随着高铁里程的不断延伸，电子客票也逐渐普及开来，包括今天刚刚开通的京港高铁商合段、郑阜高铁、郑渝高铁郑襄段全都支持电子客票。

不过作为一种新鲜事物，很多人对于电子客票还不甚了解，使用起来也碰到了不少问题：没有票怎么找检票口和座位?证件丢失了怎么办?需要报销怎么办?老人、儿童、学生怎么办?设备出现故障怎么办?手机没电了怎么办?……

为此，铁路12306集中做了一次科普式解读，一起来了解下。

1、电子客票是什么?怎么用?

原纸质火车票同时承载旅客运输合同、乘车、报销三个功能，红色条码票和蓝色磁介质车票都是如此。

电子客票则将其分离，运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，同时实现购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程的信息化服务。

进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等有效身份证件可自动识别，凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机，即可完成实名制验证、进出站验票程序。

乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇到列车工作人员查验车票时，出示购票时使用的有效身份证件原件。

需要注意的是，购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件以便查验，比如学生证、残疾军人证。

2、电子客票方便在哪儿?

打通互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务;

旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升;

如果旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力;

由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决;

有助于提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等。

3、不会互联网购票咋办?

电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年人等特殊旅客购票出行需要。

4、车次、席位在哪里?

熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以找到电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。

如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息。可以通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

是否打印购票信息单，旅客可自主选择，但需要注意的是，购票信息单只是作为提供信息所用，既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

还可使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息。

如果以上方式都不太习惯，可以查看车站的电子显示屏，会实时滚动显示各趟列车的检票时间、检票口，车站广播也会在车次准备检票时提醒。

5、证件丢了怎么办?

持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明;持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。

可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

6、如何退改签、报销?

需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机)打印电子客票报销凭证。大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理，但需确认好报销凭证是否已经打印。

注意!电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。

7、带娃进站怎么走?

儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道。

8、闸机坏了怎么办?

铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。

例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站;

还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

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