自身销售外,往往通过在线旅游台、旅行社等渠道进行销售。“因涉及不同的经营主体,价格容易出现差异,有时个别经营者为了追求暴利,过度加价,导致‘天价房’问题的产生,给消费者带来不好的体验。”上海市旅游行业协会相关负责人说。

另外,酒店市场也存在个别酒店为了追求高额利润,大幅度提高客房尾单销售价格,从而引发“天价房”问题。当消费者发现酒店价格存在问题时,可能会遭遇一些不诚信的酒店企业、在线旅游台等经营主体相互“踢皮球”,给消费者投诉维权带来困难。

日前,上海市旅游行业协会出台《上海市酒店价格诚信自律公约》,从行业自律的角度,规范酒店价格行为,保障消费者权益,维护酒店市场价格秩序。

据介绍,此次制定的公约主要从三个方面对上述问题寻求解决方案。一是对不同经营主体提出自律要求。公约要求酒店企业严格履行明码标价,坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者的行为,加强各类客房销售渠道价格管理,妥善处理客房尾单销售价格;要求在线旅游台向消费者逐步推广使用台自营及酒店官方预订渠道。二是对价格异常波动提出具体措施。公约要求在线旅游台健全完善酒店客房价格异常波动预警机制,及时提醒相关经营者为消费者提供价格合理的客房,在市场竞争中获取合法利润。同时要求酒店企业要密切关注不同客房销售渠道价格波动,如发现市场价格异常,可以及时向相关经营主体及有关部门反映。三是对价格争议处置提出指导意见。公约要求对消费者提出的酒店价格问题投诉,酒店企业、在线旅游台、旅行社等经营主体做到迅速响应、及时处置,不推诿扯皮、不拖沓敷衍,并鼓励在线旅游台逐步试点完善先行赔付制度,从机制上杜绝“踢皮球”问题。

上海市旅游行业协会相关负责人表示,在公约制定过程中,市文化和旅游局、市旅游行业协会充分听取了酒店企业、在线旅游台、旅行社及各区文化和旅游部门、相关法律专家的意见建议,确保各条款具备合法、合理及可操作。目前,公约已得到全市各大酒店集团、主要在线旅游台等旅游企业的积极响应。下一步,市旅游行业协会将进一步推动公约落实落地,引导发动更多的行业企业积极参与。(本报特约记者丁宁)