买家眼里的亚马逊客服,温柔、体贴、善解人意、服务周到……然而,与买家舒适的消费体验截然不同,在亚马逊后台,卖家要想找到一个靠谱的客服简直比登天还难。

“十个客服,七个发模板,三个说废话,反正就是没有一个能办正事的。”近日,一位卖家终于“忍无可忍”,发文呼吁卖家们联名投诉亚马逊卖家客服团队,到底发生了什么?

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“我不是一个,

也不会是最后一个”

近日,知无不言论坛上一则名为《建议联名投诉亚马逊卖家客服团队,希望亚马逊改善卖家客服服务,原因让人无奈!》的卖家发帖引发了热议。

图源:知无不言

事情的起因是卖家的品牌名和亚马逊上另一位卖家A发生了重叠,经亚马逊备案后,卖家所有ASIN的品牌旗舰店点击之后都会直接跳转到至卖家A的店铺,而即便卖家寻求了各种方法这个跳转问题仍然存在,且已严重影响到了店铺的观感。

因而从10月中旬开始,卖家开始反复向亚马逊品牌旗舰店团队协商解决这个问题。

然而,更加令卖家感到不知所措的是,自己开了无数的case后,亚马逊的卖家客服却各执一词,但却没有一个人真正为卖家解决了问题。甚至于有客服告诉卖家,这个跳转错误的问题只能通过刷新来解决,然而在卖家尝试多次后发现,这个方法对自己的问题实际上毫无帮助,而这也让卖家感到更加的无助和恼火。

这边,跳转错误的Bug仍然没有得到修复,持续对店铺产生着影响,另一边,亚马逊卖家客服毫无作为,拒绝为卖家提供有用的帮助。

“如果他们都无法解决,我们还能找谁?作为一个平台,遇到问题,解决不了就不解决,牵着我们的鼻子中,我相信我不是一个,也不会是最后一个。”卖家表示。

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前科满满的亚马逊客服

对于这位卖家的遭遇,许多卖家都表示理解和同情。

卖家A:确实,很多时候亚马逊客服让人很无奈,每次开case碰到能解决问题的客服的概率跟中彩票一样。

卖家B:这种情况只能不停开case或者打电话了,上次遇到问题客服也是像机器人一样,找了快十个客服才有一个能把事解决。

也有卖家同样感到气愤。

不如就用机器人取代亚马逊客服好了,反正他们只会用模板回答。

----邮件case很多时候刚提问就显示已回复。

----聊天case也是,非说要调查一下邮件通知我结果。

----电话case就说“这个需要帮您转接相关团队进行调查,后续会通过邮件回复”。

总结下来就是,客服什么也不用做,只要用模板打发卖家,稍微有一点难度的问题就不会、不懂、不积极协助调查,踢皮球推来推去。

甚至有卖家尝试过给那种不处理事儿还误导人、踢皮球的客服一星差评,然而没想到等来的却是他们的调解电话。“虽然依然没解决你的问题,但他们会一直试图解决你这个人,”卖家表示。

不仅如此,有的客服甚至态度恶劣,一位卖家po出了自己和其中一位客服的聊天截图。

“这个问题其实不复杂,后来换个客服人家就可以给你解决了。”然而后续卖家尝试向亚马逊投诉了这个态度恶劣的客服,得到的反馈却是亚马逊不会给予处理结果,着实令人汗颜。

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是时候联合起来了

而【卖家之家】也了解到,亚马逊的卖家客服团队并非一来就如此傲慢和敷衍的。

“以前开case遇到不会的,他们还是很谦虚的。现在不一样了,我感觉他们无所谓一样。天不怕地不怕,不懂的话就怼你。”

----无能为力,只能这样,不能那样,不接受拉倒。

----要投诉吗?哦,不好意思,没有哦,我们没有编号的。

----怕被投诉吗?不怕,你去吧,反正就是解决不了。

就是这样傲慢无礼、毫无感情、无所谓的态度,这才惹怒了一直以来保持沉默的卖家。

图源:知无不言

据悉,该发帖人已经联合其他卖家创建群组,并组织卖家们在同一时间向亚马逊发起投诉。

注:文/Olivia,文章来源:卖家之家,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。