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“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……近日,视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映,一些网站平台“套路”消费者充值会员,但相应的权益却难以得到保障。
视频网站能够生存,且呈现较好的发展趋势,就在于广大消费者的喜欢,是消费者支撑了视频网站的一片天。更直接地说,消费者是视频网站的衣食父母。如果视频网站只顾自身利益,损害消费者利益,就等于将自身立于消费者的对立面,在向外“赶”消费者,让消费者远离视频网站。到时候,可能想拉消费者进入视频网站,也难上加难了。
虽然站在市场和法律的角度来看,消费者与视频网站都是法律意义上的独立主体,也是合作主体,关系平等、地位平等、权利平等。亦即视频网站给消费者提供视频等方面的服务,消费者支付一定的服务报酬,形成共赢。然而,从实际生活来看,视频网站与消费者之间,地位并不是平等的,权利也不平等。视频网站可以凭借自身的强势地位和控制能力,动辄损害消费者权益,抢夺消费者利益,从而使双方的平等关系变成了不平等、不公平、不协调的关系。
以消费者反映的某视频网站为例,使用该网站年费会员账号登录3个设备后,账号就被封,想要解封就得充值更贵的会员。对此,网站回应称,由于技术原因,造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,用户可通过自助修改密码来解除封停,并不存在需充值更贵会员才能解封的情况。
显然,这样的解释是十分乏力的,理由也是十分苍白的。如果这也算是网站能够成立的理由,那任何问题的发生,都能把责任推给技术方面。我们不禁要问,既然技术方面如此不成熟,开设视频网站干什么?既然没有足够的技术做支撑,有关方面难道不能检查该视频网站的技术能力,等技术成熟后再开设视频网站?毫无疑问,这是推卸责任,是把抢夺利益的责任让技术部门顶包、背锅了。
不仅如此,一些视频网站在收费方面豪取抢掠的情况下,服务效率也在下降,消费者权利打折现象十分严重。很多方面的服务,并没有真正得到充分体现。相反,短斤少两现象随处可见。譬如广告问题,视频网站在征集会员时,都打出了“免广告”“会员跳广告”等广告,谁知道,这只是视频网站的噱头。实际上,除能免去或跳过正片播放前的广告之外,并不能真正免除广告之扰。消费者在开通会员后,视频开头还插入一个VIP专属推荐,必须要手动关闭。而且,在视频播放过程中,还经常会跳出各种各样的小广告,让消费者苦不堪言。这种一边用免广告吸引消费者充值会员,一边不守信用、继续插播广告的行为,明显是违反双方的合作协议的,是一种欺诈行为,更是一种服务打折行为。
视频网站可以考虑自己的利益,前提是,必须合法,必须符合双方的合作规则,不能失信于消费者,更不能对消费者有欺诈行为。很显然,视频网站的各种“套路”,对消费者来说,是一种利益损害,也是一种欺诈行为。虽然单就某一位消费者来说,欺诈产生的危害不是很大,就是几十、上百元的钱。但是,就视频网站来说,可能就不这么简单了,涉及的人数之多、金额之大,就可能形成严重违法,消费者有权对视频网站展开依法维权。一旦把消费者全部激怒了,到时候,真正利益受损的,还是视频网站。
消费者是视频网站的衣食父母,对衣食父母设计“套路”,损害他们的利益,就等于放弃企业长期发展、有序发展、健康发展的机会,给自己的前程设置障碍。要知道,消费者的法律意识、维权意识也是在不断提升的,一旦消费者的容忍度达到临界点,也会爆发的。那些职业打假人,如果有一天发现在视频网站也存在打假现象,或者消费漏洞、消费“套路”,也来视频领域打假,到时候,等待视频网站的可能就是利益受损了。
视频网站需要赚钱,但赚钱一定要依法、合规,要合情合理,不能吃相太难看。很显然,视频网站领域确实出现了吃相不好看现象,各种“套路”带来的负面影响太大,让消费者权利打折的问题太严重。因此,有关方面应当介入,对视频网站存在的问题进行检查,督促视频网站规范行为。这不只是为了消费者,也是为了视频网站的健康发展。