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为深入落实“放管服”改革，优化税收营商环境，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局黎平县税务局认真开展“我为纳税人缴费人办实事活动”，在广泛征集意见建议的基础上，以办理事项为基础，提供分类、分层服务，创新开展“简事快办”和“疑难杂症工作室”服务。

简事易办优流程。该局结合办税服务项目、日常工作流程、业务办理等候时长、办理事项难易程度等因素，向各业务部门和纳税人、缴费人征集相关意见建议，在多方研讨的基础上，筛选出信息查询、清税证明开具、个人所得税手机客户端注册码发放、申报表下载、自然人信息特殊采集等涉及面广、办理流程清晰、办理人员简单判断、无后续流程的事项开展简事易办服务；其他一般事项叫号后窗口标准化受理，形成“流水线、标准化”服务作业。

精准服务易定位。在涉税事项分类、分层服务的基础上，由导税人员对纳税人、缴费人所办事项进行分类，根据办理事项进行简事易办、一般事项、疑难杂症三个层次的分流办理。将简事易办的简单事项和疑难杂症从办税服务日常业务中剥离出来，有针对性提供精准服务。简事易办事项在纳税人、缴费人实名信息验证后，即可直接由专门工作人员为纳税人缴费人及时办结，免去纳税人、缴费人叫号排队及等候，正常情况办理用时不超过5分钟，极大缩减了纳税人、缴费人办理相关事项时间。疑难杂症事项由工作人员登记，根据纳税人缴费人实际情况快速向州局、市局支撑团队反馈相关情况，由支撑团队“抽丝剥茧”化解难题，以最快速度解决纳税人、缴费人各类难题，避免窗口拥堵等待情况发生。

下一步，黎平县税务局将持续创新、积极探索更加务实、有效的便民举措，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，持续打造便民惠民、优质高效的办税缴费服务体验。(作者 郭嘉伟 来源：国家税务总局黎平县税务局)

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