12月25日，由人民网主办的2019质量发展高峰论坛暨第十六届人民之选匠心奖颁奖典礼隆重举行。其中，小米集团中国区客服部获得“2019年度人民匠心服务奖”殊荣，小米客服中心总经理刘瑾出席并代表领奖。届时，@小米公司发布微博表示祝贺，并称希望小米客服们将继续和可爱的用户交朋友。

小米公司微博图

正值互联网蓬勃发展时期，网络交流因此成为了当下最主流的沟通方式。更多的公司、品牌都同时兼具线上、线下两种运营模式。为了向广大用户提供更好的线上服务体验，各大平台开始设立起一个专门的工作团队，也就是我们网络生活中最常见的“客服”。可以说，客服就是一个公司经营成败的先决条件。

小米客服中心总经理刘瑾

据了解，本次论坛围绕“人民之选，质量强国”展开深度交流。此外，“2019年度人民匠心服务奖”获得者除小米客服之外，还有携程集团旅行安全服务和太平洋保险等。

作者.王庆芮

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