近期,银保监会消费者权益保护局公布2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示,2022年三季度银保监会处理股份制银行消费投诉30450件。

从被投诉涉及的主要业务来看,招商银行的理财业务被投诉量位居股份制银行榜首。

招商银行:理财业务被投诉量居首,同比增逾三成


(相关资料图)

2022年三季度,招商银行、兴业银行和中信银行的理财业务投诉量居前三,分别为220件、178件和124件。其中,招商银行是唯一一家投诉量超过200件的股份制银行。此外,通报显示,2022年三季度,股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为66件,招商银行的被投诉量远超中位数。

从增速来看,较2021年同期相比,招商银行理财业务被投诉量增加56件,同比增长34.15%;较2022年二季度相比,该行投诉量增加40件,环比增长22.22%。

历史数据显示,招商银行的理财业务被投诉量一直处于高位。2021年以来各季度银行业消费投诉情况通报显示,招商银行的理财业务被投诉量一直处于股份制行前两位。

因理财业务违规多次被处罚

除了理财业务被投诉量高以外,近两年招商银行也多次因理财业务违规遭到银保监会处罚。

2021年5月,银保监会对招商银行开出7170万元的巨额罚单,直指该行涉及27项违规,其中与理财业务直接相关的有8条,包括:为同业投资提供第三方信用担保、为非保本理财产品出具保本承诺,部分未按规定计提风险加权资产;理财产品之间风险隔离不到位;理财资金投资非标准化债权资产认定不准确,实际余额超监管标准;理财资金池化运作;利用理财产品准备金调节收益等。

2022年3月,招商银行在监管标准化数据(EAST)系统数据质量及数据报送中存在13项违规行为,被银保监会处以罚款300万元,其中涉及理财业务的违规包括:EAST系统理财产品销售端与产品端数据核对不一致,以及EAST系统理财产品底层持仓余额数据存在偏差。

2022年8月,招商银行武汉分行被湖北银保监局处以罚款285万元,其中一项违规涉及理财资金违规变相用于置换土地出让金。

2022三季度:招商银行被投诉总量排前五

通报数据显示,2022年三季度,兴业银行、平安银行、浦发银行、招商银行和中信银行的总投诉量居前五,投诉总量分别为4721件、4590件、4088件、3431件和3083件。

较上年同期及上一季度相比,招商银行的总投诉量分别下降8.19%及6.54%。从总投诉量来看,招商银行的消费者保护力度有所提升,但部分业务存贷短板。

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