近日，江苏省餐饮行业协会和江苏省消费者权益保护委员会联合发布《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》(以下简称《倡议》)。
《倡议》提出，“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展，提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义。同时，在缓解招工用工难、提高企业运营效率、疫情防控期间减少人员接触，保护消费者和职工自身健康安全等方面取得了较好的效果，但也有消费者反映担心餐饮企业“扫码点餐”的方式会带来过度索取个人信息的问题以及个人信息泄露的风险，同时也给老年人等用餐群体带来不便。为进一步优化“扫码点餐”服务方式，更好地服务行业、服务社会、服务消费者，让老年群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。江苏省餐饮行业协会、江苏省消保委共同向全省餐饮服务单位发出倡议。
《倡议》主要包括三点内容：
一、增强完善服务意识。餐饮企业应当积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支出方式，以满足和提升各类消费群体的就餐需要和消费体验。
二、保留人工点餐模式。餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权。除了智能点餐服务外，餐饮企业应当保留人工点餐服务，由消费者自行选择点餐方式。在“扫码点餐”的界面中明确显示菜品的图片、价格、简介等相关信息，供消费者参考。
三、保护个人信息安全。餐饮企业应增强法律意识，遵守法律法规规定，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号;未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。
《倡议》还提出，广大餐饮企业要积极提升服务质量，诚信经营，坚持优化传统服务和开展新型服务方式并重的原则，以实际行动维护消费者的合法权益，提升消费者的消费体验。
(通讯员 徐悦 记者 马燕)
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