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外力推动,趋势必然

自2021年1月起,我国工业和信息化部门(以下简称“工信部”)便持续发布文件,督促互联网应用的适老化改造,并于10月发声,称将在年内对改造情况进行评测,这成为各大主流APP进行适老化改造的直接推动力。

与此同时,争取潜在的用户增量,也成为各平台积极推动老龄化改造的因素之一。

据中国互联网协会发布的《中国互联网发展报告(2021)》显示,截至2020年12月,中国网民规模为9.89亿人,互联网普及率达到70%;与此同时,互联网市场的增速将不断放缓,进入开发存量的下半场。

另据易观千帆数据显示,2021年5月,淘宝MAU(月活跃用户人数)约7.5亿,抖音MAU约6.8亿,快手MAU约4.1亿,均已达到中国网民规模的40%以上。对这三大平台而言,想要进一步发展,就要在盘活存量的同时,寻找新增量。

(图源见水印)

银发群体恰是有潜力的开发对象。据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,我国60岁及以上的非网民数量占全部非网民群体的比例高达46%。

这一定程度上给“淘、抖、快”及其他平台提供了破局的切入点——通过应用适应老龄化,降低使用门槛,夺取这部分尚未开发的用户。

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发力适老,多方角力

目前,多个平台都着手对其APP进行改造,该类改造的共同特性是将字体放大,基本解决了老年人看不清字,以致不会用的问题。但想在银发群体中建立核心竞争力,需进一步打造差异化的老龄版本。

据了解,淘宝APP精简了多余的功能入口,像是“首页”仅保留了金币抵钱、领水果、9.9包邮、消消乐这四个颇受老年人欢迎的功能。以消消乐为例,中国社会科学院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究报告》显示,被访老人中热爱消除类游戏的占比达61.9%。

“我的淘宝”页面则保留了我的订单、我的权益及红包、工具和应用这三大模块,以及会员中心和菜鸟包裹两个应用模块。查看频繁较高的商品支付、物流、评价、售后,以及用户权益等重要信息,都以单排方式简洁地呈现出来。同时,针对老年人搜索方面的需求,淘宝进行了语音助手的升级。

淘宝的这些改动,一方面降低了老人的认知难度,方便老人在购物过程中查看重要信息,缩短购物路径;另一方面保留其常用及喜爱的功能、工具,对吸引用户、提升使用时长也能起到相应作用。

对于抖音APP,除了上线长辈模式之外,还发起“老友计划”,招募老年用户代表,参与抖音“适老化”升级,以便能更精准地把握老年用户需求;同时开设老年客服专线,并联合创作者及老年机构组建“助老创作联盟”。

换言之,抖音在APP升级之外,还通过多种方式助力老人适应甚至玩转互联网应用。接着在2021年10月14日,抖音发布了《2021抖音银龄社会责任报告》,公开宣传了这些关怀与协助老年群体的举动,实现平台的口碑营销。

目前,多个平台均在APP适老化改造方面发力,意图争取用户增量,促进品牌力提升,但最终结果如何,还需放眼长线观察。

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银发消费开发有壁?

在银发群体中取得流量增量后,对老年人商业价值进行开发,正是APP适应老龄化战略的下一环。

据智研咨询整理2020年中国老年人消费的数据显示,老年群体有相应的经济实力,同时也具有主动尝试不同服务的浓厚兴趣,具备较强的开发潜力。平台的适老化改造,或能直接利好其直播电商、二类电商等业务。

(图源智研咨询)

另据中国社会科学院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究报告》显示,浏览新闻资讯、社交聊天、看视频,依然是老年人在互联网上的三大主要活动,人数占比分别为91.6%、82.5%、84.3%。

因此,短视频内容平台及直播电商业务,对老年群体的触达力也相应加强。直播能更直观地展示商品,削弱老年群体的决策难度,故存在不小的增量空间。

至于二类电商,其主要依托短视频、新闻资讯平台进行商品推送,且多采取货到付款的模式。这一方面符合银发群体浏览新闻、看视频的互联网行为习惯;另一方面则缩短了老年人群体的消费转化路径,降低了消费决策风险。在互联网应用适老化之前,二类电商已经“攻陷”了不少老年人群体,适老化改造之后,或将迎来更长的红利期。

但对于认知能力难以跟上互联网发展的老年群体来说,甄别互联网上真假掺杂的信息是一道难题。这直接降低了老年人线上购物的欲望,也让他们在线上消费方面采取更谨慎的态度。

参考工信部发布的《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,该文件明确规定:适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。

这样的规定,对老年群体享受互联网服务明显有益,但也缩窄了互联网平台对银发经济的发掘范围,毕竟互联网平台很大程度上依赖着信息流投放,以及平台的算法推荐机制。

一言以蔽之,各APP的适老化改造若真正契合银发群体的需求,则能助推平台取得用户增量,实现口碑营销;但要进一步开发该群体的商业价值,平台在内容生态治理、广告投放监控等方面仍需努力,以便培养老年消费者的信任心智。

注:文/秋南徽,文章来源:i网红头条,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。