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江城日报讯（记者 邬洪亮 见习记者 靳旭 通讯员 戴婷婷）“以前来社保局办事，都是几个窗口来回跑，手续繁杂。今天来办事，发现很多业务都在一个窗口受理，取一个号就能一次性办完，而且以前一上午办不完的业务，现在不到半小时就能办完，比以前方便高效多了！”日前，到舒兰市社保局经办服务大厅办理社保事项的张女士，全程感受了该局推出“一窗办多事”综合服务模式的新变化。

“人民群众的需要，就是我们改进的目标”。今年年初以来，围绕群众反映多窗办理、重复排队、耗时较长等问题，该局着力构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务模式，梳理社保服务事项79个，创新开展综合柜员制改革，在经办服务大厅设立社保综合柜员服务窗口8个、自助服务机2台、咨询引导台1个，着力让办事群众享受到更加优质高效的社保服务。按照综合服务模式运行规则，群众办事需要填报的经办材料压缩30%以上，经办时限压缩40%以上。

舒兰市社保局还从群众“急难愁盼”问题出发，探索完善社保政策咨询话务系统。该系统应用“互联网+”和“AI人工智能”技术，采用“语音自动应答与转接人工解答”相结合的模式接听群众咨询,实现了24小时不间断服务，为群众咨询提供了便利。同时，还持续推进学习培训常态化，每周开展社会保险业务集中培训，安排经验丰富的老同志帮带新同事提升业务技能。新老同志在彼此的相互交流学习中，工作能力都有了显著提升。

企业要发展，政府必须主动作为。舒兰市社保局积极落实“万名人社干部进万企”调研走访活动,让58名干部职工与域内63户重点企业建立常态化对接关系，主动了解企业社保需求，协助企业办理社保业务，“面对面”解答社保助企纾困政策，链接企业发展所需各类资源。吉林瑞丰重工有限公司负责人说：“十分感谢舒兰社保局及助企干部对企业的关心与帮助，通过了解和享受惠企政策，大大缓解了企业压力，让企业发展持续向好。”

目前，舒兰市社保局仍在继续探索新的改革方向，不断加强行风建设，推动社保服务提质增效，擦亮“温暖社保”服务品牌，让群众办事更方便、更快捷、更满意。（松花江网编辑 迟媛玮）

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