【亿邦动力】双11是一次大考。

从10月20日第一波预售开启,双11期间什么意外都有可能发生——如何通过数字化协同,做好营销、出货、运输、售后,还要及时检测异常、灵活调整策略、应对突发情况,最后顺利发出战报,成为企业一年一度大考的主要试题。

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双11,榜单第一,意料之中

销量和质量双丰收,才是品牌力的证明。

11日凌晨,位于佛山的林氏木业总部大楼内,大屏幕上的实时成交额快速上涨,1分47秒破1亿;7分钟破2亿。

现场不时有欢呼声响起,林氏木业天猫事业部运营总监彭庆显得很冷静:“为了双11大促,我们从7月份开始做准备,第一波、第二波预售分别达到什么样的业绩体量,基本上和我们之前的规划比较一致。”

11月12日,天猫双11各类目榜单出来之后,林氏木业再次蝉联天猫双11住宅家具类目销冠,居全网住宅家具行业销量NO.1,双11总成交额突破15.46亿。

这是林氏木业在天猫双11家具类目的9连冠。

惊喜吗?当然有,但是更重要的是,这是多年数字化建设之后一个顺理成章的结果。

回顾双11战绩,彭庆认为:“双11是一次集中爆发,对供应链压力很大。所以必须通过订单预测,把产能前置,提前锁定工厂、仓库、物流、售后安装、接待客户等等各个环节。还好我们的数字化系统已经比较强大。在八九月份做业绩预估时,能够把握市场趋势,进行供应链管理。”

如何备战双11,如何应对大促期间的供应链管理?林氏木业CIO与数字化中心负责人欧碧顺回答,这就要靠数字化能力的积累。

面对双十一如此大规模的订单,运营部门会定时收到由林氏自主产品“数讯传送”通过钉钉推送的流量、业绩等分析报表,及时调整备货计划,并通过SRM、钉钉推送采购订单给供应商。

双11的漂亮战绩背后,是钉钉平台、BI系统(及整个数据中台)、SRM系统、SCM系统以及线下多渠道管理系统等数字化工具的高效协同。

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工欲善其事,必先利其器

在家具这种制造周期较长的行业里,注重组织能力建设的企业会根据自身的业务范围、渠道规模、管理能力等多个角度进行数字能力的“DIY”。DIY的主要目的,是跟上市场的快速变化。

得益于移动互联网带来的渠道红利、内容红利以及伴随Z世代成长形成的人群红利,消费品领域一直在高速发展。

但同时,市场需求的多变也意味着供应链需要快速试错,通过款式的快速翻新来巩固自身地位。

对林氏木业来说,一边是全渠道2000多万粉丝,一边是生产周期较长动则一个月的家具供应链,如何精准锁定产能、筛选出合适供应商、洞察用户需求、确保用户体验,成为林氏木业数字化要解决的重要问题。

为了实现全链路数字化,林氏内部一直有一个“平台”概念。

林氏木业CIO及数字化中心负责人欧碧顺解释:“从数字化链路上看,林氏木业类似于天猫这样的平台企业。因为林氏既有电商这样的线上营销渠道,又有线下的经销加盟商渠道。林氏木业没有直接的生产工厂,而是通过构建一个数字网络去连接经销商、供应商、制造商和合作商。这样看起来,林氏木业是具有平台属性的。”

如何将下游2000多万消费者与上游200多家供应商高效联动起来?林氏木业摸索出了自己的经验。

在多年的数字化实践之中,林氏木业组建起一支强大的研发团队,拥有很强的自研能力。针对企业数字化的各种需求,这支团队开发出了各种系统,包括:

第一,搭建订单中心、PLM、SRM、SCM、S&OP等多套系统,实现产品、销售和供应链的信息共通共享,真正实现产供销协同一体化。

第二,通过数据中台(主要是BI及系列数据小品),对消费预测、需求分析、订单全履约、供应商画像等等进行量化透明,并模型化形成策略支撑。

第三,通过钉钉平台,承载整体数字化运营的系统。基于钉钉提供的技术底座,林氏木业搭建起20多款应用,这些应用的底层被全部打通,通过“让事情找到人岗”,实现内部的管理协同与外部的上下游联动。

一直以来,林氏都非常期望维持、提升组织的活力、敏捷度,其中一个重要的动作就是努力将业务流程和经营策略数字化起来,围绕岗位、组织为中心形成高效的协同,期间是做了非常多的探索。

2018年,也非常有缘分,林氏木业创始人林佐义参加阿里巴巴的用户大会,注意到钉钉这个产品。

当时林佐义认为,钉钉是支持数字化转型的一个关键平台,通过这个平台,可以实现真正意义上的生态协同,因此选择钉钉作为林氏木业数字化转型的协同和开发平台。

钉钉有2个出色的功能引起林氏木业的兴趣。

一个是跨组织可视、高效的即时沟通能力。

欧碧顺说:“林氏木业上下游合作商数量庞大,我要找经销商,或者原料供应商,在钉钉的组织可视化界面里可以很容易地找到他们,而且钉钉里有非常好的及时沟通场景,包括电话、视频、文件等,解决跨地域、跨组织、跨职能的在线沟通。”

第二是跨组织的信息互联能力。

在钉钉IM的基础上,依托自身强大的研发团队,林氏木业延伸出了工作台的能力。

目前林氏木业在钉钉平台上搭建了20多款应用,其中包括:供应链质检、供应链装车、数讯传送等等,这些应用与林氏自己的系统打通,也和供应链企业的系统打通,实现订单的跨组织流转和反馈。

比如双11货品销售,运营人员可以通过钉钉定时推送的店铺运营报表,及时了解市场销售情况,并调整采购计划;而生产供应商可以在钉钉及SRM相关应用,即时收到林氏木业给他们的采购订单,及时备货。

所有跨组织间的沟通信息,都可以通过钉钉这个工具,以及基于它的底座搭建起来的系统去执行。

欧碧顺认为:“双11像一个很大的战役,我们要通过钉钉这个战时通讯协同工具,以及是上面的一些能力来分发消息、数据和待办任务,来实现上下游的协同。

以前没用钉钉之前,我们的内部链条的通路达不到高速公路的水平,要通过各种各样的手段,比如电话、短信推送等和上下游供应商去沟通。现在有了钉钉平台,我们可以把整个架构拉进来、集成起来,在这个平台上,开发很多服务于合作商、供应商、经销商的应用,实现全链路的高效协同。”

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左手消费者,右手供应链,中间是钉钉

大浪淘沙,一路狂奔的新消费品牌必须不断迭代自己,才能跟上市场变化的脚步,

这对供应链提出更高要求,也倒逼企业通过更好的数字化工具,创新供应链协作模式。

为了实现高效协同、快速反应,更多品牌选择钉钉作为数字化的承载工具。

比如深耕服装行业的特步,将全球组织以及合作伙伴的1.9万人接入钉钉。

乳制品行业的认养一头牛,也将自己的信息架构全部集成在钉钉移动端。

对此,认养一头牛CIO温嘉璐解释:“第一,钉钉是移动端所有协同办公的主要入口。第二,钉钉是未来创建内部敏捷型组织的关键工具。第三,钉钉未来还可以作为公司IOT设备的集成平台。”

认养一头牛利用钉钉的数智化集成功能,认养一头牛实现牧场管理数智化,供应链管理数智化以及会员运营数智化。

特步也通过钉钉的协同功能,将供应链协同效率提升了15%,同样的生产周期,货品产量提高了30%。

一旦发现某类货品的爆款潜质,便能拉通上游供应商快速追加生产,快速铺货。相反,一旦发现经营数据下滑等异常数据,总部也能快速反馈,并适当减少某个不受欢迎品类的生产。

这些只是众多消费品牌数字化的一个缩影。

对于品牌来说,时间是最大考验。

对于消费品牌来说,如何在长时间范围内,以消费者为中心,更准确地预测市场需求,更敏锐地捕捉爆款信息,更高效地生产新品。这是数字化转型过程中的核心目标。

阿里研究院副院长安筱鹏表示:“今天的需求已经变得越来越碎片化、场景化、实时化、互动化,当场景发生变化的时候,我们需要全链路的数字化去支撑,需要敏捷的组织去响应。”

钉钉总裁叶军也发现:“以往我们在零售行业有一个典型现象是,总部做了一个政策,落实触达到全国各个门店往往需要一两个礼拜的时间。现在可以基于全面数字化的工作方式,整个组织都在一个虚拟的线上空间内,迅速进行信息共享、决策、执行、反馈。所以,信息的高效流动、知识的高密度传递已成为一个趋势。未来几年,如果没有很好的工具支撑,这样的工作就会受到极大地阻碍。”

未来属于用数字化武装自己的企业。如何走好这关键的一步,钉钉是一个很好的保障。