【亿邦动力讯】1月7日消息,零售全渠道数智科技服务商驿氪EZR在第五届用户大会上,发布了“从流量承接到存量运营”的品牌数字化经营模型。驿氪创始人兼CEO闵捷认为,全域运营(公私域联动)将是零售行业在2022年的重点,接下来最大的红利在于存量在线化,在于通过存量在线化获得的新增量。

据介绍,新升级的品牌经营模型对应着驿氪在去年发布“数智大厦”增长模型——“数字化一楼”+“社交二楼”+“平台三楼”:

1、 “存量运营”指向了数字化一楼”的运营能力,重点在于组织赋能、数据赋能和系统赋能,品牌开始以公有云为基础进行私有化部署;

2、 “流量运营”代表着“社交二楼”的经营能力,重点在于品牌会员池的运营,包括集团会员、全渠道会员和联域运营等能力;

3、 “流量承接”则代表品牌在各平台、各渠道以及和其他品牌的打通能力,除了品牌权益和私域流量合作外,还要基于私域进行内容扩容、货架扩容和场景扩容。

(图源:驿氪品牌经营模型图)

闵捷称,存量运营将是品牌下阶段的增长关键。这意味着,品牌要依据数字化发展进行组织变革,设置总部新能力,并将企业微信作为微信生态内的赋能工具。

同时,驿氪还联合腾讯智慧零售开发了小程序版的“千人千面”功能,实现精准营销和后链路分析能力。“品牌要从关注小程序成交到小程序带来的成交,关注全链路的营销结果,而不是单次的效率,要从以坪效为导向的运营模型升级到以客效为导向的能力模型。”

据介绍,在2021年,驿氪EZR服务品牌的小程序GMV同比增长54.7%,小程序订单数增长62.7%,单品牌小程序单日交易峰值超2.4亿,单日交易峰值过百万的品牌超过100家,通过CRM、小程序、直播等渠道发券带来的GMV增长达到145%。此外,从数据趋势中可以发现,品牌门店正在成为品牌私域的核心,企业微信好友关系数增长达到190%。

“与其说品牌拥有消费者资产,不如说是拥有在不同场景下服务消费者的能力。”闵捷在现场表示,例如百丽集团拥有数千万品牌会员,通过私域引流到店率超过25%,通过不同的数字化工具和购物中心、百货进行场景联动,打通了交易系统,共同运营客户标签。

闵捷认为,品牌一定把战略升级和数字化运营升级相结合,通过数字化能力让老客也感知到品牌的变化,小程序和私域将成为考验品牌爆发能力的阵地。而品牌未来的发展重点在于“五新”:以客户为核心的新战略、重构能力的新组织、代表行业趋势的新技术、场景之间的新链接,并在此基础上开始“新长征”。

据悉,驿氪EZR创立于2015年,是一家消费品零售全渠道数智科技服务公司,目前已服务超过700家头部零售连锁品牌,在去年正式发布“数字化一楼+社交二楼+平台三楼”品牌立体化增长模型。在2020年9月,驿氪曾发起企业级品牌联盟平台“驿业联盟”,联盟成员可基于私域资产的互通实现增长和用户经营升级。