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上期我们给大家分享了新品如何在抖音打造爆款?本期我们来说说鸿星尔克狂掉粉的背后,品牌应该思考如何加强粉丝粘性?

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正文

鸿星尔克造成的“野性消费”潮还历历在目,时隔百天,鸿星尔克热度似乎在逐渐下降,其平台粉丝量也在直线下降,可以看出,消费者对于鸿星尔克已经由非理性消费阶段过渡到理性阶段。

鸿星尔克的案例也给品牌有所警醒,在机缘巧合下,品牌实现爆发后,应该做好粉丝运营,增强粉丝之间的粘性,从而实现把粉丝转化为忠实粉丝。那品牌应该如何加强与粉丝之间的粘性呢?今天我们总结了以下几点,供大家参考学习。

第一,从给消费者带来精神满足和价值认同感方面发力,让粉丝与品牌产生共鸣。让消费者感知到与其他品牌不同的文化体验,甚至可以让消费者产生“我的审美独一无二”的感受。

第二,形成用户圈层,并为不同消费者之间的交流提供渠道与平台,例如可以搭建粉丝沟通群等,消费者之间的交流会加强其对品牌的忠诚度。

这方面可以向小米学习,小米依托于微博、论坛,与消费者开展各种交流会,让“米粉”之间的凝聚力更强,粉丝从而更加认可“米粉”这一头衔,提升消费者与品牌之间的粘合度。

第三,加强与粉丝之间的互动,让粉丝可以对品牌或产品提出修改意见,让粉丝从心底感受到,“我是在与品牌共创”,也容易让粉丝萌生出“我就是品牌的忠实粉丝”这样一种想法。

另外,消费者也是品牌产品的使用者,他们给出的意见更偏实操与基础,与粉丝之间加强互动,一定程度上也是在帮品牌做产品调研与改进。

第四,品牌要与消费者平等对话,不再持一种高高在上的姿态,而是以一种朋友的方式与粉丝进行深度交流。

第五,加强品牌本身的创新力和产品力。鸿星尔克在野性消费爆发之后,产品设计和创新没跟上,其董事长吴荣照也表示,此前鸿星尔克一直追求穿着体验,未来会在设计上多下功夫。这也造成了鸿星尔克在机会来临时,没法把当下关注的消费者,转为忠实粉丝。

加强粉丝粘性不仅要从品牌本身的产品、理念等方面入手,也应该强化粉丝的运营、粉丝之间的沟通、粉丝与品牌之间的沟通等。

以上就是本期音频微小课的文字版,想听音频版本可以扫以下海报码收听。

注:文/王翠,文章来源:亿邦Plus社群 - 零售微小课,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。