3月13日，23部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》(以下简称《意见》)，涵盖6大方面、19条内容。《意见》指出，要大力发展“互联网+社会服务”消费模式，促进家政等服务消费线上线下融合发展，拓展服务内容，扩大服务覆盖面。作为国内领先的生活服务平台，58同城甄选优质商家打造“到家精选”，以一站式线上到家服务为用户带来优质高效的消费体验。

19条措施促进消费扩容提质

为了顺应居民消费升级趋势，发挥消费基础性作用，国家发改委、中宣部、财政部等23部门联合出台《意见》，制定全面提升国产商品和服务竞争力、加强自主品牌建设、改善进口商品供给、结合区域发展布局打造消费中心、加强消费物流基础设施建设、鼓励线上线下融合等新消费模式发展、大力发展“互联网+社会服务”消费模式、促进重点群体增收激发消费潜力、积极推进消费领域信用体系建设、畅通消费者维权渠道等19条措施，进一步改善消费环境，助力形成强大国内市场。

在经济发展“三驾马车”中，消费是最终需求，也是经济增长的持久动力，23部门19条措施的出台，有益于完善优化消费体制机制，促进消费持续稳步增长。疫情当前，《意见》特别突出了互联网与生活服务的结合，提出要以“互联网+社会服务”消费模式，促进家政、教育、医疗健康、养老、托育、文化和旅游、体育发展，鼓励以高水平社会服务机构为核心，建立面向基层地区、欠发达地区、边远地区的远程在线服务体系。

到家精选打造一站式服务

“互联网+”不仅能为消费者带来便捷高效的生活服务，也能避免线下咨询、支付的病毒感染风险。一直以来，58同城到家精选打通线上线下服务环节，帮助消费者在线搜索搬家、保洁清洗、家电维修、管道疏通等15大类别到家服务商家，详细了解商家的服务内容、标准、价格等，进行线上预约并完成支付，实现一站式到家服务体验。

疫情防控期间，围绕家庭防疫、消毒等现实需求，58同城到家精选推出了家庭普遍适用的“4小时消毒保洁”，以及针对敏感人群的高环保性“高温消毒”，为消费者彻底进行房间消杀，“零死角”呵护用户健康。消费者在58同城到家精选中预约上述服务，就可获得服务人员的上门优质服务，58同城到家精选会对服务人员进行严格的体温监控和清洁消毒，服务人员上门需全程佩戴口罩，彻底阻断病毒传播可能性，守护消费者健康安全。

除了大力发展线上化消费模式，此次《意见》还指出，要积极推进消费领域信用体系建设、畅通消费者维权渠道，从而维护消费者合法权益。为了给用户带来值得信赖的到家精选服务，58同城严把准入关，所有入驻“到家精选”的商家都要通过58企业资质认证，完成视频培训、通过在线考试、缴纳保障金作为消费者赔偿金储备，不诚信、服务质量差的商家将被排除在外。消费者如对“到家精选”提供的服务有任何意见，可向平台投诉，58同城平台在24小时内进入平台受理流程，72小时内向消费者反馈处理结果，为消费者提供可靠的售后保障与赔偿。

作为连接上千万商户和数亿用户的生活服务平台，58同城不断优化线上服务，以严格的审核程序、多元的到家服务、周到的售后保障，为消费者带来称心满意的到家服务体验。贯穿服务前、中、后的服务规则设计，不仅将全方位保障用户权益，更将促进线上到家服务消费市场扩容提质。

关键词： 互联网+ 社会服务