微盟的又一次并购,让业界再侧目。

这一次被并购的主角是“向心云”——一家成立于2014年、国内领先的泛零售运营数字化服务商。

11月9日,微盟集团(02013.HK)发布公告称,通过全资附属公司微盟发展以总计2.2亿元人民币收购上海向心云网络科技有限公司(以下简称:向心云)51.89%股权,交易完成后,向心云将成为微盟集团附属公司,并纳入上市公司体系。

收购完成后,微盟集团将整合向心云旗下明星产品“超级导购APP”,进一步快速深化导购数字化能力,夯实其在智慧零售领域的竞争优势。

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重金加码智慧零售

“智慧零售”业务一直是微盟集团的核心业务之一,主要面向线下零售门店,提供一体化多渠道零售解决方案,近年增长迅速。

根据微盟2020年财报,微盟的智慧零售收入达1.45亿元,同比2019年大幅增长了224.5%,2021年1~6月,在微盟集团数字商业的营收中,智慧零售收入更是达到了1.83亿元,较2020年同期增长298.3%,智慧零售商户也上升到了4699家;其中,品牌商户达到了830家,较2020年同期商户数量增长82%,品牌商户的每用户平均订单收入达23.2万元。

其实,在收购之前,微盟智慧零售在市场规模及服务能力方面,已领先诸多同行,收购超级导购,是微盟加码智慧零售的重要一环。

交易完成后,微盟将深度融合微盟智慧零售和超级导购APP数字化能力,通过标准化产品快速提升导购店员的商品认知和服务能力,推动零售企业实体渠道数字化业务的运作及融合效率。

在某种程度上,微盟的本次收购,达到了1+1>2的效果。

因为“超级导购”APP的核心能力,就是帮助零售企业实现导购店员的数字化,可以弥补和深化微盟智慧零售在导购数字化的不足。

根据腾讯CSIG《超级连接》的表述,“公众号——小程序——超级导购——超级社群”的组合,是智慧零售私域运营的核心工具链,此次收购将补足微盟智慧零售在导购触点的数智化能力,提升“流量+工具+运营”的全链路方案竞争优势。

无疑,这些都将助推微盟智慧零售业务市场规模的扩大和服务能力的提升。

从财务数据来看,超级导购APP近年来保持稳定的收入水平,SaaS系统的单客户付费规模可观,所服务的客户以头部和大型企业为主,这一点与微盟集团“大客户”发展战略相当吻合。

据统计,超级导购APP平均每个客户的门店规模在1000家左右,SaaS产品续约率逐年优化,2021上半年客户数续约率为93%。

有分析人士认为,此次收购,有助于微盟进一步提升对大型零售企业客户服务的吸引力。同时,也对于巩固微盟集团智慧零售优势以及大客化战略都具有重要意义。

但超级导购APP对微盟作用,显然不止于此。

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“超级导购”App核心价值

200多家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户——这是超级导购APP给微盟带来的最显性价值。

多年来,超级导购积累了高质量的客户资源。

其主流客群是头部品牌、零售连锁企业,包括永辉超市(601933.SH)等商超、德邦物流等物流企业。

更关键的是,还有超级导购累积多年的服务客户的实战技术经验。

因为导购是终端连接消费者和门店的中枢,其数字化的标准和数字化程度直接关系到交易的达成。

在导购数字化方面,恰恰是超级导购APP所擅长的。

以梦洁集团为例,超级导购APP给梦洁提供了定制化的解决方案。

2020年,梦洁集团3个月的时间直营及加盟店95%开通了线上商城,7月私域GMV同比增长300%,核心在于,梦洁集团围绕人货场的重构,紧抓工具、用户、导购、产品、服务、社群、直播七大关键点,让私域经营实现了跨越式增长。

首先,要实现增量扩容,梦洁通过小程序商城和公众号等数字化工具,总部为线下门店赋能,实现千店千面;同时,扩大私域圈层,梦洁制定了针对不同顾客的营销和沟通策略,发展高频活跃顾客作为店外导购,沉淀了大量的用户资产。

更关键的是赋能导购,培养导购的社交能力和话术技巧,让导购与顾客之间的链接更具有社交属性和粘性;通过内容种草,再进行一对一沟通,不断让用户加深对品牌和导购的信任。

其次,是紧抓产品和服务,提升用户粘性。

比如,梦洁标准店均提供上门送货和收件,上门除螨,婚床试铺等服务。不满意可当场退单,再加上专业的洗护服务,很好的解决了顾客售后的问题,极大的提升了用户粘性。

最后,通过社群+直播的方式,发挥社交零售的场域力量。

2020年,梦洁将注意力放在了社群和直播上,发展在册会员数量达400 W+,绝大多数销售额来自会员的贡献。

梦洁建立了一套私域经营培训体系,通过培训及激励机制让导购们能够积极尝试做社群、一对一沟通和朋友圈,同时培养和打造导购们的直播能力,借助几万名导购的私域触达力量,让梦洁在3月份收获了月GMV1亿+的业绩。

这只是超级导购APP在258万的累计用户数中,服务客户的一个案例。类似这样活跃的客户(门店)超过15万家。

同时,将超级导购APP纳入旗下后,微盟将拉开与竞争对手的距离。

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夯实微盟TSO战略pp核心价值

收购超级导购APP后,进一步夯实了微盟TSO战略的竞争优势。

早在2020年,微盟就推出了TSO战略,即“T(流量)-S(SaaS工具)-O(运营)”全链路智慧增长解决方案,即通过数字化营销、数字化系统、数字化运营三大能力,帮助企业构建全链路营销闭环,实现私域业态的增长。

这是针对特殊历史时期——2020年新冠疫情爆发,促使消费者的购物行为向线上迁移推出的针对性解决方案。

因为疫情期间,零售企业发现疫情客观上推动了商业流量主导权进一步向线上转移后,过去传统的互联网+,不能真正帮助企业实现业绩增长。

换句话说,过去传统的互联网在后疫情时代的商业竞争中“失灵”。

在商家商品、库存、物流等线上化后,必须也在广告、营销、销售、运营等全部“线上化”后,才能实现整体效率的提升,进而实现业绩增长。

微盟推出的TSO战略旨在于此,并将这一过程称为全链路的数字化。

这一方案已经在部分零售场景实现落地,在实践中帮助企业实现了销售的增长。包括蒙牛、热风、立丰食品、Columbia、歌力思等多家知名企业也都因微盟的TSO全链路智慧增长解决方案而受益。

以Columbia为例,在微盟的“帮助”下,2021年其线下门店消费场景同步上云,同时通过折扣满减、导购企微宣发引流、1对1会员邀约等模式,3个月累积私域会员数达10W。

同样,今年,热风与微盟携手展开在快时尚赛道的数字化布局与探索,推动线下近800家门店智慧零售转型,实现了业绩倍增。

实际上,从这些案例中,微盟不断升级自己的数字化升级打法——从流量赋能,到小程序、企业微信工具等使用,再到营销赋能,帮助企业实现导流、沉淀数据资产等一站式全链路营销智慧增长。

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收购超级导购APP后的未来

本次收购对微盟未来持续探索多元化、数智化的解决方案至关重要。

业内人士认为,这将不断丰富微盟云生态体系,帮助提高企业不确定因素下的抗风险能力,优化内部经营效率、提升终端消费者的满意度,以及为客户延展长期价值和公司业绩增长奠定扎实基础。

零售行业的数字化是一个复杂的工程,需要仰仗多方服务商的通力合作。因此 投资并购与生态共建一直以来是微盟不断加码智慧零售,并不断完善智慧零售版图的重要手段。

早在2019年,微盟就投资杭州达摩公司,加深在智慧零售板块的协同。

2020年11月,微盟集团以5.1亿元收购了上海海鼎信息工程股份有限公司(以下简称“海鼎”)51%股权,更打开线下零售数字化的新风口。

这也被视为微盟向“中国版Salesforce”迈出的最为重要的一步,因为借此,微盟打开了传统线下连锁零售企业的大门,并弥补微盟线下传统ERP市场的短板。

2017年,微盟创始人孙涛勇发给公司全员的内部邮件中提出,微盟的愿景是成为中国最大的企业级服务商,成为中国版的Salesforce。

并购也贯穿Salesforce发展的始终,这是Saas行业快速做大做强的一贯做法。2020年,Salesforce花费277亿美金收购了Slack,不仅创下Salesforce公司自成立以来的最大收购案。

生态化战略目前已经上升到微盟的战略层面,除了投资并购,微盟还积极与腾讯智慧零售展开合作,作为腾讯官方指定合作伙伴,微盟与腾讯智慧零售在客户开拓、产品研发、运营服务上有着很好的协同。为了给中大客提供商业化技术支持,微盟云平台已与海鼎、达摩、数云、百胜、光云、爱搭等厂商开展合作,接入超过550名第三方开发者,累计提交1,500多个应用,共建智慧零售的服务生态。

值得一提的是,微盟的此次收购也被多家研究机构看好,并给予微盟“买入”评级。

中信建投报告认为,投资并购是微盟集团建立生态优势的核心战略之一,预计未来微盟在行业广度、产品深度、流量生态、区域市场等维度挖掘更多机遇。

同时,中信建投表示,持续看好微盟大客化战略带来的高质量业绩增长,TSO全链路营销的潜在业绩催化以及微盟新商业操作系统落地后的生态壁垒,维持微盟买入评级,对应目标价20港元。

摩根斯坦利则认为,向心云超级导购的产品能力和客户概况将为微盟集团的长期发展带来良好的协同效应,维持微盟集团“买入”评级。

通过多次投资并购,微盟逐步完善了产业链上下游的布局,形成了一个较为完整的智慧零售数字生态。

收购超级导购完成后,微盟向“中国版Salesforce”又迈近了一大步,微盟的数字化服务之路,正在越走越宽。

注:文/楚勿留香,文章来源:灵兽,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。