本文来源：时代周报 作者：邓宇晨


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“快递柜之王”丰巢进一步拓展多元经营。

丰巢网络智能柜近日宣布，将洗衣业务从深圳试点推向全国，在丰巢智能柜小程序中的“生活服务”专区即可下单。目前，丰巢洗护服务包括衣物、鞋靴的通用洗护，以及干洗、水洗等专业分类洗护。用户可在线下单，选择通过“投丰巢柜”和“顺丰上门取件”等方式完成配送，之后等待衣物返还即可。主推业务为“衣物任洗3件”，价格89元。

洗衣业务并非丰巢首次尝试触及庞大的社区服务市场。此前，丰巢曾大力推广旗下电商和生鲜业务，但反响较为一般。如今，除了洗衣业务外，丰巢还在深圳地区试点上线家电维修、到家保洁等业务。

据顺丰控股（002352.SZ）财报，截至2021年底，丰巢智能柜已增长至30万多万台，覆盖超过18万个社区。

“纵观行业，丰巢进入到家生活服务市场有着先天优势。未来，丰巢将逐步涉及家庭维修等更多到家服务，并以深圳试点为锚，逐步向北京、武汉等一二线城市扩散落地。”丰巢方面表示。

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消费者：有点贵，但挺方便

2022年3月，丰巢在深圳试点上线洗衣业务。如今，已试点半年的洗衣业务已覆盖全国多个城市。丰巢洗衣界面显示，丰巢洗衣的优势在于价格透明、标准化报价、顺丰取送包裹、工序标准等。

深圳消费者杨雪（化名）时常要清洗商务套装等衣物，她也是多家洗衣平台的常客。她于6月开始使用丰巢洗衣业务，在她看来，丰巢的最大优势在于可上门取衣，“虽然有点贵，但我觉得确实挺方便，所以近期使用的也比较多。”杨雪说。

目前在丰巢的“到家服务”页面中，深圳地区用户还可以选择家政保洁、家电维修等上门服务。

对此，丰巢宣称，自培手艺人、酒店式服务、标准化工具、百万保险是丰巢到家生活服务的四大亮点。除了常规的平台合作模式之外，丰巢到家生活服务还建立了专业高效的自营平台，所有自营服务人员都由公司统一培养，最大程度上把控员工的专业水平和服务质量。

此举也可以看出丰巢在布局社区服务方面的野心。丰巢方面表示,“可以预见到，丰巢到家生活服务将和现有的末端物流服务以及存包、电商、洗衣、广告传媒等生活服务相结合，构建极具丰巢特色的智慧生活全场景。”

据时代周报记者了解，丰巢并非是第一个进军社区服务行业的物流企业。2020年，阿里旗下的菜鸟驿站便已宣布加入了洗衣、回收等业务。据媒体报道，成都数百家的菜鸟驿站已经开通洗衣业务，平均下来一家驿站每月能因此增收500元。

实际上，丰巢早已布局“跨界”。快递柜主业之外，丰巢很早便开始在广告传媒、电商业务等领域进行布局。

借助快递柜体及柜机屏幕，广告传媒业务营收一直较为稳定。

但曾被寄予厚望的电商业务却始终反响平平。在丰巢小程序里的丰巢特惠商城页面里，主页力推的198元大闸蟹礼盒月销量仅2914，另一款爱媛橙的月销量仅1858。大量水果生鲜的销量普遍在1000以下。这样的销量与丰巢庞大的智能柜数量并不匹配。

丰巢近期出海动作频频

2015年6月，顺丰控股、申通快递、中通快递、韵达股份、普洛斯等5家物流公司联合发布公告称，共同投资创建丰巢科技有限公司（下称“丰巢科技”）。但此后，除顺丰外的其他物流公司相继转让了丰巢科技的参股权。

2020年5月，丰巢宣布与快递柜企业中邮智递进行股权重组。两家快递柜企业的市占率合计达69%，是快递柜行业不折不扣的“巨无霸”。

如今，丰巢已是一家不折不扣的“顺丰系”企业。天眼查显示，明德控股持有丰巢科技61.21%的股份，而顺丰控股董事长王卫持有明德控股99.9%的股份。除此之外，由顺丰控股100%控股的子公司还持有丰巢科技31.27%的股份。按此计算，“顺丰系”持有丰巢科技9成以上的股权。

不过，快递柜行业的盈利模式始终不够明朗。

2020年4月底，丰巢宣布推行会员制服务。据公告，非会员包裹免费保存12小时，超时则需收取0.5元/12小时的费用。随后，多个小区因此宣布拔掉电源，停用丰巢。这一事件引发广泛讨论。有网友认为：“快递柜企业既收快递企业的钱，又收消费者的钱。两头通吃，太不合理。”最终，该事件以丰巢延长免费保存时间至18个小时收尾。

市占率近70%的巨无霸，也有亏损之忧。据顺丰控股此前公布数据，2016年至2020年，丰巢亏损额分别为2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.4亿元，五年累计亏损约25亿元；收购而来的中邮智递仅2019年亏损额度超过5亿元。

业内人士告诉时代周报记者，快递柜的成本开支包括采购、租金和运维等。单个快递柜成本在3万―5万元，租金则根据场地属性有高有低，“北上广的话，小区内的租金一般是每年5000元至1万元不等”。而单个柜机的每年平均广告收入不超过1000元。

与快递柜的重投入不匹配的则是盈利来源的单一化。目前快递柜企业的主要盈利来源是收取快递员的投递费用、会员费用和超时费。安信证券的研报显示，单套快递柜的年收入约为1.78万元，成本约1.68万元，毛利率约6%。

因此不难理解丰巢急于推行洗衣及到家服务的目的。如何利用好深入18万社区的30万个智能快递柜进行营收，将会是未来很长一段时间丰巢的重点工作。

与此同时，时代周报记者注意到，丰巢近期出海动作频频。2022年8月，丰巢与爱沙尼亚邮政合作开发第二代爱邮柜。迄今，爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛投入使用的丰巢出品智能柜网点数过千，单柜6000余个。

招聘网站显示，丰巢正在泰国招聘运维管理人员，负责智能柜在泰国本地的清关、到仓及日常管理等，月薪为8000元至15000元。

图片来源：招聘网站截图

“丰巢积极拓展泰国等东南亚极具商业潜力的市场，作为快递业务链条中的重要一环，丰巢能快速契合当地上下游产业环境，为泰国用户提供更加便捷、安全的快递服务。”丰巢方面表示。

关键词： 生活服务 顺丰控股 社区服务