近日，银保监会消费者权益保护局发布2019年前三季度保险消费投诉情况。通报显示，前三季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，平安人寿、平安财险投诉量均大幅增长，易安财险、安心财险等互联网保险企业多项指标位居投诉榜首。

违法违规纠纷大增

继上半年保险消费投诉量同比增长0.61%后，前三季度投诉量进一步上升。最新数据显示，前三季度保险消费投诉已超过7万件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。

具体来看，合同纠纷中涉及财险公司的有38518件，较上年同期增长0.90%，占比55.35%;涉及人身险公司的有31071件，同比增长3.50%，占比44.65%。合同纠纷最突出的问题是理赔问题。财产险公司共有30028件理赔投诉，占其投诉总量的76.54%，涉及险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。人身保险公司则有7313件理赔投诉，占人身保险投诉总量的22.32%，涉及险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

违法违规投诉涉及财产保险公司712件，占比29.65%;涉及人身保险公司1689件，占比70.35%。财险涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。寿险销售纠纷14691件，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

四家互联网险企被点名

值得注意的是，涉嫌违法违规投诉大幅增长主要缘于部分互联网财险公司相关投诉大幅增加。数据显示，前三季度财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10大财产险公司中，4家互联网财险公司全部在列。其中，易安财险投诉量为308件，同比增长30700%，位居投诉量第一位;安心财险投诉量为99件，同比增长4850%，紧随其后;泰康在线为25件，同比增长525%，居第5位;众安在线则排名第9位。

在亿元保费投诉量黑榜上，4家互联网财险公司也全部上榜。易安财险以113.97件/亿元、安心财险以69.62件/亿元、泰康在线以33.13件/亿元、众安在线以29.59件/亿元，分列第1、第2、第4、第5位。

记者注意到，易安财险亿元保费投诉量去年仅为16.59件/亿元。投诉量飙升也让其受到银保会的首次公开点名批评。根据银保监会此前的通报，仅今年6月份至8月份，受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉就有266件，占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.1%。上述投诉集中在易安财险的理赔时效方面。

平安财寿险投诉量齐升

从绝对数量来看，合同纠纷中被投诉最多的5家人身险公司依次为平安人寿6751件、中国人寿3731件、太平洋人寿3287件、新华人寿2392件、泰康人寿2352件。不过，中国人寿、新华人寿、泰康人寿投诉量同比分别下降37.04%、18.47%、2.04%。平安人寿前三季度投诉量则增长79.64%，太平洋人寿增长18.62%。

财险方面，因合同纠纷被投诉最多的5家财险公司依次为人保财险7735件、平安财险4831件、众安在线2924件、太平洋财险2201件、大地财险2107件。上述5家公司投诉量也是“三降两升”，前三季度市场份额合计达到64.3%的财险“老三家”人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量继续延续下降态势，众安在线、大地财险投诉量同比分别增长117.72%、53.36%。

在违法违规类纠纷方面平安人寿投诉量也位居榜首。通报显示，平安人寿违法违规类投诉722件，同比增长351.25%。平安财险投诉则有53件，同比增长12.77%，位居财险违法违规投诉量第4名。此外，在销售纠纷投诉中，平安人寿和平安财险投诉量分别同比增长206.59%和33.24%，分别位居寿险、财险销售纠纷投诉量第1名、第3名。(记者聂国春)

关键词： 险企 违规操作 投诉